SendOwl（https://sendowl.com）正在招聘一名全职技术写作者，负责为我们的帮助中心（https://help.sendowl.com/help）以及仪表板内的使用场景撰写面向公众的文章和简短的信息性内容。你的写作将帮助内容创作者和商家了解如何使用 SendOwl 的功能，并同时在我们的各类应用中分享最佳实践。

自助服务是我们支持策略的核心。如果读者找不到答案、不清楚某个功能如何运作，或其他方面感到困惑，那么我们的自助方式就没有取得成功。换句话说：为什么读者会觉得需要提交工单？是缺少了正确的信息、在错误的时间提供了信息，还是把信息放在了错误的位置？

每一张工单也是加强我们本地化、语境相关信息片段的机会，并改进我们更长、更循序渐进的详细指南文章。

在我们看来，技术写作者会把一个可能相对复杂的流程，通过扎实的写作，并借助截图和动图，产出一份友好、易于理解、能直接与读者对话的文档。

技术写作者是读者的代言人。你应该理解读者在进入页面时可能正在经历什么——沮丧、被激励、担忧，或其他任何情绪。

你所创作的内容会引导他们解决疑问或问题。它回答的是他们的好奇心。它会鼓励他们想：“我也可以做到！” 而当他们真的完成之后，他们还会想要更多。

你将与我们的用户运营负责人（User Ops lead）和支持负责人（Support lead）紧密协作，在我们的内容创作流程中担任关键角色，帮助内容创作者和商家在任何线上渠道销售他们的数字内容。

尽管你会与他人协作并获得充分支持，但你主要会独立完成工作。你会被信任、被尊重，并在一支出色的团队中获得支持。

你将帮助创建语境明确、内容及时且准确的内容，这些内容会覆盖 SendOwl 产品与应用的所有触点。无论是帮助创作者和商家把内容打造成可销售的产品，还是帮助最终购买者访问他们购买的内容，SendOwl 都会在每个环节为他们提供指引。

你将深入了解 SendOwl 产品在我们所有应用中的运作，并提出改进方案和新的想法，帮助我们以更好的方式提供指导与支持。

你需要至少 5 年的直接经验，用于创建面向公众的技术文档（其中 4 或 5 年应发生在最近 5 到 6 年内）。

你应该有在小团队中工作的经验。小团队的一大优势在于：你始终既是解决方案的一部分，也是结果的一部分。

你必须充满好奇心——也就是我所说的“书呆子精神”。如果你不知道什么是 API，那就去把它弄明白。

你必须常驻北美，并能够在标准的美国工作时间内工作（如果你不常驻北美，我们将无法为你提供录用）。

你应该具备出色的写作能力。你还需要能够为自己和为读者发声。我们是一个小团队，我们希望听到你的想法。

完全远程工作可能具有挑战，但也可能是解放。想在户外工作？去做。想快速聊一聊？就联系团队。独立并不意味着要独自工作。

我们有很多事情在推进，并且我们会为自己份额内的工作量承担个人责任。你也需要做到同样的事。

有竞争力的薪酬。

无限期带薪休假/病假。这不仅是一项书面政策——我们希望你能安排假期。只是先和团队协调好即可。

合理的工作与生活平衡。我们通常每天工作约 8 小时，让你有时间在工作之外做自己热爱的事情，从而在第二天以更充沛的精力与更高效率投入工作。我们有时也会在新功能上线时被热情带动，但如果长期加班成了文化，就不会对任何人有帮助。

重要提示：为确保我们收到你的申请，请在邮件主题中注明“Tech Writer”，并按下方地址发送邮件申请。谢谢。