时区：EST（UTC -5）、MST（UTC -7）、ART（UTC -3）、UTC -4、UTC -4:30、UTC -3、UTC -2

想象一下，你将成为客户成功团队的一员——该团队背后打造了面向企业客户（如 Dropbox、Salesforce 和 Ernst & Young）的全球领先教练管理平台，同时也服务于管理其教练项目与业务的个人教练。

你还将加入团队，推动全球领先的线上教练峰会；该峰会汇聚在商业与高管教练领域享有国际认可的思想领袖，并邀请世界顶尖教练、领导力专家、高管以及来自国际知名专业教练组织的领导者参与。

拥有超过 100,000 名职业教练的全球社群，我们的使命是通过提供行业内最高质量、影响力最大的的平台、服务、工具与内容，来提升全球教练行业的标准。

Coaching.com 是教练领域的前沿创新者，并拥有不断壮大的全球远程团队。我们寻找那些希望把“做好事”的热情与“实现成功”的雄心结合起来的人。我们提供支持性的工作环境，以及个人与职业成长与发展的机会，并在创造积极影响的同时，让世界因此受益。我们的团队也为慈善倡议 EthicalCoach 感到自豪：EC 与领先的全球发展组织合作，为致力于解决当今最重大人道与环境挑战的“事业驱动型领导者”提供教练服务。我们通过帮助这些领导者在改变世界的行动中变得更高效，从而提升我们的整体影响力。

• 学习 Coaching.com 软件平台的各个方面，并协助客户排查他们遇到的故障问题
• 分析客户的具体情况以诊断问题，并在达成解决方案前与客户保持沟通
• 在所有项目与所有平台的 SLA 内，高效且及时地回应客户的疑问与关注
• 处理大量的客户支持电子邮件、聊天与电话咨询
• 根据需要与相关团队成员协调并跟进
• 使用正确的流程、工具与资源，提供准确、有效且完整的信息，以识别并评估客户需求，确保客户满意
• 发现反复出现的问题或客户提出但未能令其满意的问题，并在必要时升级处理
• 在 CRM 中为客户互动、投诉、评论及所采取的行动保留详细记录
• 同时处理多项任务，并监控处于不同解决阶段的工单
• 在销售高峰期或按需提供临时性支持

• 热爱你的工作——并且在其中获得乐趣！
• 有提供高质量客户服务的经验
• 能够在节奏快的科技初创公司中工作，适应变化、保持敏捷
• 出色的沟通、问题解决与分析能力
• 强大的分析与问题解决能力
• 能够熟练处理电话沟通，并主动倾听
• 能够快速学习新技术
• 能够多任务处理、优先级排序并有效管理时间
• 能在尽量少的监督下优先安排任务并履行职责
• 了解和/或理解 Slack、Gmail、Google Drive、Intercom、InfusionSoft、Salesforce 或类似的 CRM 系统
• 必须自备个人笔记本电脑

• 扎实的技术能力，包括了解软件故障排查
• 2 年以上的软件故障排查经验
• 熟练使用 MS Office 应用程序
• 在科技组织中担任客户成功相关岗位的 2 至 3 年（或以上）经验，理想情况下是在 SaaS 科技初创环境
• 1 年以上使用 https://www.salesforce.com
  Please enter your email address:

  ok
  

  SKIPContinue
  
  
  
  或其他 CRM 的经验
• 英语书面与口语流利

1. 上传你的简历和求职信
2. 上传一段时长 2 分钟的视频，介绍自己并回答：

• 你了解到关于 Coaching.com 的哪些内容，让你对申请该职位感到兴奋？
• 你能带来哪些技能，帮助你在该岗位取得成功？