关于 InDebted：
InDebted 为具有前瞻思维的组织提供产品和解决方案，帮助消费者处理逾期债务。我们以科技驱动并融入人性化关怀，利用机器学习和人工智能定制催收流程，提升客户体验，致力于以更积极的方式改变消费债务领域。

公司创立于澳大利亚，目前已发展为拥有 300 多名全球员工的团队，并在北美、英国、欧洲、拉丁美洲和中东地区迅速扩张。我们年度营收达到 5000 万美元并持续增长，近期完成了由 Airtree 等知名投资者领投的 C 轮融资。随着我们不断推动债务解决过程变得更顺畅、更具人性化，现在正是加入我们的最佳时机。

作为客户体验专员，你将通过帮助客户解决逾期账目，为他们迈向财务健康的第一步提供卓越体验。

如果你能在快速变化的环境中保持高效，把挑战视为创新的机会，对改善债务回收行业充满热情，并乐于看到团队和客户共同成功，那么这个角色非常适合你。

工作职责：
• 通过电子邮件、短信和在线聊天以优秀的书面沟通能力与客户交流和协商，确保提供富有同理心且顺畅的体验。
• 处理来自在线聊天、电子邮件、短信和电话的客户咨询，协助他们解决账务问题。
• 根据客户的具体情况进行评估，开展有效协商并引导其走向积极的解决方案。
• 利用你的催收经验，帮助客户制定并履行符合其需求且满足监管与公司要求的还款计划。
• 坚守 InDebted 的核心价值观，通过清晰且支持性的沟通建立信任。
• 确保严格遵守所有法律、法规、政策和流程。
• 依据客户互动中获得的洞察，为客户推荐个性化方案，支持其迈向无债状态。
• 参与持续培训，不断提升技能并掌握行业趋势。
• 持续达成并超越关键绩效目标。

经验与技能要求：
• 拥有多渠道联络中心的工作经验。
• 具备高度自我驱动力、应变能力，以及优秀的问题解决与批判性思维能力。
• 有能力同时管理多项数字化客户互动。
• 熟练使用基于网络的客户沟通与记录工具。
• 能在快速变化的环境中保持可靠性与适应性。

加分项：
• 具有债务催收或金融服务经验。
• 有在 FCA（英国金融行为监管局）监管的机构工作的经验。

薪资：每年 25,000 至 30,000 英镑。

福利待遇因地区和岗位而异，更多详情将在招聘过程中由人才招聘团队提供。

在 InDebted，我们重视并欣赏每个人独特的特质与视角。我们相信，多元化能强化我们的产品和公司实力。InDebted 是一家提供平等就业机会的雇主。

致招聘人员：感谢候选人和猎头机构的关注，但我们将内部管理本次招聘流程，不接受通过招聘机构提交的申请，谢谢理解。