الوظيفة – فريق عمليات الأعضاء (الهند)

من هم تايد؟

في تايد، تتمثل مهمتنا في مساعدة الشركات على توفير الوقت والمال. نحن المزود الرائد لحسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة، وواحد من أسرع شركات التكنولوجيا المالية نموًا في المملكة المتحدة. ومن خلال استخدام أحدث التقنيات، نبتكر حلولًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، ويسهم منصّتنا المالية المبنية على مشاركة الأعضاء في تحويل سوق الخدمات المصرفية للأعمال. نقدم لأعضائنا حسابات للأعمال وخدمات مصرفية مرتبطة بها، بالإضافة إلى مجموعة متكاملة من أدوات الإدارة المترابطة لدعم الشركات.

تايد هي كل شيء عن فعل ما تحب. نبحث عن شخص ينضم إلينا في رحلة التوسع المثيرة لدينا ويساعدنا على بناء شيء مميز. نريد زملاء تايد المتحمسين الذين سيقودون الابتكار ويساعدون في إنشاء منصة على مستوى عالمي لأعضائنا. ستكون مرتاحًا في المواقف غير الواضحة وقادرًا على مواكبة مشهد التكنولوجيا المالية المتغير. تخيّل المساهمة في تشكيل كيفية اكتشاف ملايين أعضاء تايد لمنصات الخدمات المصرفية للأعمال والتفاعل معها—وبناء هذه القدرة على نطاق عالمي.

ما الذي نبحث عنه:

بصفتك مساعد خدمة عملاء، ستساعد الشركات في جميع أنحاء الهند على أن تصبح قصص نجاح يومًا بعد يوم. ستستمتع بالتحدث مع الناس، وتمتلك قدرًا عاليًا من التعاطف، مع شغف قوي بحل مشكلات العملاء. ستقوم بدور محوري في دعم توسّع تايد من خلال تقديم المساعدة على مدار الساعة، كل يوم من أيام السنة. هدفنا هو توفير الوقت والمال للشركات يومًا بعد يوم، ولذلك تُعدّ السرعة والسهولة في تقديم الدعم أمرًا أساسيًا. إن حل المشكلات بسرعة وتقديم نصائح واضحة وصادقة هو ما يميزنا عن البنوك الكبيرة التقليدية.

بصفتك مساعد خدمة عملاء، ستكون مسؤولًا عن:

• ملاحظة الأنماط بشكل طبيعي، والجاهزية دائمًا لتحديد مجالات التحسين

• إدارة الأولويات المتنافسة لضمان حصول الأعضاء على أفضل تجربة دعم ممكنة

• التعامل مع القضايا المصرفية المعقدة مثل المعاملات غير المألوفة والمدفوعات المفقودة والخصومات المباشرة (التحويلات الدورية المباشرة)

• مساعدة وتوجيه أعضاء فريق جدد، ومشاركة معرفتك وخبرتك، ودعم المهام الشائعة في الأعمال الإدارية الخلفية

ما الذي يجعلك مناسبًا تمامًا؟

إتقان ممتاز للغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا)

الخبرة: من 6 أشهر إلى 3 سنوات

القدرة على معالجة جميع أسئلة العملاء وتعليقاتهم واهتماماتهم المنشورة على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة

القدرة على مراجعة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من صحتها

إتقان استخدام أدوات مثل: Kustomer وZendesk وGSuite وJira

الثقة عند التحدث مع العملاء لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من حسابهم الحالي

شغف بحل المشكلات وإيجاد حلول في المواقف المعقدة

الانتباه المستمر إلى المشكلات المتكررة والمساهمة في وضع مسارات عمل جديدة لمعالجتها

مهارات تنظيم قوية

خبرة في خدمة العملاء ضمن قطاع التمويل

مهارات حاسوبية ممتازة

بعض الخبرة في العمل داخل الشركات الناشئة

ماذا ستحصل عليه مقابل ذلك؟

اجعل العمل مناسبًا لك. نحن نتبنى أساليب عمل جديدة ونوفّر ترتيبات مرنة. ووفقًا لسياسة العمل خارج المكتب (WOO)، يمكنك العمل عن بُعد من المنزل أو من أي مكان داخل الولاية الهندية المخصصة لك. كما يمكنك العمل من دولة أخرى أو من ولاية هندية مختلفة لمدة تصل إلى 90 يومًا سنويًا. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على:

• راتبًا تنافسيًا

• تأمين صحي للموظف وللعائلة

• تأمين على المدى والوفاة

• مزايا العيادات الخارجية (OPD)

• دعم الرفاه النفسي عبر Plumm

• ميزانية التعلم والتطوير

• بدل تجهيزات العمل من المنزل

• إجازة امتياز لمدة 15 يومًا

• إجازة عارضة لمدة 12 يومًا

• إجازة مرضية لمدة 12 يومًا

• 3 أيام مدفوعة الأجر للتطوع أو أنشطة التعلم والتطوير

• خيارات أسهم (إذا كان ذلك ينطبق على الدور)

أسلوب عمل تايد

في تايد، نحن نضع الأعضاء أولًا ونعتمد على البيانات، لكن الأهم من ذلك كله أننا فريق واحد. تتيح لك سياسة العمل خارج المكتب (WOO) العمل من أي مكان في العالم لمدة تصل إلى 90 يومًا سنويًا. نحن نعمل عن بُعد أولًا، وتتوفر مكاتبنا دائمًا لمساعدتك على التعرف إلى أشخاص جدد والتعاون مع فريقك، أو ببساطة التواصل مع الزملاء. نوفر ساعات عمل مرنة ونثق بموظفينا لإنجاز مهامهم في الأوقات التي تناسبهم وتناسب فريقهم.

تايد مكان للجميع

نؤمن أننا لن ننجح إلا إذا جعلنا اختلافاتنا تقوّي ثقافتنا. ينتمي زملاء تايد إلى خلفيات متنوعة وبمستويات خبرة مختلفة. نرحب بالجميع بغضّ النظر عن العِرق أو الدين أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الحالة الأسرية أو حالة الوالدية أو بلد المنشأ أو صفة المحارب القديم أو حالة التنوع العصبي أو حالة الإعاقة. نعتقد أن هذه الاختلافات تساعدنا على حل المشكلات بطرق أفضل. نحن فريق واحد، ونشجّع بيئة شفافة وشاملة حيث تُسمع صوت كل شخص.

LI-MV1

LI-هجين

30,000 – 80,000 دولار أمريكي سنويًا