يرجى طلب من مزوّد خدمة البريد الإلكتروني لديك إضافة النطاقين التاليين إلى القائمة المسموح بها (Allowlist): https://www.lever.co و https://hire.lever.co/auth/login?continue=%2F، حتى لا يفوتك أي من رسائلنا.

ملاحظة: هذا وصف عام للوظيفة المذكورة أدناه. سيتم مناقشة المهام والأدوات المحددة بمزيد من التفاصيل خلال المرحلة النهائية من المقابلة. تأكد من التقديم على الوظيفة الصحيحة وفقًا لموقعك وخبرتك. نحن نُقدّر المرشحين الذين يمكنهم تنفيذ ذلك بنجاح!

**مساعد دعم العملاء (الصحة/الطب عن بُعد)**
**مجال العمل:** الصحة / الطب عن بُعد – علاجات إنقاص الوزن
**الموقع والوقت:** الولايات المتحدة (العمل بتوقيت المحيط الهادئ)

### نبذة عن العميل
العميل شركة للطب عن بُعد مقرها في الولايات المتحدة، تركز على علاجات إنقاص الوزن باستخدام GLP-1، بما في ذلك سيماجلوتايد وتيرزيباتايد، تُقدَّم عبر خدمة اشتراك. تعمل الشركة في جميع أنحاء البلاد، في جميع الولايات الأمريكية، مع استقبال المرضى عن بُعد بالكامل، وإدارة الرعاية، وتوصيل الأدوية. تخدم الشركة حاليًا قرابة 2000 مريض نشط، وتضيف نحو 30 مريضًا جديدًا يوميًا.

### هدف الدور
يبحث العميل عن مساعدين افتراضيين لدعم العمليات اليومية، بما في ذلك مراجعة معلومات المرضى الواردة، وجدولة المواعيد، والتنسيق مع العاملين في المجال الصحي، وإرسال الأدوية، والحفاظ على تواصل مستمر مع المرضى والمتابعة.

### المهام والمسؤوليات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر):
1. إدخال البيانات بدقة، واستكمال نماذج الاستقبال، وجدولة المواعيد
2. التواصل مع المرضى لجمع المعلومات الناقصة أو طلب مستندات إضافية
3. إرسال بيانات المرضى إلى بوابة RX والتنسيق مع شحن الأدوية
4. تزويد المرضى بأرقام التتبع بعد شحن الأدوية
5. إدارة تواصل المرضى، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، والآراء، والمخاوف، والاستفسارات العامة
6. ضمان المتابعات في الوقت المناسب والحفاظ على تواصل واضح ومهني مع المرضى والفرق الداخلية
7. تنفيذ مهام أخرى تُكلَّف بها عند الحاجة

### المؤهلات:
• خبرة مثبتة لا تقل عن سنة واحدة كممثل دعم العملاء في بيئة B2C أو B2B
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) بمستوى لا يقل عن B2
• مهارات تواصل قوية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية
• مهارات تنظيم قوية وإدارة وقت فعّالة
• دراية بالتقنيات والأدوات الحالية (مثل مشاركة الشاشة، الخدمات السحابية، أنظمة CRM، وVoIP)
• خبرة في معالجة النصوص وأدوات الجداول (مثل MS Office)
• معرفة التقويمات الإلكترونية والجدولة (مثل Google Calendar)
• مبادر/ة وواثق/ة ومُوجَّه/ة نحو التفاصيل
• القدرة على العمل بنوبات ليلية (الوردية الليلية)

### الأدوات والأنظمة (سيتم تقديم تدريب):
• https://monday.com (CRM)
• بوابة RX
• نظام تتبع FedEx

### المتطلبات التقنية:
• سماعة رأس USB مع إلغاء ضوضاء
• كاميرا ويب تعمل
• جهاز كمبيوتر بمعالج لا يقل عن 1.8 جيجاهرتز وذاكرة وصول عشوائي (RAM) لا تقل عن 4 جيجابايت
• سرعة إنترنت أساسية لا تقل عن 25 ميجابت/ثانية (عبر الكابل)
• سرعة إنترنت احتياطية لا تقل عن 10 ميجابت/ثانية

### المزايا:
• خطة صحية HMO
• حوافز مرتبطة بالأداء
• استقرار وظيفي وأمان
• تدريب مدفوع
• ثقافة شاملة
• فرص للتطوير المهني (رفع المهارات)
• عمل عن بُعد بنسبة 100%
• فريق داعم للغاية
• فرص للنمو المهني
• بيئة عمل ممتعة
• إجازات مدفوعة وساعات عمل إضافية مدفوعة

**الجدول:** 8:00 صباحًا – 5:00 مساءً بتوقيت PST
**الموقع:** عن بُعد

### ملاحظات:
• سيتم دعوة المرشحين المؤهلين فقط لإكمال التقييم والمشاركة في المقابلة.
• لدينا فرص عمل أخرى قد تهم أصدقائك وزملاءك—يرجى توجيههم إلى صفحة الوظائف الخاصة بنا.
• يمكنك أيضًا إحالة أصدقائك عبر برنامج التسويق بالعمولة الخاص بنا وكسب ما يصل إلى 30 دولارًا إذا تم توظيفهم.

₱27,500 – ₱30,000 شهريًا