Filestage让人摆脱混乱的审批流程，让工作变得更快乐、更高效。无论是大型企业还是独立机构，我们的审阅与审批平台都能帮助团队在一个地方共享、讨论并批准所有文件——包括文档、设计、图片、视频和音频。

我们是一支完全远程的团队，员工在全球各地的家庭办公环境、联合办公空间以及咖啡店工作。我们的使命是打造顺畅、无缝的审批流程，帮助人们交付最佳成果。

我们已完成A轮融资，拥有超过50万用户，服务于500多家公司，其中包括AB InBev、LG、Havas、GroupM和Emirates。如果你正在寻找一个在蓬勃发展的市场中快速成长的创业公司，那你找对了！

⭐ 该岗位为全远程，我们仅考虑会说流利德语且居住在欧洲时区的候选人。

你的使命：架构CS的未来
对Filestage而言，这是一个关键时期。我们正通过将客户成功（采用与成果）从客户管理（续费与扩展）中分离，来演进我们的商业组织结构。

作为我们的客户成功团队负责人（CS Team Lead），你将塑造这一转型中“客户成功”侧的方向。虽然客户管理团队负责商业层面，但你将定义一套达到世界级水平的“成功”旅程。你将以“教练型管理者”的角色开展工作：一方面用你自己的高触达DACH组合带头推进，另一方面建立团队其余成员将遵循的运营标准。

– 你将定义CS运营体系：与RevOps合作，你会打磨入职、赋能以及健康度评分管理的基础。你将确保CS/AM交接无缝衔接——没有空档、没有重复劳动，并且在每个阶段都有清晰的责任归属。
– 你将标准化价值交付：你会把日常执行沉淀为全团队的标准，提升QBR中的“价值叙事”，缩短入职阶段的“价值实现时间”，并在我们最大的客户中培养并赋能关键拥护者。
– 你将主动管理续留与风险：你不会仅仅应对流失——你会建立体系以提前预判。你将追踪健康信号，并在其威胁出现之前运行结构化的挽回计划，以保护毛收入留存（GRR）。
– 你将打造高绩效团队：你会带领每周例行工作，例如组合复盘、风险评估与赋能会议。你的目标是辅导CSM以主动、数据驱动的方式开展工作，把时间释放给那些能真正带来影响的沟通。
– 你将成为客户的声音：你会作为客户与产品团队之间的战略纽带，将客户遇到的障碍与反馈转化为可执行的洞察，进而影响产品路线图。

在Filestage的生活
我们相信：当人们能够自主选择工作节奏时，他们的工作会更好。因此，我们提供完全远程的岗位，旨在让你在工作与生活之间获得良好的平衡。

福利包括：
– 你可以在自己最满意的地方工作，采用灵活的工作安排。我们从一开始就完全远程，因此你可以与全球人士协作，拓宽视野。
– 团队线下相聚：至少每年在团队休假期间见面一次。
– 享受良好的团队文化：好奇、体贴、表达清晰；目标负责人、问题解决者与团队合作者。
– 加入一个快乐的团队——在Glassdoor上获得五星评价。
– 为你打造量身定制的工作空间：设备预算1500欧元，外加500欧元用于家庭办公设置（包括电脑、摄像头或站立式办公桌）。
– 享受38天带薪年假，生日当天可休半天。
– 志愿者/慈善日：支持与你内心关切的事业。
– 持续成长：入职6个月后，你将获得个人发展预算。
– 让你的声音被听见——没有微观管理。
– 告别没有意义的会议：扁平层级、快速迭代，并且不会安排不必要的会议。

岗位要求
你将为这个岗位带来：
– 经过验证的客户成功经验（3–5年），包括对GRR的负责、主持QBR，以及建立高价值的业务组合。你已超额完成续留目标，并清楚这需要什么。
– 具备走向领导岗位的准备：你知道如何通过亲身的实操经验、远程经验，并理想情况下具备在增长或转型期间的经验，来管理客户成功团队。你已准备好支持他人，在不确定中带来清晰感，并树立人们愿意追随的标准。
– 商业合作伙伴思维：你理解收入策略、GRR与NRR的区别，以及CS如何影响商业结果。你能够将产品成果与用户采用转化为可衡量的KPI。
– 主动的问题解决能力：你具备分析能力、流程导向与前瞻思维。你会监测健康信号，构建结构化的挽回计划，并在问题升级前进行预防，而不是等到问题发生。
– 构建可扩展体系的能力：你已经开发或改进CS作战手册（风险管理、预防流失、AM/CS交接、账户监控），并理解如何创建可复制、可扩展的运营模型。
– 强大的团队合作与高情商：你将同理心与清晰的领导力结合在一起；你公平、诚实、善于协作，并理解商业成功取决于你周围人的成功。
– 德语与英语流利：需要两种语言的专业熟练度；掌握西班牙语或法语加分。
– 适配远程工作：你已远程工作2年以上，并至少有一年的远程带团队经验。你自我驱动，习惯异步协作，并能在国际化环境中独立工作。