关于 Lyra
Lyra Health 是全球领先的雇主心理健康解决方案提供商，为全球超过 2000 万人提供支持。公司已提供 1300 万次心理健康服务，发表了 20 多篇同行评审研究，并在可及性、临床效果和成本效率方面取得卓越成果。大量研究显示，Lyra 的创新护理模式可使个人的康复速度提高一倍，并使整体医疗理赔费用每年降低 26%。通过 Lyra Empower——业内唯一将高质量护理与先进技术全面整合、由人工智能驱动的平台——Lyra 正在重新定义心理健康支持的可及性。

关于该职位
该职位为 Intake Clinician，负责通过电话向马来西亚的客户企业员工提供专业、高质量、以解决方案为导向的咨询和信息服务。此职位为全职、永久性、居家办公岗位。

该职位需上夜班，工作时间为 19:00 至 07:00，每班 12 小时，并根据轮班制安排休息日以覆盖周末工作。此岗位遵循呼叫中心的结构与要求。职位描述可能会随时间调整。外部候选人需通过多项入职前背景审查，包括犯罪记录、推荐信、工作经历、身份证明、资格认证、居住状态及信用审查等。

具有 EAP（员工援助计划）工作经验者将被优先考虑。

岗位职责
• 作为员工使用 Lyra EAP 服务时的首位联络人，通过电话咨询或在线聊天提供服务
• 以专业、尊重的方式提供所有符合要求的服务，并达到临床经理所设定的标准
• 在数据库中准确记录所有相关信息，以支持临床个案管理
• 遵循临床管理团队制定的所有临床流程与规范

任职资格
• 心理学或咨询专业硕士学位
• 注册于 MAHPC（临床心理师）或马来西亚辅导员委员会
• 需双语能力：普通话或他加禄语
• 欢迎应届毕业生申请
• 能够提供短期咨询服务
• 具备良好的电脑操作能力与快速输入能力
• 能够平衡临床与 EAP 的多重任务
• 具有良好的客户服务意识
• 沟通清晰有效
• 具备良好的电话沟通能力，并能以电话形式提供治疗
• 具备扎实的临床判断能力与风险管理技能
• 具备有效的时间管理能力
• 具备良好的团队协作能力
• 能够在压力下工作
• 具备商业意识
• 注重细节

Lyra 是机会均等的雇主，不会因种族、肤色、宗教、性别（包括怀孕）、国籍、年龄、残疾、基因信息或任何其他法律保护类别而进行歧视。

申请该职位即表示您知悉您的个人数据将依据《Lyra Health 员工隐私声明》进行处理。Lyra 可能会为招聘目的收集您的姓名、联系方式、性别认同、工作经历和电话号码等信息，并可能在特定情况下收集可选的敏感信息，如种族、族裔或性取向。加州居民可通过指定表格限制此类信息的使用。数据仅在必要期间保留。Lyra 不会出售或共享 CPRA 所定义的个人信息。美国以外的申请人可能享有访问、删除、更正或限制其数据处理的额外权利，但需符合法律限制。如需提出相关请求，请联系 globaldpo@lyrahealth.com。更多信息请参阅《员工隐私声明》。