بصفتها شريكاً موثوقاً في التحول العالمي، تسهم شركة ويلوكالايز في تسريع نمو الشركات دولياً من خلال مساعدة العلامات التجارية على الوصول إلى جماهيرها العالمية والتفاعل معها وتوسيع انتشارها. وتقدم الشركة خدمات متخصصة في تحويل المحتوى متعدد اللغات، بما في ذلك الترجمة والتعريب والتكييف، لأكثر من 250 لغة، معتمدة على شبكة تضم أكثر من 400,000 خبير لغوي محلي. كما تقود ويلوكالايز الابتكار في خدمات اللغة عبر توفير حلول عالية الجودة لبيانات التدريب الخاصة بتقنيات التعلّم الآلي المعتمدة على معالجة اللغة الطبيعية، إذ تجمع بين التكنولوجيا والخبرة البشرية لجمع المحتوى ووضع الشروح عليه وتقييمه بجميع أنواعه. وتعمل فرق الشركة في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا، بما يضمن دعم العملاء في الأسواق الأهم بالنسبة إليهم.

وللنجاح في هذا الدور، يجب على الفرد أداء جميع المهام الأساسية بالمستوى المقبول. وتعكس المتطلبات التالية المعارف والمهارات والقدرات اللازمة، مع إمكانية توفير ترتيبات مناسبة للأفراد من ذوي الإعاقة.

سيقدّم مهندس دعم تقنية المعلومات الدعم للموظفين في الهند وفي مختلف مواقع ويلوكالايز، ملتزماً بالممارسات والمعايير والسياسات العالمية لتقنية المعلومات.

الوصف الوظيفي:
• تقديم دعم احترافي في تقنية المعلومات وحل المشكلات بسرعة باستخدام نظام التذاكر Zendesk.
• توفير دعم متقدم لأجهزة الحاسب وأنظمة التشغيل في Windows وMacOS.
• إدارة تجهيز الحواسيب المحمولة، بما في ذلك الشراء والاستبدال والإصلاحات ضمن الضمان والإرجاع.
• دعم المستخدمين عبر الأنظمة المؤسسية مثل Microsoft 365 وEntra وExchange Online.
• إدارة المستخدمين والأجهزة عبر Microsoft 365 وAutoPilot وIntune وEntra وEndpoint Manager.
• إدارة الأجهزة المحمولة باستخدام Intune وJamf وMosyle.
• تنفيذ مهام إضافية في دعم تقنية المعلومات، بما يشمل شراء الأجهزة والبرمجيات وإدارة الجرد وتتبع الأصول.

المؤهلات التعليمية:
• درجة البكالوريوس أو خبرة عملية مكافئة، ويفضّل أن تكون في علوم الحاسب أو تقنية/نظم المعلومات.
• الشهادات الاحترافية في تقنية المعلومات تُعد ميزة إضافية.

الخبرة:
• خبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في دور مماثل لدعم تقنية المعلومات.
• مهارات قوية في البرمجة النصية باستخدام PowerShell أو Power Apps أو Logic Apps أو غيرها من أدوات الأتمتة، وهي ميزة كبيرة.
• فهم راسخ لتقنيات الشبكات الأساسية وبروتوكولاتها مثل DHCP وDNS وVPN وNAT وغيرها.
• خبرة في إدارة المستخدمين وتقديم الدعم عبر منصات سحابية رئيسية مثل Entra وMicrosoft 365 وCitrix ShareFile وOkta وZendesk تُعد ميزة إضافية.
• خبرة واسعة في دعم الحواسيب المكتبية والأجهزة لكل من Windows وMac.

تفاصيل إضافية للوظيفة:
الكفاءات الأساسية:
• القدرة على العمل بفاعلية مع فريق دعم تقنية المعلومات عن بُعد من خلال التواصل الاستباقي وبناء علاقات مهنية قوية.
• المهنية والكفاءة في التعامل مع الزملاء كافة.
• مهارات قوية في التنظيم وتحديد الأولويات وإدارة الوقت.
• مهارات منهجية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• القدرة على تحديد أولويات المهام ودعم المستخدمين محلياً وعن بُعد.

رقم الوظيفة: #LI-JC1

نظام العمل الهجين في غوروغاون ونويدا:
• الحضور إلى المكتب 2–3 أيام أسبوعياً لدعم الموقعين.
• السفر بين مكتبي غوروغاون ونويدا حسب الحاجة لتقديم الدعم التقني.

عناوين المكاتب:
نويدا: Ofis Square Tower A‑1، القطاع 3، نويدا، أوتار براديش 201301
غوروغاون: القطعة رقم 388، طريق شانكار تشوك، طريق أوديوغ فيهار المرحلة الثالثة، القطاع 20، غوروغرام، هاريانا 122016