实施经理负责端到端地推进我们 SaaS 解决方案的落地实施。该岗位通过与客户紧密合作，确保无缝的入门与上线体验，促进公司内部跨职能团队的高效协同，并按时且以极高标准交付每一次实施。理想候选人应具备扎实的项目与客户管理能力，出色的沟通能力，以及以客户为中心的思维方式。

**核心职责**
– 牵头完整生命周期的 SaaS 实施工作：从需求调研与方案设计到配置、测试、培训与上线，确保平稳交接至后续的客户支持。
– 同时管理多个客户项目，持续满足时间表、交付物与期望。
– 编制并维护详细的项目计划，跟踪进度，并主动识别风险、问题与依赖因素。
– 组织客户工作坊、需求收集会议与方案讨论，理解客户需求、工作流程与成功标准。
– 基于最佳实践为客户提供解决方案设计与配置选择方面的建议。
– 协调内部团队及质量检查，确保上线前数据准确性与系统就绪。
– 提供清晰、稳定的项目状态更新，并主动采取措施降低风险，以确保成功交付。

**客户与利益相关方管理**
– 作为客户项目团队与利益相关方的主要对接人。
– 建立基于关系的信任，并提供积极、具咨询性质的实施体验。
– 明确设定期望、传达项目进展，并主持高效的客户会议与展示。
– 在兼顾项目目标与产品能力的同时，在内部积极倡导客户需求。

**解决方案设计与文档**
– 参与解决方案设计讨论，并验证配置选项以满足客户目标。
– 记录流程、需求、用例以及配置规范。
– 支持内部流程改进，并协助建立可规模化的实施最佳实践。
– 在早期采用机会中担任销售工程师，支持销售与产品参与售前与范围界定讨论。

**跨职能协作**
– 与销售团队协作，确保顺利完成售后交接，并在目标与范围上保持一致。
– 与产品开发团队密切合作，将客户需求转化为可落地的方案，确认解决方案设计，并反馈以改进产品。
– 与客户成功团队协同，确保从实施过渡到长期支持的无缝衔接。
– 持续改进内部入门流程与标准作业程序（SOP）。

**任职要求与资格**
– 3–5 年在 SaaS 实施、项目管理、咨询或相关领域的经验。
– 具备良好的客户沟通与协作能力，能够有效维护客户关系。
– 有领导涉及多个利益相关方的复杂项目的成功经验。
– 优先考虑有与学院、大学或教育行业合作经验者（非必需）。
– 熟练掌握项目管理，包括计划制定、时间线管理、问题跟踪与风险管理。
– 出色的书面与口头沟通能力，包括进行演示展示。
– 具备优秀的问题解决能力，能够将复杂需求简化清晰。
– 能够参与并为解决方案设计讨论做出贡献。
– 高度自律、注重细节，并能在截止期限内交付。
– 以客户为中心，具备强烈责任感与问责意识。
– 熟悉敏捷工作环境，并与产品/工程团队协作者加分。
– 能够影响并推动讨论，与客户及内部团队一起促成决策。
– 具备协作思维，能够与销售、产品、工程与客户成功团队共同推进。
– 能够在节奏快、变化频繁的环境中工作并保持高效。

**福利待遇**
– 具有竞争力的薪资，并提供年度奖金
– 灵活带薪休假（PTO）及混合/远程办公选项
– 完整的医疗、牙科与视力保险覆盖
– 401(k) 计划，雇主慷慨匹配，并提供理财规划支持
– 公司承担的寿险与伤残保险
– 协作型、使命驱动的企业文化

**关于我们**
PeopleGrove 帮助学院与大学实现有意义的参与与动手学习，从而为学生、校友、项目及机构带来可衡量的成果。无论是导师辅导与职业准备、临床安置与胜任力管理，PeopleGrove 都支持机构提升学生的准备度、满足认证要求，并证明项目成效。该平台服务 500+ 所机构与 750+ 个学术项目，其中包括美国 98% 的关键临床项目。

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