你准备好加入节奏快速的科技初创公司了吗？你准备好产生真正的影响了吗？在 PadSplit，我们致力于通过打造安全、舒适且有尊严的合住房来重塑经济适用房市场。如果你相信勤劳的人们应当拥有高质量的居所，并希望成为解决方案的一部分，我们诚挚欢迎你加入我们的团队。

PadSplit 的使命是以“一间房”作为切入点，缓解经济适用房危机，同时帮助个人通过住房实现财务稳定。我们的核心原则是关怀、践行与验证，并通过以下价值观体现出来：同理心、乐观态度、求知欲、强烈的职业精神、高度诚信、自我认知以及富有同情心的坦诚沟通。

关于我们需要的角色：

我们正在寻找一名付款支持专员。你需要细心、投入，具备天生的解决问题能力，并能够以数据为导向思考。你将成为会员处理财务问题的主要联系人，负责从账单排查到账户核对等相关工作。作为支付团队的一员，你将与其他专员密切合作，在达成绩效指标的同时提供卓越支持，确保运营顺畅高效。

关于我们期待的人选：

理想的候选人应当具备适应力、同理心，并能够在快节奏环境中保持高效沟通。你能够在流程频繁变化、任务队列快速流动的环境中保持出色表现。你可以在早上学习新流程，并在当天下午熟练应用。你擅长多任务处理，能够在实时聊天和邮件中清晰沟通，并在涉及敏感账单问题时保持冷静与专业。

你的日常工作将包括：

• 通过电子邮件、在线聊天和电话为 PadSplit 会员提供高效的一线支付支持。
• 管理自己的工单队列，达成或超越每小时工单量、首次回复时间和一次解决率等绩效目标。
• 排查并解决包括支付失败、争议、余额问题在内的复杂账单事项。
• 紧跟产品和流程的频繁更新，确保向会员提供的信息准确无误。
• 在 Zendesk 中准确记录互动情况，并在需要时将复杂问题升级至二级支持或工程团队。
• 协助建设内部知识库，并识别重复出现的支付问题以改善会员体验。

成功所需的条件：

• 至少两年高客流量环境中的客户服务经验（呼叫中心或技术支持经验优先）。
• 具备中级或高级 Zendesk 或类似工单工具的使用能力，并熟悉 Google 套件。
• 以指标为导向，适应使用 CSAT、解决时长等关键绩效指标。
• 能够快速适应不断变化的操作流程和新规范。
• 具备出色的解决问题能力，能够清晰解释账户账目或账单差异。
• 具备优秀的书写能力，能够在聊天和邮件中进行快速、准确且有同理心的沟通。
• 能够接受晚间、周末和节假日排班，并保持稳定出勤。
• 自律性强，适应全远程、快节奏的工作环境，并具备高速网络。

面试流程：

• 招聘经理将审核你的申请。
• 若通过筛选，你将参加一次由人事团队成员进行的 30 分钟视频面试。
• 若进一步入选，你将参加与支付团队进行的 1 小时 15 分钟的视频小组面试，其中包括现场工单模拟和电话模拟测试。
• 若一切顺利，我们将进入签约阶段。

薪酬：每年 9,600 美元
职位类型：全职独立合同工