Minted هو سوقٌ تصميمي يوفّر الأعمال الإبداعية من فنانين مستقلين حول العالم، ويبيع أفضل التصاميم للعملاء عبر مجالات تشمل الفن وديكور المنزل والقرطاسية. نحن نبحث عن ممثلي خدمة العملاء (CSRs) لتقديم دعم استثنائي.

يستخدم ممثلو خدمة العملاء مهاراتهم في حل المشكلات وقدراتهم القوية على التواصل لمساعدة العملاء مباشرة عبر قنوات متعددة—الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. وبالإبلاغ إلى مشرف فريق خدمة العملاء، يجب أن يتمتع ممثلو خدمة العملاء بمهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، وأن يكونوا مرتاحين للتعامل مع مجموعة من الأنظمة والتقنيات. يتميّز ممثلو خدمة العملاء لدى Minted بالصبر الشديد والتعاطف والالتزام بكونهم أعضاء فعّالين في الفريق، وتتمثل أولويتهم الأولى في تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. يعمل فريق العمل سبعة أيام في الأسبوع، ويجب أن يكون المرشحون قادرين على العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع. ساعات العمل والجدولة متغيرة.

**تشمل المسؤوليات ما يلي:**
– الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وفق سياسات وإجراءات Minted، ومعالجة الاستفسارات من خلال تقديم معلومات دقيقة مع قدر عالٍ من التعاطف وباحترافية
– مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بمنتجات Minted والعروض الترويجية، وتفاصيل الطلبات عمومًا، والمساعدة في معالجة الطلبات وتخصيص التصاميم
– تحديد المشكلات ذات الأولوية العالية وتصعيدها بما يتطلب اهتمامًا فوريًا
– تسجيل تواصلات العملاء بوضوح ودقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفق إرشادات القسم
– استخدام أدوات الدعم والتدريب، بما في ذلك قاعدة المعرفة، للرد على الاستفسارات وضمان رضا العملاء وجودة خدمة مرتفعة
– البحث عن طرق لتحسين تجربة العميل ومشاركة الأفكار مع قيادة خدمة العملاء
– الالتزام بأعلى المعايير الممكنة، وتحمل مسؤولية مؤشرات الجودة والإنتاجية (KPIs) الخاصة بك

**أنت:**
– قادر على حل مشكلات العملاء بكفاءة، وإدارة وتقديم الأولويات لعدة مهام في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الحجم
– قادر على اتباع التعليمات والتعلم بسرعة للإجراءات والعمليات والمنتجات الجديدة
– منفتح على الملاحظات، ومُلتزم بالتحسين المستمر أثناء العمل لتحقيق أهدافك وأهداف الفريق
– مرتاح للتعامل مع التكنولوجيا؛ وتُعد خبرة التجارة الإلكترونية ميزة إضافية
– قادر على العمل بجدول مرن/متغير يشمل عطلات نهاية الأسبوع، وفق احتياجات العمل، والالتزام بسياسة حضور الشركة

**لديك:**
– درجة جامعية أو ما يعادلها من خبرة في خدمة العملاء
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في التعامل مع العملاء (يفضّل أن تكون مع علامة تجارية راقية)
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
– اهتمام قوي بالتفاصيل، وتنظيم جيد، والقدرة على المتابعة حتى إتمام المهام
– خبرة مع Salesforce أو غيرها من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تُعد ميزة إضافية

**المقابل المالي:**
يعتمد المقابل المالي لهذا الدور على عروض Minted. تقع العروض بين الحد الأدنى ومنتصف النطاق لدعم استمرار نمو الراتب أثناء فترة التوظيف. يعكس الجزء الأعلى من النطاق هذا النمو ويدعم التزام Minted بعلاقات طويلة الأمد مع موظفيها.

تستخدم Minted نموذجًا للأجور قائمًا على السوق ضمن أربع شرائح جغرافية. يكون الراتب النهائي بناءً على موقع العمل الأساسي للمرشح—ويُعرَّف بأنه الإقامة ضمن 60 ميلاً من منطقة حضرية:
– **Geo 2:** بوسطن، ماساتشوستس؛ واشنطن، العاصمة؛ شيكاغو، إلينوي؛ سياتل، واشنطن؛ أوستن، تكساس؛ أتلانتا، جورجيا؛ بورتلاند، أوريغون — **19.19 دولارًا/ساعة إلى 25.19 دولارًا/ساعة**
– **Geo 3:** جميع المناطق الحضرية الأخرى في الولايات المتحدة — **17.62 دولارًا/ساعة إلى 23.12 دولارًا/ساعة**

تختلف الرواتب تبعًا لعوامل مثل الخبرة المهنية والأكاديمية، ومسؤوليات الوظيفة، واحتياجات العمل أو المنظمة الأخرى.

