时区：美国东部标准时间（UTC -5）

我们是谁，我们在做什么：
Contra 正在重塑现代职场，为企业提供领先的一体化平台，用于管理并扩大其灵活用工团队规模。

随着工作方式越来越灵活、以项目为核心，Contra 正在打造全球领先的项目制与灵活用工平台。我们的平台涵盖招聘、入职、管理与支付等各环节。我们已获得包括 NEA、Unusual Ventures 和 Cowboy Ventures 在内的顶级风投机构超过 4400 万美元的投资。

为什么加入 Contra？
Contra 不只是另一款人力资源平台，而是在构建面向未来的新型工作系统。随着个人和企业向更灵活的工作模式和用才策略转变，我们正以超过 50 万名自由职业者和 1.5 万家通过 Contra 合作的企业，引领这一趋势，并且完全零佣金。

关于你：
作为 Contra 的客户支持团队成员，你将负责回应自由职业者和企业的咨询，确保支持运营顺畅。你将致力于提升关键指标、优化用户互动，并确保每一位用户都能获得卓越体验。

职责：
• 为自由职业者和企业用户提供高质量支持，主动负责问题解决，并与工程、产品等团队协作快速处理问题。
• 深入了解 Contra 平台，包括用户流程、集成方式及整体功能。
• 以高效紧迫感处理事务，找出问题根源，并达成服务水平与响应要求。
• 提出运营改进建议，引入最佳实践。
• 持续分享项目进展、成果与需要关注的重点。
• 维护并优化知识库，改进帮助内容以提升自助服务与自动化工具的效果。
• 提升客户支持运营效率，缩短响应与解决时间。
• 持续审查绩效指标与工作流程，寻找改进与自动化机会。

任职要求：
• 2–3 年以上的支持岗位经验。
• 具备技术问题排查经验。
• 具备良好的沟通能力与人际交往技巧，能与不同利益相关方建立并维持良好关系。
• 具有优秀的问题解决能力与战略思维。
• 熟悉 Looker 或类似工具。
• 最好常驻加拿大多伦多附近。

薪酬与福利：
Contra 提供有竞争力的薪酬、可扩展的福利和额外补贴：
• 70,000 加元
• 医疗与牙科保险
• 入职当日配发笔记本电脑

面试流程：
1. 与招聘团队进行初步电话沟通（15–20 分钟）
2. 与运营主管面试（45 分钟）
3. 完成付费案例研究并向运营主管与社区主管进行展示（45 分钟）
4. 与 CEO 兼联合创始人面试（30 分钟）

Contra 是一个致力于多元化与包容性的平等雇主，不会基于种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残障状况进行歧视。

注意：Contra 仅通过 @contra.com 域名的邮箱与候选人联系，我们从不向申请者索要费用。了解当前职位空缺，请访问 Contra Careers。