请注意：申请人必须居住在以下州之一：亚利桑那州（强烈优先）、爱荷华州、堪萨斯州或密歇根州。不提供搬迁支持。

我们正在寻找一位积极主动、富有同理心的客户成功经理，加入不断壮大的 TraCorp LMS/LXP 团队。该岗位对帮助客户从我们的平台中获得最大价值至关重要，通过提升满意度、采用率和留存率来实现。你将负责支持运营、主导入职培训与培训工作、维护持续的客户关系，并协助与客户沟通面向产品的相关信息。

这是一个全远程岗位，固定排班为每周一至周五，亚利桑那州时间上午 8:00 至下午 5:00。

主要职责与责任

1）管理客户支持台（30%）
– 通过我们的在线帮助台和电话支持提供分级支持，并对问题进行排查，同时清晰地区分平台（LMS）问题与第三方或课程（电子学习）问题。
– 跟踪、优先级管理并处理支持工单，确保及时且高质量的回复。
– 作为客户与内部团队（尤其是产品工程团队）的对接点，清晰传达用户反馈、缺陷（bug）和功能需求。
– 对复杂工作或缺陷修复所需的工单进行协调转交给产品团队，并确保问题得到解决。
– 在上线前帮助测试与验证新版本，确保更新满足功能要求。
– 创建可复用的回复模板与材料，以支持主动式的客户外联。

2）开展客户入职、维护知识库并支持工具（30%）
– 主导入职培训，指导新客户完成初始设置、配置以及 LMS 最佳实践的学习。
– 维护并更新面向客户的文档、知识库文章和视频教程，以支持持续学习与自助服务。
– 创建针对客户需求的产品默认设置与模板（例如：电商培训 vs. 员工合规培训）。
– 为不同受众制作培训材料，包括管理员、讲师和学习者。
– 识别培训与支持工具中的不足，并持续改进资源与流程。

3）维护并发展客户关系（25%）
– 建立可信且长期的合作关系，以支持留存与账户增长。
– 定期进行沟通回访、业务评审与满意度调查，监测客户健康状况，并发现续费或增购机会。
– 在内部代表客户需求，同时在外部设定合理可实现的预期。
– 为战略客户制定与其学习目标相匹配的定制成功方案。

4）支持客户沟通与产品市场推广（15%）
– 与产品团队协作，创建并管理面向客户的沟通内容，例如版本更新说明、功能公告和通讯简报。
– 协助举办客户网络研讨会，介绍新功能并推动采用。
– 与市场团队协作，开发清晰且富有吸引力的材料，用以说明新功能的价值。

技能、教育与经验
– 学士学位或等同的工作经验
– 2 年以上客户成功、客户账户管理或技术支持经验（优先 SaaS 或教育科技 EdTech 领域）
– 优秀的问题排查与解决能力，能够向非技术用户解释技术概念
– 在各组织层级之间具有出色的沟通能力
– 良好的组织能力与项目管理能力
– 协作、以客户为中心的工作方式
– 能够处理多项优先任务，保持灵活，并在最少监督下按时完成
– 具备成熟的团队协作能力以及与客户和跨职能合作伙伴建立关系的能力

优先技能
– 有学习管理系统（如 TraCorp LMS、Cornerstone、Docebo 或其他 LMS 平台）相关经验
– 熟悉 SCORM、xAPI 或其他电子学习标准
– 有教学设计或学习技术相关背景
– 有版本测试或 QA 流程经验

薪酬、福利与更多信息
– 岗位类型：按小时计薪，全职（亚利桑那州时间上午 8:00 至下午 5:00）
– 薪资范围：每小时 26.44 美元至 36.06 美元，视经验而定
– 入职时间：立即开放
– 福利：
– 提供带薪的短期与长期失能保险
– 入职满 6 个月后提供 401K
– 员工健康与牙科保险按 80/20 分摊
– 每年提供 10–16 天带薪公司假期
– 按亚利桑那州法律或员工居住地所在法律提供 5 天带薪病假
– 提供 10 天带薪休假（80 小时）

备注：TraCorp 为 E-Verify 雇主。申请人必须获得在美国工作的授权。