تتولّى هذه الوظيفة إدارة الاحتفاظ بالعملاء، وتجديد العقود، وتنمية الحسابات على المدى الطويل لمجموعة محددة من عملاء مؤسسات التعليم العالي. يعمل مدير الحسابات / مدير نجاح العملاء بوصفه جهة الاتصال الأساسية بعد البيع، ويحرص على ضمان نجاح عمليات التجديد، واستمرارية العقود، وتحقيق القيمة طويلة الأجل ضمن الاتفاقيات السنوية ومتعددة السنوات.

ستعمل بشكل وثيق مع المؤسسات لدفع تبنّي المنتجات، وتوضيح القيمة المستمرة، وقيادة التخطيط للتجديد من خلال استراتيجيات حسابية منظّمة، واجتماعات مراجعة الأعمال، وتقارير القيمة. تتميز هذه الوظيفة بطبيعتها الاستشارية وتركيزها التجاري، وتهدف إلى حماية الإيرادات وتعزيزها عبر شراكات قوية مع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية
• مسؤولية الاحتفاظ والتجديد
• إدارة نتائج الاحتفاظ والتجديد لمحفظة محددة، مع تحمل المسؤولية المباشرة عن أداء التجديد ومنع فقدان العملاء.
• تطوير استراتيجيات التجديد قبل انتهاء العقود بوقت كافٍ، بما يشمل توضيح القيمة، وتقييم الاستخدام، ومناقشات التسعير، وتقديم توصيات التجديد.
• الإشراف على عمليات التجديد والتفاوض بشأنها للعقود السنوية ومتعددة السنوات، بالتعاون مع المبيعات والشؤون القانونية عند الحاجة.
• تحديد مخاطر التجديد في وقت مبكر ومعالجتها من خلال التخطيط الاستباقي والتواصل مع أصحاب المصلحة.

• استراتيجية الحساب وإدارة العلاقات
• بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى العملاء، بما في ذلك القيادات التنفيذية والمؤسسية.
• قيادة التخطيط المنظّم للحسابات مثل اجتماعات مراجعة الأعمال، وخطط النجاح، والخرائط المستقبلية المرتبطة بأهداف التجديد.
• توقع احتياجات العملاء وتوجيه المؤسسات في استخدام البيانات والتحليلات لتحقيق أهدافها الاستراتيجية.

• نجاح العملاء والتبنّي
• ضمان عملية تهيئة فعّالة للمنتج وتسريع التبنّي وتحقيق القيمة لدعم الاحتفاظ طويل الأجل.
• مراقبة صحة الحساب وأنماط الاستخدام، والتدخّل عند انخفاض مستوى التفاعل أو النتائج.
• العمل عبر الأقسام لحل المشكلات التي قد تؤثر في التجديد أو الرضا طويل الأجل.

• النمو والتوسّع
• تحديد فرص التوسّع والبيع المتبادل وزيادة المبيعات بما يتماشى مع أولويات العميل.
• دعم جهود التوسّع مع الحفاظ على المسؤولية عن العلاقة الشاملة مع العميل.

النجاح في هذا الدور يعني:
• أن تكون عمليات التجديد استباقية ومخططاً لها جيداً.
• أن يفهم العملاء بوضوح القيمة التي يحصلون عليها.
• أن تكون مناقشات التجديد هادئة ومدروسة ومركّزة على النتائج.
• أن تبقى الحسابات وفيّة وتنمو وتتجدد بثقة.

التعليم والخبرة
• ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور يجمع بينهما ضمن بيئة SaaS أو بيئة تقنية.
• خبرة مثبتة في إدارة التجديد والاحتفاظ، بما في ذلك التخطيط ومناقشات التسعير.
• يُفضّل بشدة وجود خبرة في العقود السنوية ومتعددة السنوات.
• يُفضّل وجود خبرة في دعم التعليم العالي أو العملاء المعقدين المعتمدين على العلاقات.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض وبناء العلاقات.
• القدرة على استخدام البيانات والتقارير والعروض التقديمية لدعم تجديد العقود واستراتيجية الحساب.
• تنظيم عالٍ، ونهج استباقي، ومساءلة قوية عن النتائج.

لايتكاست شركة عالمية رائدة في تحليلات سوق العمل، مقرّها في موسكو بولاية أيداهو، ولها مكاتب إضافية في المملكة المتحدة وأوروبا والهند. نتعاون مع مؤسسات عبر ست قارات لدعم الحراك الاقتصادي والازدهار من خلال توفير الرؤى التي تعزّز الأفراد والمؤسسات والأعمال والمجتمعات.

تُعدّ لايتكاست جهة عمل توفر فرصاً متكافئة ولا تمارس التمييز على أساس أي حالة محمية قانونياً. نحن نقدر وجهات النظر المتنوعة ونشجع المتخصصين من جميع الخلفيات على الانضمام إلينا والعمل بشخصياتهم الحقيقية.