تُعيد شركة بوم إنترتيمنت تعريف طريقة تفاعل مشجعي الرياضة من خلال منتجات مبتكرة وعالية الجودة. يوفّر تطبيقنا الرائد بوم سبورتس تجربة سهلة وسريعة وممتعة للوصول إلى ألعاب الرياضة الترفيهية اليومية (Daily Fantasy Sports) للاعبين بمختلف مستويات المهارة. وحتى الآن، فاز مستخدمو بوم سبورتس بما يقارب 100 مليون دولار من الجوائز، ولا يزال جمهورنا ينمو مع اختيار المزيد من المشجعين لبوم باعتبارها وجهتهم المفضلة للعب.
بوم فريق صغير بمعايير مرتفعة. نعمل بسرعة، ونتحرك بروح الاستعجال، ونتوقع مستوى عالياً من تحمّل المسؤولية. ستُمنَح الثقة للعمل على الأمور بشكل مستقل، والتقاط المشكلات مبكراً، ودفع الحلول دون إجراءات معقدة أو إشرافٍ مباشر ومكثّف. إذا كنت تبحث عن مسؤولية ذات معنى وعمل يهمّ حقاً، فقد تكون بوم مكاناً مناسباً لك. أمّا إذا كنت تفضّل وتيرة أبطأ، أو مهاماً محددة بدقة، أو توجيهاً خطوة بخطوة يومياً، فقد لا تكون بوم البيئة الأنسب.
نبحث عن ممثل دعم عملاء يعمل عن بُعد بالكامل. يلزم توفر مرونة في الجدول الزمني، إذ قد تختلف الورديات. يتم تحديد الجدول المبدئي من الأحد إلى الخميس، من الساعة 11:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، مع إمكانية إجراء تعديلات بمرور الوقت.
تُعد هذه الوظيفة “عقداً ثم التوظيف” في الولايات المتحدة، أو منصب استشاري دولي خارج الولايات المتحدة.
بالنسبة للمرشحين الدوليين، سيتم تحديد الأجر وفقاً لأسعار السوق المحلية التنافسية لهذه الوظيفة ومستوى الخبرة.
المسؤوليات:
– تقديم دعم عملاء مباشر عالي الحجم للمشاركين في المسابقات عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة (Zendesk وIntercom)
– إدارة طلبات الدعم وتصعيدها إلى الفرق المعنية
– مراقبة المشكلات الحرجة في الموقع وتصعيدها عبر القنوات المناسبة لتمكين حل سريع
– الإجابة عن أسئلة المشاركين المتعلقة بقواعد الرياضة، إضافةً إلى استفسارات الحساب والفوترة
– قد تشمل طلبات الدعم التحقق من هوية المستخدمين أثناء التسجيل، وأسئلة متعلقة بطريقة اللعب، وتحديثات حالة السحب، وأكثر من ذلك
المؤهلات:
– خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو العمليات (تُعد الرياضة أو التقنية أو الشركات الناشئة ميزة)
– القدرة المثبتة على التعامل مع مشكلات العملاء ذات المخاطر العالية والمرتبطة بالوقت مع التعاطف والاحترافية—خصوصاً في البيئات التي تتضمن مالاً حقيقياً أو تفاعلاً عالياً
– اهتمام قوي بالرياضة وألعاب الرياضة والتكنولوجيا مطلوب
– الإلمام بممارسات احتيال الألعاب عبر الإنترنت، والمدفوعات، وأدوات الألعاب
To apply for this job, please visit the application page
