نحن نبحث حالياً عن **أخصائي دعم عملاء عن بُعد (اللغة العربية)** يعمل بعناية ويسهم في تعزيز فريقنا. في هذا الدور، ستقوم بدعم العملاء الناطقين بالعربية بشكلٍ احترافي وسريع عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.

ستتولى الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة، مع ضمان تقديم تجربة ممتازة في كل تواصل. وللنجاح في هذه الوظيفة عن بُعد، يلزمك إتقان ممتاز للغة العربية، وقدرات قوية على حل المشكلات، ومستوى عالٍ من الدقة في التفاصيل. ويسهم عملك في الحفاظ على رضا العملاء ودعم النمو المستمر للشركة.

### المسؤوليات الرئيسية
1) **التواصل مع العملاء**
– الإجابة عن أسئلة العملاء باللغة العربية عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف (مع الحاجة إلى الإنجليزية أحياناً)
– تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات
– الحفاظ على تواصل واضح واحترافي ومتسم بالتعاطف

2) **حل المشكلات**
– مساعدة العملاء على تشخيص المشكلات الشائعة وحلها
– تحديد الأسباب الجذرية وإرشاد العملاء إلى الحلول المناسبة
– تصعيد الحالات المعقدة أو الحساسة إلى الفرق المختصة

3) **إدارة الحالات**
– تسجيل جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام الدعم
– متابعة الحالات المفتوحة لضمان حلّها في الوقت المناسب
– الحفاظ على بيانات العملاء دقيقة ومحدّثة

4) **ضمان الجودة ومعايير الخدمة**
– التأكد من أن الردود تلبي معايير الشركة للجودة والتواصل
– التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وبالتعاطف
– المساهمة في تحسين الخدمات عبر تحديد المشكلات المتكررة

5) **التعاون مع الفريق**
– التنسيق مع الفرق الداخلية لتوضيح استفسارات العملاء
– حضور جلسات التدريب واجتماعات الفريق
– متابعة تحديثات الإصدارات والسياسات والإجراءات الخاصة بالمنتجات

### المهارات والمتطلبات
– إتقان اللغة العربية بطلاقة (كتابةً وتحدثاً) مع مستوى جيد من اللغة الإنجليزية
– مهارات تواصل وتفاعل ممتازة
– توجه نحو خدمة العملاء مع تعاطف وصبر
– القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة ديناميكية
– مهارات حاسوبية أساسية والإلمام بالأدوات الرقمية
– قدرات قوية في حل المشكلات مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل
– القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة العمل عن بُعد
– خبرة في دعم العملاء تُعد ميزة إضافية

### المتطلبات التقنية
– اتصال إنترنت موثوق وسريع
– جهاز كمبيوتر شخصي أو حاسوب محمول بنظام تشغيل حديث
– مساحة عمل هادئة واحترافية
– الإلمام بأنظمة البريد الإلكتروني والدردشة وـ CRM (مفضّل)

### ما الذي نوفره
– تعويض مالي جذاب
– ساعات عمل مرنة عن بُعد
– الدعم في التدريب والتأهيل
– فرص للنمو المهني في مجال دعم العملاء
– حوافز مرتبطة بالأداء
– بيئة فريق عن بُعد داعمة ومستقرة وتعمل بروح التعاون

**الكلمات المفتاحية:** دعم العملاء • متحدث العربية • العمل عن بُعد • خدمة العملاء • أنظمة CRM • مهارات التواصل • حل المشكلات • دعم متعدد اللغات • مكتب منزلي • تجربة العميل • ممثل خدمة العملاء