Kinsta 是领先的**托管式 WordPress 托管服务公司**之一，拥有不断壮大的 120,000+ 家企业社区，其中包括初创公司、大学以及《财富》500 强企业。我们始终致力于卓越品质，并自豪地获得了**97% 的客户满意度评分**。

对我们而言，每一天都是**成长**的机会。团队中，我们不断彼此激励，学习新的、更好的方式来创造影响力。我们为自己的工作感到自豪——我们的领导不会对我们进行微观管理，但在我们需要帮助时，他们会随时支持。我们的文化**灵活**，采用**远程优先**的工作方式。

作为我们新的支持工程师，你将运用你的技术专长、好奇心与沟通能力，通过我们的在线聊天系统为客户提供顶级技术支持。你将向支持经理汇报，并加入 Kinsta 的核心团队——这是一个体现我们价值观与对卓越支持承诺的团队。

该岗位需要覆盖**UTC 时间下午 4 点至凌晨 12 点**（我们使用 UTC 进行排班）。

**你将做什么：**
– 负责处理客户反馈的问题，并推动问题直至解决。
– 针对客户问题进行调研、排查并识别解决方案。
– 使用既定流程，将无法解决的问题升级到对应的内部团队。
– 向客户提供快速、准确的更新与反馈。
– 保持强烈的学习热情，不断提升你的技术与非技术能力。

**你需要具备：**
– 英语流利，且具备出色的书面沟通能力。
– 优秀的客户服务能力，并有提供在线支持的经验。

**加分项：**
– 有 Linux、NGINX、MySQL/MariaDB、PHP、DNS、CDN 以及缓存（对象缓存与页面缓存）经验。
– 了解 WordPress，包括数据库结构、文件/目录结构、wp-config.php 指令以及常见的 WordPress 相关问题；有 WP-CLI 经验更佳。
– 能够熟练在命令行环境中工作，包括文件管理、读取并解读服务器日志，以及对命令语法保持细致的注意力。
– 熟悉 Cloudflare、Buildpacks、Dockerfile、第三方 Git 托管（例如 GitHub、GitLab、Bitbucket）、npm 或 Composer。

**我们的福利：**
– **年度远程办公支出预算**
– **灵活带薪休假（PTO）**
– **带薪育儿假**
– **年度职业发展预算：入职满一年后可用**
– **长假（Sabbatical）：入职满三年后可用（之后每三年一次）**
– **按地点提供医疗福利**（包含视力与牙科）——适用于在美国、英国、加拿大与匈牙利入职的员工
– 适用于在英国入职的员工的**养老金计划**，以及适用于在美国入职的员工的**401(k) 缴款**

Kinsta 是平等机会雇主。我们不会基于任何受保护特征进行歧视，并采取措施防止在招聘、甄选、就业广告、薪酬、解雇、晋升以及其他雇佣条件方面出现歧视，相关特征包括但不限于：种族、肤色、性别、国籍、出生地、公民身份、年龄、宗教、信条、残疾、婚姻状况、退伍军人身份、性取向、性别认同、性别表达，或任何其他受适用法律法规保护的特征（适用于我们开展业务的所在地）。

申请我们的任何岗位，即表示你同意根据 Kinsta 的**隐私政策**处理你提交的个人数据，包括将你的数据传输至美国。