ساعدنا في زيادة عدد المنتجات الناجحة في العالم!
الموقع: نحن نعمل عن بُعد بالكامل وموزّعون عالميًا. يمتد نطاق فريقنا حاليًا من GMT-8 إلى GMT+2، لذلك نوظّف فقط في مناطق التوقيت هذه.
عملية المقابلة: أربع مراحل خلال 2 إلى 3 أسابيع: 1) مكالمة مدتها 30 دقيقة مع شريك المواهب، 2) مكالمة مدتها 30 دقيقة مع دانا (قائدة نجاح العملاء)، 3) مكالمة مدتها 30 دقيقة مع سايمون (قائد المبيعات ونجاح العملاء)، و4) يوم PostHog SuperDay (يوم عمل مدفوع). اطّلع على المزيد حول عملية المقابلات لدينا
.الفريق: نجاح العملاء
المدير: دانا زو
التعويض: يُرجى استخدام حاسبة التعويض
لدينا.المزيد عن كيف نوظّف
وعن نهجنا تجاه التنوع والشمول.
نبذة عن PostHog
نحن نبني كل ما تحتاجه شركات المنتجات
لتشغيل أعمالها منذ يومها الأول وصولًا إلى ما بعد الاكتتاب العام—and beyond. إنها نظام التشغيل للأشخاص الذين يبنون البرمجيات.بدأنا بتحليلات المنتجات المخصّصة كمصدر مفتوح، وانطلقنا من برنامج Y Combinator W20
. ومنذ ذلك الحين، أطلقنا أكثر من اثنتي عشرة منتجًا، من ضمنها:- ، يتيح للمستخدمين الاستعلام عن بيانات المنتج والعميل معًا عبر رؤى SQL مخصصة.
- ، ليتمكن الفرق من إرسال البيانات إلى المكان الذي يحتاجونه بسهولة.
- ، محلّل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يجيب عن أسئلة المنتج، ويساعد المستخدمين على العثور على تسجيلات الجلسات المفيدة، ويمكنه أيضًا إنشاء استعلامات SQL مخصصة.
الخطوة التالية على خارطة الطريق لدينا هي: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والرسائل، وتحليلات الإيرادات، وأدوات الدعم. عندما نقول إن كل شركة منتجات تحتاج إلى ذلك لتشغيل أعمالها، فنحن نعني ذلك حرفيًا.
نحن:
نعتمد على نجاح المنتج. يتم تثبيت PostHog لدى 100,000+ شركة، وغالبًا ما يكون ذلك مدفوعًا بالتوصيات الشفهية. لدينا توافق قوي بين المنتج والسوق.
- . تنمو الإيرادات بمعدل يقارب 10% شهريًا على أساس متوسط، ولدينا كفاءة عالية. نقوم بجمع التمويل لتحقيق طموحنا والنمو بشكل أسرع—وليس فقط للبقاء مستمرين.
مدعومون بتمويل كافٍ. جمعنا أكثر من 100 مليون دولار من الداعمين الرئيسيين https://posthog.com/about
. نحن مهيؤون لمسيرة طويلة وطموحة.
تركيزنا هو بناء منتج ممتاز للمستخدمين النهائيين، وتوظيف زملاء متميزين، والإطلاق بسرعة، والاستمرار في كوننا “غريبين” قدر الإمكان
.ما الذي نهتم به
الشفافية: يشرح دليل الشركة العام للعاملين لدينا خارطة الطريق، وكيف ندفع (أو أحيانًا نُنهي العلاقة) وكيف نعمل. داخليًا، نشارك أيضًا الإيرادات وملاحظات العروض وشرائح اجتماعات مجلس الإدارة، بالإضافة إلى خطط جمع التمويل—حتى يكون لدى الجميع السياق اللازم لاتخاذ قرارات جيدة.
الاستقلالية: لا نخبر الناس ماذا يفعلون. يقرر الجميع ما الذي سيعملون عليه بعد ذلك بناءً على ما سيحدث أكبر أثر على العملاء وما يجدونه مثيرًا ومحفّزًا. يقود المهندسون فرق المنتج
ويتخذون قرارات المنتج. الفرق مرنة ويمكنها التغيير بسرعة عند الحاجة.الإطلاق بسرعة: لماذا ليس الآن؟
نريد بناء العديد من المنتجات، لذلك لا يمكننا الإطلاق بالوتيرة الاعتيادية. لقد نظمنا الشركة حول فرق صغيرة—مستقلة وفرق عالية الكفاءة من “مهندسين خارقيين” يمكنهم التحرك بسرعة أكبر من شركات أكبر بكثير، لأنهم يملكون منتجاتهم من البداية إلى النهاية.وقت للبناء: لا يتم إطلاق أي شيء في اجتماع. نحن نعمل عن بُعد افتراضيًا، ونستخدم التواصل غير المتزامن كمعيار لدينا—PRs > Issues > Slack. الثلاثاء والخميس هما أيام بدون اجتماعات
. نُعطي الأولوية لوقت البناء المركّز على التنسيق المثالي. سيكون هذا أكثر عمل منتجّ ستقوم به على الإطلاق.الطموح: نريد حل مشكلات كبيرة. نؤمن بأن السعي نحو أفضل مكاسب—حتى لو كنا أحيانًا قد لا نصل—أفضل من عدم المحاولة. نحن متفائلون بشأن ما يمكن تحقيقه وقدرتنا على الوصول إليه.
أن نكون “غريبين”: أن نكون غريبين يعني إعادة تصميم موقع إلكتروني من الطراز العالمي بالفعل للمرة الخامسة. يعني إطلاق كل منتج يرتبط ببيانات العملاء. يعني بناء لعبة مطور غير ضرورية بشكل موضوعي
بقيمة مساهمين موضع شك. القيام بأشياء غريبة يمنحك ميزة تنافسية. كما أنه ممتع.
