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想象一下，你是客户成功团队中的一员，为世界领先的辅导管理平台背后的团队服务。我们的客户包括 Dropbox、Salesforce、安永（Ernst & Young）等企业客户，以及管理其辅导项目和业务的个人教练。

你也将加入团队，参与世界领先的线上教练峰会。该峰会汇聚国际知名的商业与高管教练思想领袖，并与世界级教练、领导力专家、高管及来自全球知名专业教练组织的领导者同台。

拥有超过 100,000 名专业教练的全球社区，我们的使命是通过提供行业内最高质量、影响力最强的平台、服务、工具和内容来提升全球教练行业的标准。

Coaching.com 是教练领域的创新领导者，并拥有不断增长的全球远程团队。我们寻找希望把“做好事的热情”与“取得成功的动力”结合起来的人。我们提供支持性的工作环境，以及个人与职业成长的机会，同时让你对世界产生有意义的影响。我们的团队以慈善倡议 EthicalCoach 而自豪。EthicalCoach 与领先的全球发展组织合作，为致力于公益的领导者提供教练服务，帮助他们应对当今最大的人道与环境挑战。我们通过帮助这些领导者在改变世界的努力中变得更有效，从而放大我们的影响力。

• 学习 Coaching.com 软件平台的各个方面，并帮助客户排查遇到的任何问题
• 评估客户的情况以识别问题，并在达成解决方案前保持沟通
• 在所有项目与平台的 SLA 范围内，快速且有效地回答客户的提问与疑虑
• 处理大量的客户支持电子邮件、聊天与电话
• 根据需要与相关团队成员协调并跟进
• 使用合适的流程、工具与资源，提供准确、有效且完整的信息，以识别并评估客户需求，确保客户满意
• 识别反复出现的问题或未能满足客户期望、尚未解决的请求，并在必要时升级处理
• 维护详细的 CRM 记录，记录客户互动、投诉、评论以及所采取的行动
• 管理多项任务，并监控处于不同解决阶段的工单
• 在销售高峰期或在需要时提供额外支持

• 真心喜欢你所做的事，并在其中获得乐趣
• 有提供高质量客户服务的经验
• 能够在节奏快的科技初创公司环境中工作，并保持灵活性
• 具备出色的沟通、问题解决与分析能力
• 具备强大的分析与问题解决能力
• 具备处理电话的能力，并能积极倾听
• 能够快速学习新技术
• 能够多任务处理、合理安排优先级并高效管理时间
• 能够在尽量少的监督下确定任务优先级并完成职责
• 了解和/或熟悉 Slack、Gmail、Google Drive、Intercom、InfusionSoft、Salesforce 或类似的 CRM 系统
• 必须自备笔记本电脑

• 扎实的技术能力，包括软件排错方面的知识
• 2 年以上的软件排查经验
• 熟练使用 MS Office 应用程序
• 在技术公司从事客户成功岗位的 2 到 3 年以上经验，理想情况下是在 SaaS 科技初创企业
• 1 年以上使用 https://www.salesforce.com
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  或其他 CRM 的经验
• 英语听说读写流利

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