我们正在招聘一名**技术型客户支持专员**加入团队。在这个岗位上，你将成为客户的第一联络人，通过聊天和电子邮件为客户提供支持（不提供电话支持）。你需要回答问题、排查故障，并帮助确保客户体验顺畅。

本岗位为全远程。若你居住在南特附近，你可能会偶尔到我们办公室访问。

## 我们在寻找什么样的人
– **必须精通英语和法语**：英语是我们的主要工作语言，因此必须具备优秀的书面与口头沟通能力。我们也在不断扩大对法语客户的支持。掌握其他语言是加分项。
– **具备技术知识**：你不需要是开发者，但必须对技术概念有扎实理解（例如 HTML/CSS）。该岗位并非为在职培训而设——请在入职前做好准备。
– **有通过在线聊天支持客户的经验**：你需要能够同时处理多位客户的咨询，并在节奏较快的环境中提供清晰、高效的答复。有使用在线聊天工具的经验会是很大优势。
– **有 B2B 与支持软件经验**：你应了解 SaaS 产品的运作方式，并有使用或支持 B2B 客户支持工具的经验，例如工单系统、CRM 或工单管理平台。
– **团队意识**：同理心、友善、积极倾听以及协作精神至关重要。若你重视团队合作，并且喜欢积极的工作氛围，你将在这里如鱼得水。
– **良好的沟通**与**问题解决**能力。
– **加分项**：掌握另一门欧洲语言并能熟练使用。

## Crisp 的不同之处是什么？
– **每个人都在支持客户**：即使是我们的开发者也会参与客户支持，以便与用户需求保持紧密联系。
– **真正有帮助的会议**：我们尽量保持会议简短且有针对性，让你能把更多时间投入到有意义的工作中。
– **没有个人 KPI**：我们相信你能出色完成工作，不会通过微观管理或过度的绩效压力来约束你。

## 合同详情
– **在法国境内**：如果你居住在法国，将以**标准雇佣合同（CDI）**聘用。
– **在法国境外**：如果你居住在法国之外，你将以全职**自由职业服务合同**工作。你需要在所在国家具备独立承包商身份，并能够开具发票。

## 谁可以申请？
– 你必须位于**欧盟时区**内。
– **可立即上岗**是加分项。
– **法语与英语流利**。

## 薪酬与福利
– 该岗位的年薪区间为**税前 €30K–€35K**，具体取决于经验。
– 加入一个多元化、以远程为优先的团队，我们重视工作与生活的平衡以及灵活性。

如需申请，请发送你的简历，并附上一段简短说明：你为什么想加入 Crisp 团队。如需更多信息，请联系 **jobs@crisp.chat**。