نحن فريق صغير مكوّن من ثلاثة أشخاص نعمل منذ أكثر من عامين على تطوير أدوات لمتاجر Shopify. ومع استمرار نموّنا المطّرد، وصلنا إلى مرحلة نحتاج فيها إلى ممثّل دعم عملاء متفرّغ.
وعلى الرغم من عدم وجود دور مخصّص للدعم بدوام كامل سابقاً، فقد أولينا دعم العملاء اهتماماً كبيراً دائماً، وهو ما تعكسه التقييمات الممتازة لتطبيقنا. ونحن الآن مستعدّون للارتقاء بجهود الدعم إلى مستوى أعلى.
ستكون أوّل ممثّل دعم عملاء لدينا، مما يجعل دورك أساسياً في الفريق. وستساهم في وضع الأنظمة والعمليات الخاصة بفِرَق الدعم المستقبلية.
كما ستكون لديك فرص لاستكشاف مجالات أخرى داخل الشركة، فنحن نرحّب دائماً بالمبادرة.
بعض المهام الأساسية:
• التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني وحل المشكلات التي يواجهونها
• التعلّم المستمر لميزات تطبيقنا ونظام Shopify بشكل عام لتقديم دعم أفضل للمستخدمين
• جمع ملاحظات التجار حول المنتج وتلخيصها واقتراح تحسينات
• إجراء اختبارات يدوية للميزات الجديدة في التطبيق
• تولّي بعض المهام غير المرتبطة بالدعم مثل البحث عن الأدوات، أو كتابة المقالات، أو إعداد النماذج الأولية، وفقاً لمهاراتك واهتماماتك
المتطلبات الأساسية:
• معرفة أساسية بـ JavaScript وHTML وCSS مع الاستعداد لتعلّم المزيد عند الحاجة
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
• الاستمتاع بالتعامل مع الناس وحل مشكلاتهم
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين (مع أننا نادراً ما نصادفهم)
• القدرة على مناقشة المفاهيم التقنية على مستوى عام
• الاستعداد والقدرة على كتابة الوثائق أو المقالات التقنية
• المرونة في تولّي مهام خارج نطاق دعم العملاء، فنحن شركة ناشئة صغيرة يتولّى أفرادها أدواراً متعدّدة
• إمكانية العمل بتداخل زمني لا يقل عن أربع ساعات مع التوقيت GMT+7 بين التاسعة صباحاً والسادسة مساءً
ميزات إضافية مرغوبة:
• خبرة في Shopify، خصوصاً تطوير القوالب أو تخصيصها
• خبرة في العمل لدى شركات B2B SaaS
• معرفة لغات إضافية، خصوصاً الفرنسية أو الإسبانية أو الإيطالية
• أي مهارات أخرى قد تفيد شركة ناشئة، مثل التسويق أو تحسين محركات البحث أو مونتاج الفيديو
الراتب:
قابل للتفاوض
To apply for this job, please visit the application page
