你是否热爱与客户建立有意义的关系？你是否在快节奏的环境中表现出色，并乐于运用解决问题的能力？如果是，这份工作可能正适合你。我们正在寻找一位积极主动的客户支持专员，致力于帮助我们的餐厅合作伙伴取得成功。

关于我们：
ChowNow 是外卖餐饮科技领域的领先企业。随着外带服务对独立餐厅的重要性不断提升，我们的平台让餐厅经营者能够专注于最擅长的事情——提供美味食物——而我们负责支持数字化用餐体验的各个环节。我们帮助餐厅打造品牌网站和移动应用、管理线上点餐和菜单、优化配送流程，并开展目标营销活动，让餐厅能够按照自己的方式实现增长。

我们在北美支持超过 20,000 家餐厅，每年处理逾 10 亿美元的餐饮交易额，并为合作伙伴节省超过 7 亿美元的第三方佣金。通过我们的白标点餐解决方案、不断扩大的需求网络（包括 Google、Yelp、Apple 和 Snap）以及对消费者友好的平台，我们帮助独立餐厅保持与顾客的联系，避免 Uber 和 DoorDash 等第三方平台的高额费用。

ChowNow 成立于 2012 年，从创业初期快速发展，经历疫情时期的快速增长，如今在新任 CEO Kanika Soni 的带领下，迎来令人期待的新篇章。借助新的领导力和先进工具，我们正在进一步加强对本地餐厅数字化成功的支持。

关于职位：
作为客户支持专员，你将成为餐厅合作伙伴的专属支持者。这不是一份高工单量的支持工作，你将负责数量较少但更复杂的案例，需展现责任感、解决问题的能力和出色的沟通技巧。你将作为支持团队的升级处理点，负责处理需要深入了解平台及合作伙伴业务的案例。

你的绩效将根据互动质量与解决效果来评估，而不是处理工单的数量。你每月处理的案例将少于 500 件，同时需保持高质量评分。

该职位汇报对象为客户支持经理，无直接下属。
该职位为美国境内远程工作。注意：我们无法在所有州雇用员工，最终资格将在招聘过程中确认。

我们欣赏你的特质：
你重视餐厅，理解其重要性并致力于帮助其成功。
你重视多元与包容，倾听他人意见，并能在鼓励个性的环境中茁壮成长。
你主动积极，支持团队伙伴，乐于分享想法。
你设定高目标并持续追求成长与挑战。

工作内容包括：
• 以专业判断处理升级问题并专注寻找解决方案
• 以同理心和产品知识与高风险伙伴进行挽留沟通
• 支持账户需求，包括附加服务与账户更新
• 通过电话、聊天与电子邮件与合作伙伴沟通

入职 30 天内，你将：
• 完成 Ramp Camp 入职培训
• 完成平台功能、工具与升级流程培训
• 在指导下开始处理案例，学习如何优先排序与解决复杂情况

入职 60 天内，你将：
• 在服务级别协议范围内独立管理升级案例
• 展现扎实的产品知识
• 在有限指导下处理账户相关案例

入职 90 天内，你将：
• 管理与高风险合作伙伴的挽留沟通
• 自信地支持账户需求，包括附加服务与更新
• 主动提出改进支持流程的建议

如果你符合以下特质，欢迎申请：
• 有处理升级或关系型客户互动的经验
• 能清晰表达，具备良好的书面与口头沟通能力，并能调整沟通语调
• 面对困难对话仍能保持冷静与同理心
• 具备良好的组织能力，可同时管理多个案例
• 适应使用科技工具并能快速学习新系统，有 Salesforce 经验者优先
• 能在早上 6:00 至晚上 7:00（太平洋时间）之间排班，并能在周末工作
• 能在节假日工作（我们提供额外福利）

福利包括：
• 预计时薪：18–21.55 美元（因地区而异）
• 持续培训与成长机会
• 获奖职场文化
• 全面的医疗、牙科与视力保险
• 心理健康支持项目
• 无限带薪休假
• 新手父母 7 周亲子假期与 8 周带薪怀孕假
• 401(k) 匹配
• 助学贷款支持或继续教育补助
• 员工股权激励计划
• 宠物保险
• 透明、公平的管理方式
• 在获得支持与监督下自由成长

以上内容为职位的一般描述，并非责任或要求的完整清单。

ChowNow 致力于多元与包容。我们是机会平等雇主，不会基于任何受法律保护的特征进行歧视。我们提供无障碍的招聘流程，并会根据需要为候选人提供合理安排。

关于招聘诈骗的重要信息：
ChowNow 不会通过短信联系候选人，不会在一次面试后立即录用，也不会在面试阶段索取敏感信息。所有录用通知均来自使用 @get.chownow.com 邮箱的官方人才招募团队。我们从不收取任何入职、设备或物资费用。任何来自非 ChowNow 域名的联系都应视为垃圾信息。

请通过提供的链接阅读你在加州的隐私权说明。

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