## 关于 Fullscript
我们是一家业界领先的健康科技公司，致力于帮助人们变得更好。2011 年，我们从一个简单的想法开始：让临床从业者更容易获取他们信赖的产品，从而提供更好的护理。

这一想法发展成一个覆盖护理各个环节的平台。如今，超过 125,000 名从业者使用 Fullscript 来获取临床洞察、解读化验报告、进行患者分析、提供教育内容，并获得高质量补充剂的访问服务。超过 1,000 万名患者依赖 Fullscript，与自己的护理计划保持连接，并落实治疗方案。

我们打造能够让护理更聪明、更有人情味的工具——这些工具节省时间、简化决策，并帮助从业者与他们关心的人保持紧密联系。当所需的一切都集中在一个地方时，他们就能把精力投入到最重要的事：帮助人们变得更好。

**这是你的邀请。**
带上你的想法、你的动力，以及你对人们的关怀。加入我们，帮助塑造护理的未来。

## 机会
我们正在寻找一位客户支持专员，具备扎实的客户服务背景——可能来自酒店业、零售业或酒吧/餐饮行业——并且热衷于提供卓越的客户体验。

– **客户服务爱好者：** 你能够主动、个性化且高效地提供支持，以建立持久的客户关系。
– **注重细节：** 你能捕捉每一个细节，这对于排查问题并准确回答客户问题至关重要。
– **善于建立关系：** 你富有同理心，具备出色的人际沟通能力。
– **对技术充满好奇：** 你对事物如何运作感兴趣，乐于学习并分享新的工具与技术。

## 你将做什么
– 通过电话、电子邮件和在线实时聊天与客户沟通，寻找提升其体验的方法。
– 排查问题，并提出或解释产品与服务的相关功能，以最符合客户需求。
– 借助支持工具和产品知识，解决更复杂的客户问题。
– 通过开放、互动的沟通建立可持续的客户关系。
– 与团队合作制定新策略，让客户感到惊喜与满意。
– 与团队协作，确保覆盖所有业务时段。
– 识别问题与反馈中的趋势，并与主管分享。
– 代表我们的品牌，并坚持我们对客户满意度的承诺。

## 你需要具备什么
– 强烈的客户满意度导向，以及天生具有亲和力的个性。
– 能够多任务处理，并管理所有客户服务平台。
– 对你所做的一切保持卓越承诺。
– 良好的口头与书面沟通能力。
– 出色的组织能力，包括能够同时管理来自多个来源的信息。
– 适应性思维——随时准备迎接变化与新的挑战。
– 团队优先的态度，乐于与同事协作，提供卓越的用户体验。
– 排班灵活，确保在美国与加拿大实现最佳客户覆盖。
– 有 Gladly 及其他 SaaS 提升效率工具的经验者加分。
– 具备前端或后端开发的基础理解。
– 了解整合医学，或对相关健康与养生认证感兴趣者将是加分项。

## 我们能为你提供什么
– **薪资：** **44,000 加元**
– 每年还有机会获得最高 **6,000 加元** 的奖金
– 优先远程办公的灵活性，但需在渥太华、基洛纳或卡尔加里所在地
– 灵活带薪休假，以及具有竞争力的薪酬以平衡工作与生活
– RRSP/401k 配比与股票期权，助你投资未来
– 高级福利方案，可定制保障范围、提供辅助医疗服务，并包含 HSA
– Fullscript 对高质量健康产品的折扣
– 持续学习机会，助你提升技能并规划职业发展

Fullscript 会公布薪资区间以增强透明度。所列薪酬仅包含基础薪资，不包含股票期权、健康补贴或 Fullscript 总奖励方案中包含的其他福利。最终薪酬取决于你的经验、技能与工作地点，并可能因地区而异。我们会定期审视薪酬，以对齐市场数据并确保内部公平。

## 为什么选择 Fullscript
当人们感到被支持、被信任、并受到激励时，真正的优秀工作就会发生。在 Fullscript，我们保持好奇心，并持续寻找更聪明的方法来改善护理。我们一起成长，迎接新的挑战，并专注于真正的影响力。我们把人放在第一位，作为团队协作，并把自我放在一边。

## 申请前需要了解
感谢你对加入 Fullscript 的兴趣。为确保你的申请能够送达我们的招聘团队，请直接通过我们的招聘页面提交申请。

**重要提示：** 由于申请数量较多，我们无法通过电话或电子邮件回复申请进度。如果符合要求，我们的团队会直接与你联系。

Fullscript 是平等机会雇主，致力于营造包容性的工作环境。如需安排可用性支持，可发送邮件至 **accommodations@fullscript.com**。所有录用都以按照适用的联邦、州与省法律进行的背景审查结果为前提。

我们使用 AI 工具来支持招聘流程的部分环节，包括筛选和审阅回复。最终的招聘决定始终由人做出，并遵守加拿大与美国所有适用的隐私与就业法律。

## 了解更多
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我们可能会使用 AI 工具来协助招聘流程的部分环节，例如审阅申请、分析简历，或评估回复，并基于可用信息识别申请材料中的潜在不一致或验证信号。这些工具用于支持我们的招聘团队，但不会替代人工判断。最终的招聘决定仍由人类做出。如果你希望了解更多关于你的数据如何被处理的信息，请与我们联系。