نبحث عن **أخصائي دعم عملاء تقني** للانضمام إلى فريقنا! في هذه الوظيفة ستكون نقطة الاتصال الأولى مع عملائنا، حيث ستساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون مكالمات هاتفية). ستتولى التعامل مع الطلبات، وتشخيص المشكلات، وضمان تجربة عميل سلسة.

هذه الوظيفة **عن بُعد بالكامل**.

### ما الذي نبحث عنه
– **إتقان ممتاز للإنجليزية مطلوب**: الإنجليزية هي لغة العمل الأساسية لدينا، لذلك تُعد مهارات التواصل الكتابي والشفهي القوية ضرورية.
– **إجادة الإسبانية و/أو البرتغالية**: تتضمن هذه الوظيفة تواصلًا متكررًا مع عدد كبير من عملاء أمريكا اللاتينية (LATAM).
– **فهم تقني**: لا يشترط أن تكون مطورًا، لكن يجب أن يكون لديك إلمام قوي بالمفاهيم التقنية (مثل HTML/CSS). هذه ليست وظيفة “تتعلم فيها أثناء العمل”—تفضل أن تكون مُستعدًا.
– **روح الفريق**: التعاطف واللطف والاستماع الفعّال وروح التعاون أمور أساسية. ستتألق إذا كنت تستمتع بالعمل ضمن فريق والمساهمة في بيئة إيجابية.
– **الخبرة**: الإلمام بأدوات/برامج دعم العملاء ميزة إضافية، لكنه غير مطلوب.
– **مهارات تواصل قوية**: نبحث عن شخص قادر على تقديم تجربة دعم ممتازة فعلًا. في Crisp نهتم بعملائنا بصدق—لا نكتفي بإغلاق التذاكر. نتواصل ونستمع ونجادِل طلبات العملاء لمساعدتهم على المضي قدمًا وتحقيق أقصى استفادة من Crisp.

### لماذا Crisp مميزة؟
– **الجميع يساهم في الدعم**: حتى المطورون يدعمون المستخدمين للبقاء على اتصال باحتياجات العملاء.
– **لا اجتماعات**: ودّع الاجتماعات غير الضرورية وركّز على العمل ذي المعنى.
– **لا مؤشرات أداء شخصية**: نثق بأنك ستنجز عملًا ممتازًا دون مراقبة دقيقة أو ضغط على الأداء.

### من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون مقيمًا في **المنطقة الزمنية UTC-4 أو UTC-5**.
– **التوفر الفوري** ميزة إضافية.
– يتم إنجاز هذه الوظيفة عبر عقد **خدمة حرة بدوام كامل**. ستحتاج لأن تكون **مقاولًا مستقلًا** في بلدك وأن تكون قادرًا على إصدار الفواتير.

### التعويض والمزايا
– يكون التعويض ما يقارب **30,000 دولار أمريكي سنويًا**، اعتمادًا على ملفك الشخصي.
– انضم إلى فريق عن بُعد متنوع وشامل بروح عمل “عن بُعد أولًا” تقدّر التوازن بين العمل والحياة والمرونة.