نحن نوظّف ممثّل خدمة عملاء بدوام كامل لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، وتثقيف العملاء، وحلّ أي مشكلات قد يواجهونها بسرعة. ستعمل مباشرة مع العملاء لدعمهم، والحفاظ على العلاقات القائمة وتنميتها، وتحديد فرص تحسين المنتج، وتقليل معدل التسرب.

ساعات العمل من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بالتوقيت الشرقي).

**من نحن:**
يُساعد منتجنا المتخصصين في مجالات الصحة والعافية (مثل أخصائيي العلاج بالتدليك وأخصائيي العلاج الطبيعي) على تقليل الأعمال الورقية، والبقاء منظمين، وتوفير وقت أكبر للتركيز على العملاء بدلًا من المهام الإدارية. نحن شركة مدارة ذاتيًا (بتمويل ذاتي)، تعتمد على المنتج، ومحققة للأرباح. يقع مقرنا رسميًا في تورونتو، لكن يعمل الجميع عن بُعد (وكان الجميع يعمل عن بُعد دائمًا).

**ما الذي نبحث عنه:**
نريد شخصًا يستمتع العملاء فعلًا بالعمل معه. للتميز في هذا الدور، ستحتاج إلى:
– الاستماع الفعّال
– نبرة ودودة
– كتابة واضحة ومختصرة
– التفكير النقدي وحل المشكلات
– التعاطف والرحمة والصبر

**ما الذي ستقوم به:**
– الرد على طلبات الدعم عبر نظام التذاكر لدينا (بما في ذلك الردود المكتوبة وردود الفيديو مع تشغيل الكاميرا)، عبر الهاتف، وعن طريق Google Meet، ومن خلال الدردشة
– الحفاظ على تحديث قاعدة المعرفة لدينا
– إعداد مقاطع فيديو قصيرة عن المنتج لتعليم أفضل الممارسات
– تحديد الثغرات في المنتج التي تؤثر في نجاح العملاء
– التنسيق مع فريق المنتج والهندسة لضمان حل المشكلات
– ترصد فرصًا لتقديم تدريب للعملاء بشكل استباقي
– إكمال مشاريع ربع سنوية لتحسين تجربة العميل بما يتوافق مع اهتماماتك

**ما الذي تحتاجه:**
تشمل الخبرة ذات الصلة:
– سنتان أو أكثر في خدمة العملاء أو الدعم التقني لمنتج برمجي (خبرة دعم SaaS ميزة إضافية، لكنها ليست شرطًا)
– خبرة في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
– خبرة في العمل بشكل وثيق مع فرق مثل الهندسة والتسويق والمنتج
– خبرة باستخدام منصة دعم مثل Zendesk أو Help Scout أو Intercom أو غيرها

**لماذا تنضم إلينا:**
نحن فريق يهتم بما نقوم به ويفخر بالأثر الذي نحدثه. تتمثل مهمتنا في تقليل التوتر لدى أصحاب العيادات الصغيرة في مجال الصحة والعافية. نريد للمتخصصين في مجتمعنا أن يكونوا سعداء وأصحاء وأن يتمكنوا من بناء مسارات مهنية طويلة الأمد.

ستنضم إلى فريق دعم صغير ومترابط، يتميز بالتعاطف، وتقديم المساعدة، والمهارة الحقيقية. يخبرنا العملاء بذلك باستمرار—ويظهر ذلك في درجات CSAT واستطلاعات NPS ورسائل الشكر التي تصلنا دون طلب. نحن نعتني بعملائنا، ونعتني ببعضنا البعض.

**المزايا المالية:**
– الراتب: 50,000 دولار كندي
– الإجازات: 11 يومًا عطلة رسمية، و15 يوم إجازة سنوية، بالإضافة إلى “يوم إجازة إضافي” كل شهر عند تحقيق الأهداف

**كيفية التقديم:**
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **careers@clinicsense.com** لتعرّف بنفسك وتشرح لماذا ستكون مناسبًا لهذا الدور. نحن مهتمون تحديدًا بالأثر الذي أحدثته في أدوارك السابقة.

كجزء من عملية التقديم، يُرجى تخيل أنك ممثل دعم عملاء لدى Google واستكمال المهام التالية:
– **اكتب ردًا على هذا السؤال:** أستخدم Google Sheets لقائمة أسعارّي. لدي 10 منتجات وأريد حساب متوسط السعر. هل يمكنك أن تُظهر لي كيف؟
– **سجّل ردًا بالفيديو** (باستخدام **https://www.loom.com**) على هذا السؤال: أستخدم Google Sheets لقائمة أسعارّي. لدي 10 منتجات وأريد ترتيب قائمتي من أعلى سعر إلى أدنى سعر. هل يمكنك أن تُظهر لي كيف؟
– **اكتب مقالًا في قاعدة المعرفة:** أنشئ مقالة مساعدة تتضمن إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تمييز خلية في Google Sheets عندما تكون قيمة تلك الخلية أكبر من 10.

إذا تم اختيارك، سنتواصل معك لمرحلة المقابلة الثانية: مكالمة عبر Google Meet لمناقشة خبرتك السابقة. أما المرحلة النهائية فستكون تمرينًا يستغرق 30–45 دقيقة.

نتطلع إلى مراجعة طلبك!