أخصائي خدمة العملاء العربية (عن بُعد)

نبحث عن أخصائي خدمة العملاء العربية (عن بُعد) يتمتع بدقة عالية للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستقدم دعمًا احترافيًا وفي الوقت المناسب لعملائنا الناطقين بالعربية عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.

ستقوم بالرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة، مع ضمان تجربة إيجابية في كل تفاعل. يتطلب النجاح في هذه الوظيفة عن بُعد مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، وقدرات قوية على حل المشكلات، واهتمامًا دقيقًا بالتفاصيل. سيسهم عملك في الحفاظ على رضا العملاء ودعم نمو المؤسسة.

المسؤوليات الرئيسية

1) التواصل مع العملاء

• الرد على استفسارات العملاء باللغة العربية عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف (وبالإنجليزية عند الحاجة).
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات.
• الحفاظ على تواصل واضح ومهني وبتعاطف.

2) حل المشكلات

• مساعدة العملاء على استكشاف المشكلات وحلها.
• تحديد الأسباب الجذرية وإرشاد العملاء إلى الحلول.
• تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة إلى الفرق المعنية.

3) إدارة الحالات

• تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الدعم.
• متابعة الحالات المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدّثة.

4) جودة الخدمة والمعايير

• ضمان أن تلبي الردود معايير الجودة والتواصل لدى الشركة.
• التعامل مع الشكاوى بشكل مهني وبتعاطف.
• دعم التحسين المستمر من خلال تحديد المشكلات المتكررة.

5) التعاون مع الفريق

• التنسيق مع الفرق الداخلية لمعالجة مخاوف العملاء.
• حضور جلسات التدريب واجتماعات الفريق.
• البقاء على اطلاع بتحديثات المنتجات والسياسات والإجراءات.

المهارات والمؤهلات المطلوبة

• إتقان العربية (كتابةً وتحدثًا) مع مهارات قوية في الإنجليزية.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
• عقلية تتمحور حول العميل مع تعاطف وصبر.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع.
• معرفة أساسية بالحاسوب والراحة مع الأدوات الرقمية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء تُعد ميزة.

المتطلبات التقنية

• اتصال إنترنت موثوق وعالي السرعة.
• حاسوب شخصي أو لابتوب بنظام تشغيل مُحدّث.
• مكان عمل هادئ ومناسب واحترافي.
• معرفة بأنظمة البريد الإلكتروني والدردشة و/أو CRM (مفضّل).

ما نقدمه

• تعويضات تنافسية.
• ساعات عمل عن بُعد مرنة.
• دعم التدريب والإعداد للانضمام.
• فرص للنمو داخل مجال خدمة العملاء.
• حوافز مرتبطة بالأداء.
• بيئة فريق عن بُعد داعمة وتعاونية.

الكلمات المفتاحية

خدمة العملاء • المتحدث بالعربية • العمل عن بُعد • دعم العملاء • أنظمة CRM • مهارات التواصل • حل المشكلات • دعم متعدد اللغات • العمل من المنزل • تجربة العميل • ممثل خدمة العملاء

الموقع
المدينة، المدينة، المملكة العربية السعودية