نحن نوظّف ممثّل دعم عملاء بدوام كامل لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، وتثقيف العملاء، وحل المشكلات بسرعة وفعالية. ستعمل بشكل مباشر مع العملاء لدعمهم، وتعزيز العلاقات القائمة، وتحديد الفرص لتحسين المنتج، والمساعدة في تقليل معدل التسرب.

تتضمن هذه الوظيفة العمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

**من نحن:**
يدعم منتجنا المتخصصين في مجال الصحة والعافية—مثل أخصائيي العلاج بالتدليك وأخصائيي العلاج الطبيعي—من خلال تقليل الأعمال الورقية، ومساعدتهم على البقاء منظمين، وإتاحة وقت أكبر للعملاء بدلًا من المهام الإدارية. نحن شركة ممولة ذاتيًا (Bootstrapped) ومبنية على المنتج (Product-led) ومربحة. وعلى الرغم من أننا مقرّون رسميًا في تورونتو، يعمل الجميع عن بُعد (ومنذ البداية).

**ما الذي نبحث عنه:**
نريد شخصًا يستمتع العملاء فعلًا بالعمل معه. للنجاح في هذه الوظيفة، ستحتاج إلى:
– مهارات استماع فعّال قوية
– أسلوب تواصل ودي وقابل للتعامل
– كتابة واضحة ومختصرة
– مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات
– رعاية وتعاطف وصبر

**ما الذي ستقوم به:**
– الرد على طلبات الدعم عبر نظام التذاكر لدينا (بما في ذلك ردود مكتوبة ومصوّرة عبر الفيديو مع تشغيل الكاميرا)، عبر الهاتف، ومن خلال Google Meet، وعن طريق الدردشة
– الحفاظ على قاعدة المعرفة دقيقة ومحدّثة
– إعداد مقاطع فيديو قصيرة عن المنتج لتعليم أفضل الممارسات
– تحديد فجوات في المنتج تؤثر في نتائج العملاء
– التعاون مع فريق المنتج والتطوير لضمان معالجة المشكلات
– إيجاد فرص لتقديم تدريب للعملاء بشكل استباقي
– إنجاز مشاريع ربع سنوية لتحسين تجربة العملاء وفق اهتماماتك

**ما الذي تحتاجه:**
من الخبرات ذات الصلة:
– خبرة سنتين أو أكثر في دعم العملاء أو الدعم التقني لمنتج برمجي (تجربة دعم SaaS ميزة إضافية، لكنها غير مطلوبة)
– خبرة في بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
– خبرة في العمل عن كثب مع فرق مثل التطوير والتسويق والمنتج
– خبرة في أدوات الدعم مثل Zendesk أو Help Scout أو Intercom أو منصات مشابهة

**لماذا تنضم إلينا:**
نحن نهتم فعلًا بالعمل الذي نقوم به وبالأثر الذي يحدثه. مهمتنا هي تقليل التوتر لدى مالكي عيادات صحية صغيرة ومتخصصة في مجال العافية. نريد أن يشعر مقدمو الخدمة في مجتمعنا بالدعم، وأن يبقوا أصحاء، وأن يبنوا مسارات مهنية طويلة الأمد.

ستنضم إلى فريق دعم صغير ومترابط وودود، يتميز بالتعاطف والتحفيز والاحتراف الحقيقي. يخبرنا العملاء بذلك كثيرًا—من خلال نتائج CSAT واستبيانات NPS ورسائل الشكر غير المطلوبة. نحن ندعم عملاءنا، وندعم بعضنا بعضًا.

**التعويض:**
– الراتب: 50,000 دولار كندي
– الإجازات: 11 يوم عطلة رسمية، و15 يوم إجازة، بالإضافة إلى يوم إجازة إضافي شهريًا كمكافأة (عند استيفاء مؤشرات الأداء)

**كيفية التقديم:**
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى **careers@clinicsense.com** للتعريف بنفسك وشرح لماذا ستكون مناسبًا لهذه الوظيفة. نحن مهتمون بشكل خاص بالأثر الذي حققته في وظائفك السابقة.

كجزء من عملية التقديم، يرجى افتراض أنك ممثّل دعم عملاء لدى Google وإكمال المهام التالية:
– **كتابة رد على هذا السؤال:** أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد حساب متوسط السعر. هل يمكنك أن توضح لي كيف؟
– **تسجيل رد فيديو** (باستخدام **https://www.loom.com**) على هذا السؤال: أستخدم Google Sheets لقائمة الأسعار. لدي 10 منتجات وأريد ترتيب قائمتي من الأغلى إلى الأرخص. هل يمكنك أن توضح لي كيف؟
– **كتابة مقال في قاعدة المعرفة:** أنشئ مقال مساعدة يتضمن تعليمات خطوة بخطوة لتسليط الضوء على خلية في Google Sheets عندما تكون قيمة تلك الخلية أكبر من 10.

إذا تم اختيارك، ستنتقل إلى المرحلة الثانية من المقابلة: مكالمة عبر Google Meet لمناقشة خبرتك السابقة. ستكون المرحلة الأخيرة عبارة عن تكليف يستغرق من 30 إلى 45 دقيقة.

نتطلع إلى مراجعة طلبك!