工作地点：该职位位于肯尼亚内罗毕。
关于该岗位：
呼叫中心专员（CCA）负责为 GiveDirectly 的受助人提供一流的客户支持。CCA 将解答受助人提出的问题，处理与 GiveDirectly 项目相关的事项，并通过收集相关内容来支持筹款工作。该岗位重视出色的客户服务能力、对细节的细致关注，以及与内部团队进行清晰、有效的沟通。
汇报对象：驻外区域经理（Associate Field Manager）
你的工作内容包括：
接听来电，并针对受助人咨询与投诉提供恰当的解决方案和回应。
识别并升级可能对受助人生命或家庭安全造成伤害的敏感案例。
准确记录 CCA 与受助人之间的所有互动，确保不遗漏或篡改任何信息。
根据受助人反馈，向团队负责人/质量保证/呼叫中心经理提出新想法。
开展电话回访问卷，以确认受助人已无问题地收到汇款。
收集、核实并记录通话中获得的任何新信息。
理解升级流程，并将复杂或棘手的案例提交给上级处理。
在需要时支持其他受助人沟通渠道（例如短信）。
关键能力与素质：
能够礼貌、富有同理心且以专业方式处理投诉。
在冲突中依然保持积极、具建设性，并以解决方案为导向。
在执行日常工作时保持积极态度与热情。
具备多任务处理能力。
高度诚信，并对受助人信息严格保密。
具备出色的电话礼仪与沟通风度。
良好的沟通能力。
所需知识与技能：
相关专业领域的学士学位。
学习能力强，且具备强烈的解决问题动机。
至少 1 年呼叫中心和/或客户服务经验。
有与非政府组织（NGO）合作的经验者优先。
必须精通 Tugen、斯瓦希里语（Swahili）和英语。
熟练使用 MS Word 和 Excel。
必须持有有效的《良好行为证明》（Certificate of Good Conduct）。
年薪：70,000 美元 — 110,000 美元
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