أخصائي دعم العملاء (التركيز على البريد الإلكتروني)

عن بُعد | دوام كامل

*يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا قبول المرشحين إلا إذا كانوا مقيمين في الولايات المتحدة في الوقت الحالي*

نبحث عن شخص ليكون ممثل دعم البريد الإلكتروني الأساسي خلال ساعات العمل الأساسية، بحيث يجيب عن معظم أسئلة العملاء الواردة ويساعد في الحفاظ على سير صندوق الوارد بكفاءة.

هذه الوظيفة مناسبة أكثر لمن يتمتع بالسرعة والوضوح والقدرة على التعامل بثقة مع عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك الحالات الأكثر تعقيدًا أو التي تتطلب تصعيدًا من العملاء.

ما الذي ستقوم به

• تكون المجيب الرئيسي على رسائل البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الأساسية

• التعامل بسرعة ودقة مع عدد كبير من استفسارات العملاء

• الرد على القضايا التي تتطلب تصعيدًا أو التي تكون عاطفية للغاية لدى العملاء باحتراف وحسن تقدير

• التركيز على الحالات العاجلة أو ذات الأثر الكبير

• المساعدة في فرز رسائل البريد الواردة والحفاظ على تنظيم صندوق الوارد

• تحديد المشكلات المتكررة أو حالات اللبس لدى العملاء وإبلاغ الفريق بها

• دعم قائمة المهام المتراكمة عند الحاجة

ما الذي نبحث عنه

• خبرة في تقديم دعم عبر البريد الإلكتروني بكميات كبيرة

• مهارات تواصل كتابي قوية (بوضوح وهدوء وكفاءة)

• القدرة على الحفاظ على الهدوء والفعالية عند التعامل مع عملاء محبطين أو غاضبين

• حسن تقدير متى يتم حل الأمور بشكل مستقل ومتى يلزم تصعيدها داخليًا

• الارتياح للعمل في بيئة سريعة الإيقاع قد تكون فيها الفوضى قائمة إلى حد ما

كيف يبدو النجاح (خلال أول 60–90 يومًا)

• التعامل باستمرار مع نسبة كبيرة من حجم رسائل البريد الإلكتروني اليومية

• الحفاظ على سرعة الاستجابة خلال ساعات العمل الأساسية

• إدارة حالات العملاء التي تتطلب تصعيدًا بثقة

• المساعدة في تقليل قائمة المهام المتراكمة

• التعرف على المشكلات الشائعة لدى العملاء والأنماط المتكررة

لماذا الانضمام إلى Giftly؟

بصفتك موظفًا لدى Giftly، ستحصل على مرونة العمل عن بُعد إلى جانب استقرار وظيفة بدوام كامل مع مزايا. ستتعاون مع فريق صغير ومتفاعل على منتج استهلاكي ممتع، وستحصل على فرصة الاطلاع على أجزاء عديدة من الأعمال. هذه فرصة رائعة لشخص يتمتع بالحيوية والدافعية الذاتية ورغبة قوية في التطور—حيث ستبدأ بدعم البريد الإلكتروني خلال العطلات وتصبح صوتًا أساسيًا لعملائنا على مدار العام.