**المزايا:**
تبدأ المزايا في اليوم الأول من كل شهر بعد تاريخ التعيين الأولي:
– التأمين الطبي، وطب الأسنان، والتأمين على البصر
– حساب ادخار صحي ممول من جهة العمل
– 10 أعياد مدفوعة الأجر
– إجازة مدفوعة و إجازة مرضية
– إجازة والدية مدفوعة
– تعويض شهري لاستخدام الجيم/الرفاهية
– خطة تقاعد 401(k)
– مزايا تنقل ممولة من جهة العمل
– خصم الموظف
– خصم الأصدقاء والعائلة

**إخلاء المسؤولية:**
نقوم بالتحقق من الهوية في بداية المقابلات لضمان العدالة والأمان. قد نسحب ترشيح المرشحين إذا أخطأوا أو تحايلوا بشأن هويتهم أو خبراتهم أو مؤهلاتهم في أي مرحلة من مراحل العملية.

**إشعار استخدام الذكاء الاصطناعي في قرارات التوظيف:**
نستخدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Brainner AI، لدعم عمليات التوظيف والتوظيف لدينا. تساعد هذه الأدوات في تقييم المؤهلات المرتبطة بالوظيفة وتحسين الكفاءة، لكن جميع القرارات تتضمن مراجعة بشرية.

**نبذة عن Minted:**
يُشكّل الفنانون الثقافة—فهم يثيرون النقاش، ويبنُون جسور التواصل، ويجلبون الجمال إلى العالم. Minted هو المكان الذي يلتقي فيه الفنانون ليصلوا إلى أبعد من ذلك. يدعم سوقنا مجتمعًا نابضًا بالفنانين المستقلين لبيع أعمالهم وتنميتها. نحن نشجع التعبير عن الذات، ونبني المجتمع، ونعمل على تقديم أفضل الفنون البصرية لجمهور عالمي.

نحن نصنع طريقة جديدة لاكتشاف أبرز المواهب الإبداعية في العالم—بدعم الفنانين الناشئين الجاهزين للنمو، والفنانين المحليين المفضلين المستعدين للتوسع، والفنانين المعروفين الذين حان وقت أن يحلموا على نطاق أكبر.

في Minted نؤمن حقًا بقوة الفن. نبقى على اطلاع بما هو جديد وما يحدث، ونعمل بشغف على تصميمٍ رائع وفن وديكورات داخلية. نحن حاضرون في المعارض والفعاليات، ونبحث باستمرار عن الإلهام عبر الإنترنت. نبحث عن المواهب غير المكتشفة التي تستحق أن تتألق، ونتعاون مع فنانين لديهم ما يقولونه، ونُبرز أعمالهم. لقد وصلت منتجات الفن والورقيات والمنسوجات الخاصة بـMinted إلى أكثر من 75 مليون منزل حول العالم.

يجلب سوقنا تصميمًا استثنائيًا مستقلًا للعملاء في كل مكان. نحن نفهم التحديات التي يواجهها الفنانون المستقلون، ونستخدم مواردنا لتسوية ساحة المنافسة عبر إنشاء منصة تُمكّن الفنانين من تطوير حرفتهم وتنمية أعمالهم.

تتخذ Minted مقرّها الرئيسي في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، وتوظف حاليًا أكثر من 350 موظفًا بدوام كامل، مع وجود عمال مؤقتين إضافيين خلال موسم العطلات. وقد جمعت الشركة أكثر من 300 مليون دولار من المستثمرين، بما في ذلك Benchmark Capital وT. Rowe Price وPermira وRidge Ventures وTechnology Crossover Ventures وNorwest Venture Partners. ومن بين المستثمرين الملائكة Marissa Mayer وJeremy Stoppelman وJulia & Kevin Hartz وYishan Wong وآخرين.

تعد Minted صاحب عمل يوفّر تكافؤ الفرص، ملتزمة بالشمول والتنوع. نحن نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والخبرات والقدرات ووجهات النظر، ونعمل على تقييم جميع المرشحين المؤهلين وفقًا لجميع القوانين الحكومية والمحلية والفدرالية ذات الصلة. تشارك Minted في E-Verify.

**كيف تعمل العملية:**
تستخدم Minted التكنولوجيا والممارسات المبتكرة لإيصال تصميم فريد ومطلوب إلى السوق على نطاق واسع. وبفضل تقنيات جمع التمويل الجماعي، يمكن للعملاء التصويت على التصاميم التي يرغبون في رؤيتها معروضة للبيع، بما يضمن أن يقدم Minted منتجات جديدة مواكبة للاتجاهات بشكل مستمر. يتم تصنيع التصاميم الفائزة بواسطة Minted، ما يتيح للفنانين حول العالم مشاركة أعمالهم وبيعها، بينما تتولى Minted الإنتاج. ومنذ إطلاق الشركة في عام 2007، توسعت في فئات إضافية مثل فن جداريات الجدران والمنسوجات والمحتوى الرقمي وديكور المنزل، كما تدعم كبار تجار التجزئة والعلامات التجارية الاستهلاكية عبر تراخيص قائمة على البيانات وشراكات بالجملة.