地点：我们提供完全远程工作——无论您身在世界任何地方——并且工作时间灵活。请注意，许多团队成员位于欧洲，因此通常需要至少与中欧时间（CET）或格林威治标准时间（GMT）有三小时以上的重叠。

面试：总计约四小时，分布在数周内进行，包括若干有薪的实践练习。

薪资：面向国际候选人按全球统一时薪 23 美元，英国候选人为 17 英镑，欧洲候选人为 20 欧元——基于每周标准 10 小时。

联系方式：careers@whereby.com

关于 Whereby：我们以斯堪的纳维亚式的简洁理念打造 Whereby——这是一家为远程办公而设计的视频会议公司，目标是让“任何地方”都成为真正的工作场所。我们重视每个人的职业发展路径，我们相信差异让我们更强。你身份的一切对我们都很重要。

我们正在寻找的人：我们需要一名负责 Whereby Meetings 产品的客户支持专员。该远程岗位每周约 10 小时，具备较高的灵活性。你将作为团队顾问。若你希望获得额外收入，并且喜欢在完全远程且协作的环境中工作，那将是理想的选择。

主要职责：请将以下内容视为指导，而非完整的任职要求清单。我们并不期望你做到尽善尽美——如果你很接近，我们鼓励你申请。

理想人选：
• 你将质量置于数量之上。
• 你在每一次客户互动中都富有同理心、细致且专注。
• 你能够自如地为来自不同文化与背景的客户提供支持。
• 你能清晰写作，并以人性化、引人入胜、充满热情的方式沟通。
• 你有一定的远程工作经验，并理解分布式团队的真实情况。
• 你能自然地解决问题，并主动寻找答案。
• 你能识别提升客户体验的机会。

工作范围：
• 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级与二级支持。
• 为二级请求提供培训与指导。
• 参与改进支持流程、模板和工作流。
• 分享客户洞察、反馈与功能需求。
• 参与 Whereby 的文化与社交相关举措。

日常任务：
• 每天处理约 20 个客户请求（取决于你的工作时间）——内容包括故障排查、账号管理与产品指导。
• 参加支持会议，讨论反复出现的问题及潜在解决方案。
• 利用标签、模板及其他改进，协助优化我们的支持策略。
• 将重要的客户反馈升级传达给团队其他成员。

我们如何衡量成功：
• 你回复的质量。
• 已解决工单的数量。
• 每次解决所需的回复次数。
• 客户满意度指标。

如果你已经完整读到这里，强烈建议你申请！🙌

更多细节，请查看 Notion 上的招聘常见问题（Recruiting FAQ），或发送邮件至 careers@whereby.com 与我们联系。你也可以通过我们的开放手册进一步了解 Whereby。

信用审查：部分岗位需要进行信用审查。可在流程概览中了解更多。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘合作伙伴。相关审查通过 Zinc 进行。

正式录用：如果你在我们的官方渠道中看不到此岗位信息，通常表示该岗位已关闭。有些网站未经授权会重复发布我们的招聘信息，这可能导致内容不准确。你可以随时通过发送邮件至 careers@whereby.com 进行核实。