**Covetrus 客户互动代表（远程）**

这是一个远程职位。入选的候选人必须位于美国中部时区（上午9:00至下午6:00）或山地时区（上午8:00至下午5:00）。

Covetrus 是一家面向动物健康的全球技术与服务公司。我们帮助兽医诊所合作伙伴同时提升健康与财务结果。通过将产品、服务和技术整合为单一平台，我们将客户与其开展最佳工作所需的工具和信息连接起来。我们对动物及照料它们的人的福祉所作的承诺，推动了我们在兽医医学领域持续取得进展。

客户互动代表通过全渠道方式，为兽医诊所与医院的客户提供卓越的服务与支持。该岗位将与兽医客户关系经理（VRM）密切合作，以确保客户获得一致且可靠的支持。代表负责管理订单并处理客户关切——随后与多个内部团队协作进行解决。他们也会分享关于产品与订单状态的重要更新。理想候选人注重细节，致力于提升客户体验，并具有主动解决问题的意识。

**主要职责与责任包括：**
– 每日管理订单，并在适当情况下进行追加销售/交叉销售以改善客户体验。
– 监控缺货订单（backorders），确保及时且一致的履约。
– 主动联系客户，了解订单处理进度、回答疑问，并分享产品与解决方案信息。
– 通过迅速且有依据的回复建立稳固的客户关系，以支持客户留存与增长。
– 根据既定服务水平协议（SLA）解决客户争议与问题。
– 协调客户与 Covetrus 之间的沟通，确保信息在内部与外部相关方之间准确共享。
– 与内部团队（如销售、服务运营、定价、履约、监管事务、法务与税务等）协作，以提升客户体验。
– 与团队成员协作以满足截止期限并应对挑战。
– 帮助标准化政策与流程，并提出改进建议以支持持续改进。
– 通过供应商培训加强产品知识，并支持同事。
– 参与内部培训与网络研讨会，学习并分享 Covetrus 面向兽医行业的产品与技术解决方案。
– 在 Covetrus 系统中更新客户档案，包括 Salesforce CRM 和 ERP。
– 使用 Salesforce 的案件管理流程记录客户互动。
– 提供日常运营支持，以超越客户期望。

**管理职责：**
– 目前无。

**任职要求：**
– 高中毕业或同等学历；优先考虑具备市场营销、动物科学、工商管理、商务或相关领域的进阶培训或课程背景。
– 1–2 年客户服务或类似岗位经验。
– 强烈优先考虑具备兽医诊所经验。
– 强烈优先考虑具备诊所管理（Practice Management）经验。

**技能与能力：**
– 强烈致力于提供卓越的客户体验。
– 需要具备 Microsoft Office 熟练度。
– 优先考虑具备在 AS/400（iSeries）中录入并维护订单的经验。
– 优先考虑具备 Salesforce CRM 经验。
– 具备良好的书面与口头沟通能力。
– 优秀的人际交往能力，包括共情能力，以及与客户和销售合作伙伴建立信任的能力。
– 注重细节，具备强问题解决能力。
– 能够在部门之间有效沟通，以支持客户关系。
– 自我驱动，能够推动新举措，并且能够独立开展工作。
– 能够在快节奏环境中协作。
– 强烈优先考虑熟悉兽医行业。

**身体要求/工作环境：**
该岗位需要能够执行基本工作职能。对残障人士可能提供合理的适应性安排。员工必须：
– 搭建并维护适当的家庭办公室环境，确保客户支持不间断。
– 具备高速互联网接入。
– 为培训、销售会议与团队建设活动出差 5–10%。
– 在支持客户期间能够在工作站前保持可用。
– 愿意参与客户与内部会议的线上视频通话。
– 视频通话时穿着商务休闲服装。

**薪酬与福利：**
薪酬将根据与岗位相关的技能、经验以及已确认的工作地点而有所不同。该岗位年薪范围为 **50,000–120,000 美元/年**。销售岗位也可能有资格获得可变激励（**24.54–40.88 美元**）。

**福利（视资格而定）：**
– 401(k) 计划，并有公司匹配
– 带薪休假
– 带薪法定节假日
– 生育/产假
– 父母假
– 军事假
– 其他假期选项（缺勤）
– 医疗、牙科与视力保险
– 健康储蓄账户（HSA）
– 灵活支出账户（FSA）
– 人寿与失能保险福利
– 身份盗用保护
– 宠物保险
– 部分岗位可能符合短期激励计划资格

Covetrus 是平等机会/积极行动的雇主。所有符合条件的候选人都将被考虑录用，不因性别、性别身份、性取向、种族、肤色、宗教、国籍、残障、受保护退伍军人身份、年龄或任何其他依法受保护的特征而受到歧视。

Covetrus 致力于推动兽医医学的发展，并赋能面向伴侣动物、马类与大型动物市场的兽医健康团队。我们提供广泛的产品、软件和服务，帮助改善患者健康、加强客户关系，并支持兽医专业人士实现成功的财务结果。