ممثل تفاعل العملاء لدى شركة Covetrus (عن بُعد)

هذه وظيفة عن بُعد. يجب أن يكون المرشح المختار موجودًا في المنطقة الزمنية للتوقيت المركزي (من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً) أو في المنطقة الزمنية للتوقيت الجبلي (من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً).

تُعد شركة Covetrus شركة عالمية للتقنيات والخدمات مكرسة لصحة الحيوان. نحن نساعد شركاء عيادات ومستشفيات بيطرية على تحسين النتائج الصحية والمالية معًا. من خلال دمج المنتجات والخدمات والتقنية في منصة واحدة، نُوصل العملاء إلى الأدوات والمعلومات التي يحتاجونها للقيام بأفضل عمل. إن التزامنا برفاه الحيوان والأشخاص الذين يعتنون به هو ما يدفع تقدمنا المستمر في مجال الطب البيطري.

يقدم ممثل تفاعل العملاء خدمة ودعمًا استثنائيين للعملاء في العيادات والمستشفيات البيطرية من خلال نهج متعدد القنوات. يتعاون هذا الدور بشكل وثيق مع مدير علاقة بيطري (VRM) لضمان حصول العملاء على دعم ثابت وموثوق. يتحمل الممثل مسؤولية إدارة الطلبات ومعالجة مخاوف العملاء—ثم حلّها—بالشراكة مع عدة فرق داخلية. كما يشارك تحديثات مهمة حول المنتجات وحالة الطلبات. يتمثل المرشح المثالي في كونه دقيقًا في التفاصيل، ملتزمًا بتحسين تجربة العميل، واستباقيًا في حل المشكلات.

**المهام والمسؤوليات الرئيسية تشمل:**
– إدارة الطلبات يوميًا واستخدام البيع الإضافي/التقاطع عند الاقتضاء لتعزيز تجربة العميل.
– مراقبة الطلبات المتأخرة (غير المتوفرة) لضمان تنفيذها في الوقت المناسب وبشكل ثابت.
– التواصل الاستباقي مع العملاء بخصوص معالجة الطلبات، والرد على الأسئلة، وتزويدهم بمعلومات عن المنتجات والحلول.
– بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال ردود سريعة ومستنيرة تدعم الاحتفاظ والنمو.
– حل النزاعات والمشكلات لدى العملاء وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة (SLAs).
– تنسيق التواصل بين العملاء وCovetrus لضمان مشاركة المعلومات بدقة بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
– التعاون مع فرق داخلية مثل المبيعات وعمليات الخدمة والتسعير والتجهيز/التنفيذ والجهات التنظيمية والشؤون القانونية والضرائب لتعزيز تجربة العميل.
– العمل مع أعضاء الفريق لتحقيق المواعيد النهائية ومعالجة التحديات.
– المساهمة في توحيد السياسات والإجراءات واقتراح التحسينات لدعم التحسين المستمر.
– تعزيز المعرفة بالمنتجات عبر تدريب الموردين ودعم الزملاء.
– المشاركة في التدريب الداخلي والندوات الإلكترونية للتعرّف على منتجات Covetrus والحلول التقنية الخاصة بصناعة الطب البيطري ومشاركتها.
– تحديث ملفات العملاء في أنظمة Covetrus، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce وERP.
– توثيق تفاعلات العملاء في Salesforce باستخدام عملية إدارة الحالات.
– تقديم دعم تشغيلي يومي لضمان تجاوز توقعات العملاء.

**مسؤوليات إشرافية:**
لا يوجد في الوقت الحالي.

**المتطلبات:**
– شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضَّل وجود تدريب متقدم أو دراسة في التسويق أو علوم الحيوان أو إدارة الأعمال أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
– خبرة 1–2 سنة في خدمة العملاء أو دور مماثل.
– يُفضَّل بشدة امتلاك خبرة في عيادات بيطرية.
– يُفضَّل بشدة وجود خبرة في إدارة الممارسات البيطرية.

**المهارات والقدرات:**
– التزام قوي بتقديم تجربة عملاء ممتازة.
– إتقان العمل على Microsoft Office مطلوب.
– يُفضَّل خبرة إدخال الطلبات والحفاظ عليها في AS/400 (iSeries).
– تُفضَّل خبرة Salesforce CRM.
– مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
– مهارات تواصل شخصية ممتازة، بما في ذلك التعاطف والقدرة على بناء الثقة مع العملاء وشركاء المبيعات.
– دقة في التفاصيل مع قدرات قوية على حل المشكلات.
– القدرة على التواصل بفعالية عبر الأقسام لدعم علاقات العملاء.
– مبادرة ذاتية، والقدرة على قيادة مبادرات جديدة، والراحة في العمل بشكل مستقل.
– القدرة على التعاون في بيئة سريعة الإيقاع.
– يُفضَّل بشدة الإلمام بصناعة الطب البيطري.

**الاحتياجات البدنية/بيئة العمل:**
يتطلب هذا المنصب القدرة على أداء الوظائف الأساسية للعمل. قد تتاح تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة. يجب على الموظف:
– تجهيز والحفاظ على بيئة مكتب منزلي مناسبة لضمان دعم العملاء دون انقطاع.
– توفر إمكانية الوصول إلى إنترنت عالي السرعة.
– السفر بنسبة 5–10% للتدريب واجتماعات المبيعات وفعاليات بناء الفريق.
– التواجد في محطة العمل أثناء دعم العملاء.
– الاستعداد للمشاركة في مكالمات الفيديو لكلٍ من الاجتماعات مع العملاء والاجتماعات الداخلية.
– ارتداء ملابس عمل غير رسمية لمكالمات الفيديو.

**المكافآت والمزايا:**
سيختلف الراتب وفقًا للمهارات المرتبطة بالوظيفة والخبرة وموقع العمل المعتمد. يتراوح نطاق الراتب لهذا المنصب بين **50,000 دولار أمريكي و120,000 دولار أمريكي سنويًا**. وقد تكون أدوار المبيعات مؤهلة أيضًا للحصول على حافز متغير (**24.54 دولار أمريكي–40.88 دولار أمريكي**).

**المزايا (حسب الأهلية):**
– خطة 401(k) مع مطابقة من الشركة
– إجازة مدفوعة الأجر
– إجازات رسمية مدفوعة الأجر
– إجازة الأمومة
– إجازة الوالدين
– إجازة الخدمة العسكرية
– خيارات إجازة أخرى (غيابات)
– مزايا طبية/أسنان/رؤية
– حسابات توفير صحي (HSA)
– حسابات إنفاق مرنة
– مزايا تأمين على الحياة والإعاقة
– حماية من سرقة الهوية
– تأمين للّحيوانات الأليفة
– قد تكون بعض الأدوار مؤهلة لخطة حوافز قصيرة الأجل

تُعد شركة Covetrus جهة عمل متكافئة/إيجابية في فرص العمل. سيتم النظر في جميع المرشحين المؤهلين للتوظيف دون اعتبار للجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحارب المخضرم المحمية أو العمر أو أي صفة أخرى يحميها القانون.

تلتزم Covetrus بتطوير الطب البيطري وتمكين فرق الصحة البيطرية في أسواق الحيوانات المرافقة والخيول والحيوانات الكبيرة. نحن نوفر مجموعة واسعة من المنتجات والبرمجيات والخدمات التي تساعد على تحسين صحة المرضى، وتعزيز علاقات العملاء، ودعم النتائج المالية الناجحة للمتخصصين في المجال البيطري.