مهمتنا هي توفير طاقة أرخص وأكثر استدامة في السوق الفرنسية.
تُعَدّ شركة Octopus Energy France شركةً تنمو بسرعة في قطاع الطاقة، وهي معروفة بكونها ESS (الاقتصاد الاجتماعي والتضامني). نحن نقدم لعملائنا تجربة أفضل عبر الشفافية والصدق والبساطة. نريد أن نفعل المزيد من أجل كوكبنا، من خلال استثمار حقيقي طويل الأجل في توليد الطاقة المتجددة ومستقبل منخفض الانبعاثات الكربونية—وهو ما سيكون أيضًا أفضل لميزانيات عملائنا. نسعى إلى إحداث تغيير جذري في صناعة الطاقة عبر فرقنا ومنصتنا واستخدامنا للبيانات.
نركز على رضا عملائنا، وتهنينا مراجعاتهم الإيجابية؛ إذ لدينا أفضل تقييم بين مقدمي خدمات الطاقة في فرنسا على كل من Google Reviews وTrustpilot.
وصف الوظيفة
في Octopus Energy France، نعمل دون كلل لتقديم خدمة عملاء مختلفة حقًا، وفعّالة، وإنسانية.
لدعم نموّنا القوي وإتاحة خدمتنا لعملائنا بشكل أكبر—حتى نضمن تجربة استثنائية—نرغب في تعزيز الفريق بأشخاص متحمسين مهتمين بالعمل من المنزل وخارج ساعات الدوام المكتبية المعتادة.
إذا كنت مهتمًا ومتحمسًا للمساعدة في تقديم أفضل دعم لعملائنا، وتهتم بالتحول الطاقي، فستكون سفيرًا لعلامتنا التجارية.
ما الذي ستقوم به:
- كن سفيرًا لعلامتنا التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي عبر إدارة الرسائل الخاصة والعامة من عملائنا (Messenger وX وInstagram وغيرها).
- تعامل مع طلبات فريقنا المكوَّن من عملاء سكنيين (مكالمات ورسائل بريد إلكتروني)، وتوقع احتياجاتهم ومساعدتهم على متابعة استهلاكهم للطاقة وتقليلها. أنشئ آليات مخصصة تناسب احتياجات كل عميل.
- إدارة مراجعات العملاء على Trustpilot.
- طرح أفكار لتحسين طريقة تنظيمنا والتعامل مع الطلبات بشكل مستمر.
- المساعدة بشكل استباقي في تطوير الفريق ونموه في المواضيع التشغيلية، بما في ذلك التوظيف والتدريب الأولي أو المستمر.
- دعم الزملاء عند مواجهتهم صعوبات.
ظروف العمل:
- فترتا تأهيل مكثفتان مدتهما أسبوعان في مكاتبنا مع فرق العمليات.
- العمل عن بُعد بنسبة 100% (باستثناء فترة التأهيل)، مع زيارات شبه شهرية إلى المكتب لأوقات تواصل اجتماعي وتدريب مستمر.
- عقد 36.5 ساعة أسبوعيًا بجدولين: من 7:00–15:00 أو من 12:00–20:00.
- العمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.
ما الذي ستحتاجه:
- تركيزك على تجربة العميل: تستمع جيدًا وتريد بالفعل إيجاد حلول لمشكلاته.
- لا بد أن تكون مستقلاً ومسؤولًا—وعندما تتولى قضية ما، تتابعها حتى نهايتها.
- تشعر بالراحة عند العمل عن بُعد وتستطيع الحفاظ على التواصل مع زملائك.
- إتقان ممتاز للغة الفرنسية كتابةً وتحدثًا. كما يمكنك إجراء محادثة باللغة الإنجليزية (نحن جزء من مجموعة بريطانية، ومن المتوقع أن يكون هناك بعض التواصل مع الزملاء في المملكة المتحدة).
- خلال الفترات المزدحمة أو عند التعامل مع الحالات الصعبة، تستطيع إدارة الضغط مع الحفاظ على الدقة والتنظيم.
- فضولك يدفعك إلى الغوص في فواتير العملاء، حتى لو كانت مليئة بالأرقام.
- أنت شخص أصيل ولطيف وإيجابي 🙂
أسباب إضافية ستجعلك تحب هذا الدور:
- نحن منظمة تعمل في قطاع مبتكر حيث يتم تعلم كل شيء واتخاذ القرارات وبناء الحلول بسرعة. مشاركة في الأرباح، ومرونة في اختيار مكان العمل، وتأمين صحي ممتاز، وبدل تنقل مرن… نريد أن تكون مساهمتك مكافأة بمزايا.
- لإنجاز مهامك، ستحصل على دعم من زملائك في العمليات أو التقنية أو المالية—بالإضافة إلى أفضل الأدوات المتاحة اليوم 🙂 ستعمل في شركة سريعة النمو وبيئة ديناميكية. من المحتمل أن تظهر فرص للنمو في المدى القصير أو المتوسط، سواء داخل فريق العمليات أو في أماكن أخرى.
- في Octopus Energy، نوظف أشخاصًا يتمتعون باللطف والتعاطف الحقيقيين. نهتم بعمق بتكافؤ الفرص ونسعى إلى توفير بيئة عمل شاملة وعادلة. ندعوك للتقديم بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو العرق أو الإعاقة أو الحمل أو الأبوة/الأمومة أو الأصل أو المعتقدات الدينية أو التوجه الجنسي.
إذا كان كل ما سبق يثير اهتمامك، قدّم الآن!
بعد ذلك، يتضمن الإجراء 2 جولات:
- ستلتقي أولًا بشريك/ة مواهب Talent Partner في مكالمة فيديو مدتها 30 دقيقة.
- ثم ستُجرى مقابلة فيديو ثانية للتعرّف على أعضاء من فريق العمليات، بما في ذلك تمارين قائمة على سيناريوهات.
32,500 يورو – 32,500 يورو سنويًا
قد نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم أجزاء من عملية التوظيف، مثل مراجعة الطلبات أو تحليل السير الذاتية أو تقييم الردود. تساعد هذه الأدوات فريق التوظيف لدينا لكنها لا تُغني عن الحكم البشري. تُتخذ قرارات التوظيف النهائية في النهاية من قِبل البشر. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية معالجة بياناتك، يُرجى التواصل معنا.
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
