我们是谁？

在 UpGuard，我们使用基于人工智能的精确方法，消除手动安全管理中的瓶颈。刚刚完成 7,500 万美元 C 轮融资后，我们正在扩展基础设施，做到每天处理 1000 亿条风险信号。这不仅是增长——更是对全球如何管理网络安全风险的彻底重塑。

我们构建网络风险态势管理（CRPM）平台，安全团队真正愿意使用。通过整合安全评级、威胁情报以及具备行动能力（agentic）的人工智能，我们帮助组织在不断变化的攻击面中保持领先。

我们不仅仅在打造另一个工具——我们在定义一个全新的品类。我们赋予你自主权，让你能够交付世界级技术，并提供在全球范围内实现的资源。

在 UpGuard，我们的客户群正在快速增长，但有一件事始终如一：客户永远放在第一位。我们的成功团队聚焦于解决客户每天所面临的需求与挑战。我们保持创造性思维，寻找更多方式，帮助客户在使用 UpGuard 的旅程中持续获得成功。我们正在寻找热衷于帮助他人、善于解决问题并愿意与新客户建立长期关系的人。你还需要具备商业思维，以识别账户扩展机会，并推动我们产品的更广泛采用。

为什么要招聘这个岗位？

由于持续增长，客户成功团队正在扩充。我们正在寻找一位客户成功经理加入我们高绩效团队，为客户完成入职并提供赋能支持。理想人选应具备主导客户沟通的经验，注重细节，并且能够做到清晰、可信、充满自信——能够认真倾听，并提供扎实、可执行的指导。

作为客户成功经理，你将向团队经理汇报，并分析客户面临的最大挑战背后的根本原因。你将与 UpGuard 的技术团队紧密合作，以缓解这些痛点。你将从客户与同事处持续收集反馈，以不断改进 UpGuard，并与来自全球的客户建立合作关系——从最初接触到成功部署——从而获得对世界最重要行业与机构的独特洞察。

你将做什么？
– 为 UpGuard 客户完成入职并进行管理，确保他们理解如何有效使用 UpGuard 以实现目标。
– 为客户提供成功计划、面向客户的培训课程等资源，并组织定期的沟通/回访电话。
– 及早且持续与客户互动，帮助他们在使用 UpGuard 的第一天就获得最大价值，并在长期维持良好的参与度。
– 作为客户倡导者：向内部跨职能团队（产品、销售和市场）分享客户视角、风险、战略洞察、问题解决进展，以及扩展或交叉销售机会等更新。
– 通过理解客户的风险管理框架，将客户需求转化为可落地的建议，并推荐量身定制的方式使用 UpGuard。
– 监测客户健康状况；当客户未能以有效方式使用 UpGuard 以达成预期结果时，主动介入提供教育与指导。
– 愿意在你所在城市及印度其他城市出差 20% 时间。

你将带来什么？
– 2 年以上客户成功、项目管理或客户账户管理经验。
– 理解网络风险管理或风险管理框架。
– 能够以可扩展方式支持并建立客户关系的经验。
– 能够在不同时区/地区管理客户组合。
– 出色的组织能力，包括更新现有文档并制定新的流程。
– 英语书面与口语能力高度熟练。
– 能够与多个团队跨职能协作，并真正成为团队合作者。
– 好奇心，且愿意学习。

什么会让你更具优势？
– 有使用 CRM（如 HubSpot 或 Salesforce）的经验。
– 有使用客户成功工具（如 ChurnZero 或 Gainsight）的经验。
– 有网络风险管理或风险管理方面的经验。
– 了解网络安全最佳实践。
– 具备 API 的基础或实际工作知识。
– 有组织并开展培训课程的经验。

你将获得什么？
– 每月生活方式补贴，用于支持财务、身体与心理健康。
– 在 UpGuard 前 3 个月内的居家办公设备/设置补贴，帮助你快速上手。
– 每年 1,500 美元的学习与发展补贴，用于支持职业成长。
– 年假（带薪休假，PTO）以及额外的两个 UpGuardian 休假日。
– 任何育儿角色均可享受 18 周带薪育儿假。
– 个人休假补贴，包括病假与看护假。
– 完全远程的工作环境（即便我们在悉尼和霍巴特设有办公室，也不要求到岗）。
– 顶配硬件配备，包括与岗位匹配的笔记本电脑。
– 生成式 AI 补贴：UpGuard 为所有团队成员提供付费访问生成式 AI 工具的权限，以支持他们的工作。

UpGuard 是美国、澳大利亚、英国和印度的获得认证的“最佳工作场所（Certified Great Place to Work®）”公司，我们也为成为领先的全球技术雇主而自豪。99% 的团队成员表示 UpGuard 是一个很棒的工作场所——现在就申请，了解原因！

平等就业机会
作为平等就业机会与积极行动雇主，符合条件的申请者将被考虑录用，不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、年龄、婚姻状况、受保护退伍军人身份或残障状况而受到影响。

美国招聘限制
对于美国地区的岗位：目前我们仅支持在以下州招聘——CA、MD、MA、IL、OR、WA、CO、TX、FL、PA、LA、MO 或 DC。

入职前要求
入职前，你需要完成全国警方历史记录核查以及推荐/参考核查。我们也无法支持目前需要签证赞助或搬迁安排的候选人。