نعمل عن بُعد بالكامل في جميع أنحاء العالم، مع ساعات عمل مرنة. وبما أن العديد من أفراد فريقنا يقيمون في أوروبا، فستحتاج عادةً إلى توافر ما لا يقل عن ثلاث ساعات من التداخل مع توقيتي CET أو GMT.

تستغرق المقابلات ما مجموعه نحو أربع ساعات على مدار عدة أسابيع، وقد تتضمن بعض المهام العملية المدفوعة الأجر.

يتم تحديد الأجر بمعدل ثابت بالساعة: 23 دولارًا للساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا للساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو للساعة للمرشحين في أوروبا، وذلك وفق أسبوع عمل معياري مدته 10 ساعات.

في حال وجود أي أسئلة، تواصل معنا عبر careers@whereby.com.

نبذة عن Whereby: بُني Whereby بروح البساطة الاسكندنافية، وهو شركة مؤتمرات فيديو تعمل من بُعد أولًا، ملتزمة بإيجاد بيئة عمل مستدامة أينما كنت. نحن نثمّن المسارات المهنية الفردية، ونؤمن أن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. كل جزء من هويتك مهم بالنسبة لنا.

ما الذي نبحث عنه: نحن نُجري توظيفًا لوظيفة أخصائي دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings. تتمثل هذه الوظيفة عن بُعد في حوالي 10 ساعات أسبوعيًا، مع جدولة مرنة ونهج عمل قائم على الاستشارة. إنها خيار ممتاز إذا كنت تبحث عن دخل إضافي وتستمتع ببيئة عمل كاملة عن بُعد وتعاونية.

نبذة عن الدور: يُرجى استخدام هذا الوصف كإرشاد عام وليس كقائمة تدقيق صارمة. لا نتوقع الكمال—فإذا كنت تشعر بأنك قريب، فنحن نود سماع آرائك.

الصفات التي ستساعدك على النجاح:
• تضع الجودة فوق السرعة.
• تُظهر تعاطفًا واهتمامًا حقيقيًا في كل تواصل مع العملاء.
• تشعر بالارتياح عند دعم عملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
• تجيد الكتابة والتواصل بروح ودّية وبوضوح.
• لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم كيفية عمل الفرق الموزعة.
• لديك فضول طبيعي وتستطيع حل المشكلات بشكل مستقل.
• تبحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة العميل.

ما الذي ستقوم به:
• تقديم دعم المستوى الأول والمستوى الثاني للمستخدمين لدى فئات Free وPro وBusiness.
• تلقي التدريب والإرشاد للتعامل مع طلبات المستوى الثاني.
• المساعدة في تحسين الإجراءات والقوالب وسير العمل.
• مشاركة رؤى العملاء وتعليقاتهم وأفكارهم المتعلقة بالميزات.
• المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية الخاصة بـ Whereby.

قد تشمل مسؤولياتك اليومية ما يلي:
• الرد على نحو 20 طلبًا من العملاء يوميًا (وفقًا لساعاتك)، بما في ذلك حل المشكلات ودعم الحساب وتقديم إرشادات حول المنتج.
• حضور اجتماعات فريق الدعم لمناقشة الاتجاهات والحلول.
• تحسين أدوات الدعم باستخدام الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
• تصعيد الملاحظات المهمة من العملاء إلى الفريق الأوسع.

كيف سنقيس نجاحك:
• جودة ردودك.
• عدد التذاكر التي تم حلها.
• مقدار التبادل المطلوب للوصول إلى حل.
• نتائج رضا العملاء.

إذا كنت قد قرأت حتى هذه النقطة، نشجعك على التقديم!

لمزيد من التفاصيل، راجع قسم الأسئلة الشائعة الخاص بالتوظيف على Notion أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى careers@whereby.com. يمكنك أيضًا استكشاف دليلنا المفتوح لمعرفة المزيد عنا.

التحقق من الخلفية: تتطلب بعض الوظائف إجراء فحص لخلفيتك. يتم تضمين التفاصيل في نظرة عامة على الفحص. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل مع careers@whereby.com أو مع شريك المواهب لديك. يتم إجراء عمليات التحقق عبر Zinc.

التحقق من الإعلان: إذا لم تكن هذه الوظيفة معروضة ضمن قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنها أُغلقت. قد تقوم بعض المواقع بإعادة نشر الإعلانات دون إذن، ما قد يؤدي إلى معلومات غير دقيقة أو قديمة. إذا كنت غير متأكد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى careers@whereby.com.