تقوم شركة «إنوفا» بتوظيف ممثلي خدمة العملاء في الولايات التالية: أريزونا، آيوا، أيداهو، إلينوي، إنديانا، مينيسوتا، ميزوري، نيو مكسيكو، نيفادا، يوتا، ويسكونسن، ووايومنغ.

نبذة عن الدور:
تعمل شركة «إنوفا» بعدة علامات تجارية للإقراض الاستهلاكي، صُممت لتلبية احتياجات العملاء المختلفة وعروض المنتجات. بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستخضع لبرنامج تدريب شامل مدته 4 أسابيع يركز على علامة تجارية واحدة. بعد انتهاء التدريب، تتمثل مسؤوليتك الأساسية في تقديم خدمة عملاء متميزة وضمان تجربة إيجابية لعملائنا.

المسؤوليات:
– استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على أسئلتهم واحتياجاتهم الخدمية.
– التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتِهم، وتثقيف العملاء بشكل شامل حول منتجاتنا وخدماتنا.
– تقديم دعم عالي الجودة فيما يتعلق بمعالجة الدفعات، وإعداد خطط الدفع، وغيرها من المهام المتعلقة بالحساب لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
– التواصل بوضوح وبأسلوب مهني مع العملاء وزملاء العمل والمشرفين والإدارة.
– الحفاظ على دقة معلومات حسابات العملاء وتحديثها باستمرار.

المتطلبات:
– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز اتصال.
– مهارات تواصل ممتازة، بما في ذلك القدرة على إجراء محادثات هاتفية وتدوين ملاحظات تفصيلية في أنظمة الكمبيوتر.
– مهارات قوية في حل المشكلات بشكل مستقل.
– القدرة على أداء مهام متعددة بفعالية، وإدارة أولويات متنافسة، والتكيّف مع المواقف المتغيرة.
– خبرة في تهدئة وتصعيد التعاملات المعقدة مع العملاء، مع الرغبة في تحقيق أهداف تتجاوز التوقعات في بيئة سريعة الإيقاع تعتمد على مؤشرات الأداء، سواء عن بُعد أو داخل المقر.