من نبحث عنه
شخص مولع بالعميل ويستطيع دعم عدد كبير من عملائنا، ممن يركز عليهم. ستتواصل معهم بشكل منتظم لضمان بقائهم مع الشركة واستمرار نموهم.
ستحتاج إلى أن تكون مفيدًا للغاية وتقنيًا بما يكفي لدعم العملاء—حل مشكلات حقيقية دون الحاجة إلى طلب مساعدة مهندس مبيعات.
لا تختفي وتفترض أن هناك خبيرًا سيأتي. ستكون أنت الخبير.
لديك مهارة في بناء العلاقات مع العملاء وفهم أولوياتهم وضمان نجاحهم اليوم وعلى المدى الطويل.
ما الذي ستقوم به
ستكون نقطة التواصل الرئيسية لعدد يتراوح بين 25 و40 عميلًا يدفعون مقابل خدماتنا في نطاق إيرادات سنوية متكررة (ARR) بين 20 ألف و100 ألف دولار وأكثر. سيأتي بعض هؤلاء من خلال عملية المبيعات لدينا وسيكونون على دراية بنا بالفعل؛ بينما قد يكون آخرون حصلوا على الخدمة بنفسهم وقد لا يكونون تحدثوا معنا من قبل.
مهمتك هي ضمان بقاء كلا المجموعتين معنا. يشمل ذلك الدعم التقني (تصحيح الأخطاء وتوجيهات الإعداد)، والدعم التجاري (أسئلة التسعير وتجديدات الائتمان)، وإدارة الأشخاص (إدارة عمل متعددة في آن واحد والتعامل مع التصعيد).
يوميًا ستقوم بـ:
بناء علاقات مع المستخدمين: معرفة نقاط الاتصال الرئيسية في كل شركة والتأكد من أنهم يعرفونك.
الانتصار لآرائهم والتأكد من وصولها إلى فريق PostHog الأوسع.
التحقيق في المشكلات التقنية: ستكون أول من يغوص في مشاكل العملاء—وغالبًا ما تحلها بنفسك بدلًا من تصعيدها فورًا إلى الدعم.
الاستجابة بسرعة وفعالية لرسائل Slack وتذاكر الدعم والبريد الإلكتروني.
أن تكون شريك نجاح العملاء المفضّل لديهم.
وبشكل أوسع، ستراقب استخدام المنتج وبيانات الإيرادات للحفاظ على صحة العملاء خارج المنطقة الحمراء، وستتخذ إجراءات مبكرة عندما تبدأ في التراجع. هدفك ألا يفاجئك أبدًا عندما يخبرنا عميل بأنه سيغادر. وإذا كنت ترغب في بناء أتمتة تساعدك في أداء عملك، فهذا مرحب به.
تتضمن هذه الوظيفة راتبًا أساسيًا بالإضافة إلى مكافأة عند تحقيق أو تجاوز أهداف احتفاظ العملاء
. يشير الراتب المعروض في حاسبة التعويض إلى إجمالي التعويض على أساس OTE (80/20).ما لن تقوم به
❌ لن تحمل شخصًا معك إلى كل اجتماع مع العملاء. غالبًا سيكون أنت والعميل فقط. ونادرًا جدًا قد تُشرك مهندس منتج—مثلًا إذا كان العميل من أقدم عملائنا الذين يدفعون مقابل منتج جديد.
❌ لن تسعى بشكل عدواني إلى فرص التوسع. تركز هذه الوظيفة أساسًا على الاحتفاظ.
المتطلبات
قدرة تقنية: لست بحاجة لأن تكون مهندسًا، لكن يجب أن تكون مرتاحًا للعمل مع الكود. ستحل المشكلات التي يواجهها العملاء (وأحيانًا حتى ترسل PR لإصلاح الأخطاء بنفسك)، وستوصي بأفضل ممارسات الإعداد عبر جميع منتجات PostHog.
تفهم طريقة عمل فرق المنتج: تعرف الأدوار وكيف تتعاون الفرق وكيف يتم إطلاق الميزات—حتى تتمكن من مساعدتهم على استخدام PostHog لحل مشكلات حقيقية. مثلًا: لماذا يهم إجراء التجارب، وكيف تستخدم تحليلات المنتج وإعادة تشغيل الجلسات معًا لتحديد نقاط الانخفاض واختبار الحلول، أو متى تفيد تتبعات الأخطاء الفرق في الإطلاق بجودة أفضل.
تركيز قوي على العميل: ستساعد المستخدمين وتزيل العوائق أمام الاستخدام الفعّال لـ PostHog—دون إحالتهم إلى غيرنا والمضي قدمًا.
القدرة على العمل على نطاق واسع: سيكون لديك قرابة 40 عميلًا. لا يمكنك التعامل مع الجميع بالطريقة نفسها، ولن تحاول ذلك.
أمر إضافي إن توفر
خبرة مع تقنيات مشابهة مثل أدوات المطورين عمومًا، أو بشكل محدد: تحليلات المنتج، وإعادة تشغيل الجلسات، ورايات الميزات، والاختبار A/B، ومستودعات البيانات، أو خطوط نقل البيانات.
خبرة في ما قبل البيع أو دور مدير الحسابات التقنية، يجمع بين الفهم التقني والرؤية التجارية.
إذا كنت تعاني من إعاقة، يُرجى إخبارنا إذا كانت هناك أي طريقة يمكننا من خلالها تحسين عملية المقابلة لتناسبك—ونحن سعداء بتقديم التسهيلات اللازمة.
To apply for this job, please visit the application page
