مختصر جدًا: نطوّر برمجيات رائدة للـ«إيربنبيز»—كي تدير نفسها للإيجار—بمنتج وخبرة مستخدم من طراز عالمي.

نحن جريئون ونستمتع بتحدّي القضايا الكبيرة معًا. نثمّن التنوع بكل أشكاله، ونبحث عن مرشحين من خلفيات وتجارب وثقافات متنوعة. لمعرفة المزيد عن شركتنا وثقافتنا وعملية التوظيف وطريقة عملنا، يُرجى الاطلاع على دليل المرشحين: https://hsptb.com/hndbk.

يعجب عملاؤنا بالمنتج، ويشاركون ملاحظات قيّمة، ويثقون بنا للاستجابة بسرعة وفعالية لمشكلاتهم. يمكنك أيضًا مشاهدة إحدى جلسات «Town Hall» العامة لدينا هنا: https://hsptb.com/twnhll.

https://hospitable.com هي شركة تعمل عن بُعد فقط، وموزعة بالكامل. نوظّف بناءً على المناطق الزمنية، وليس على الدول.

ما الذي ستقوم به:
بصفتك قائد الدفاع عن العملاء (Customer Advocate Lead)، ستقود وتمكّن فريق دعم العملاء في الولايات المتحدة لتقديم تجربة عملاء استثنائية. أولويتك القصوى هي أزمنة الاستجابة المتسقة. لدينا أساس قوي بالفعل وفريق متحمّس يحافظ على متوسط CSAT قدره 87%. نبحث عن شخص يستطيع أخذ ما يعمل بالفعل وجعله أفضل.

في هذه الوظيفة، ستقوم بـ:
– إدارة توزيع الطوابير في نظام دعم الدردشة لدينا، وموازنة الأحمال عبر فريق الولايات المتحدة لتحقيق أزمنة استجابة مستهدفة واتفاقيات مستوى الخدمة (الهدف: أقل من 5 دقائق لأول رد في الدردشة المباشرة؛ ومدة إجمالية لحل المشكلة خلال 12 ساعة).
– تدريب أعضاء الفريق وتطويرهم عبر الاجتماعات الفردية المنتظمة (1:1)، ومراجعات الأداء، وتقديم ملاحظات فورية.
– استكشاف وحل المشكلات التقنية المعقّدة، والمساعدة في معالجة القضايا التي تتطلب فهماً قويًا للمنتج والأنظمة، وإدارة تصعيدات العملاء والحالات ذات الأولوية العالية.
– مراجعة والتأكد من جودة تفاعلات دعم العملاء والوثائق الداخلية.
– تدريب أعضاء فريق جدد على الأدوات والعمليات ومعرفة المنتج.
– قضاء 30–40% من وقتك داخل الطابور للبقاء قريبًا من احتياجات العملاء وتجسيد أفضل الممارسات.
– رفع التقارير إلى مدير دعم العملاء والتعاون مع قادة دعم آخرين (ومن بينهم كيلي—التي تعتبر فاكهة التنين من ألذ ما لديها).

المتطلبات:
– نحن نوظّف لأي منطقة زمنية داخل الولايات المتحدة. لن يتم النظر في المرشحين الموجودين خارج هذه المناطق الزمنية.
– خبرة في دعم عملاء SaaS، بما في ذلك خبرة كقائد فريق أو في منصب إداري متقدم.
– القدرة المثبتة على إدارة طوابير دعم الدردشة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (أزمنة الاستجابة، رضا العملاء، ومعدلات حل المشكلات).
– مهارات تقنية قوية للتحقيق في مشكلات SaaS المعقدة، والعمل عبر الأنظمة، والتعاون الوثيق مع فريق الهندسة.
– خبرة في تدريب أعضاء الفريق وتطويرهم، مع مهارات تواصل وتقديم ملاحظات قوية.
– مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة مع العملاء ومع الفرق الداخلية.
– القدرة على إدارة أولويات متنافسة بين قيادة الفريق والعمل المباشر في الدعم.
– ميزة إضافية قوية إذا كانت لديك خبرة في صناعة الإيجارات قصيرة الأجل أو إدارة العقارات.

المزايا:
هذه الشركة ليست فقط مكان عمل—بل هي أيضًا منتج نطوّره باستمرار، لذا ستنضم إلى فريق يستمتع حقًا بالعمل معًا.

– بيئة داعمة شديدة الشفافية ورحيمة—يُثق بك فيها الجميع دون مراقبة دقيقة، وتكون فيها الثقافة مركّزة على النتائج.
– ميزانية التعويضات: 96,220.80 إلى 120,614.00 دولار أمريكي، بناءً على تكلفة المعيشة المحلية لديك. يمكننا التعاقد دوليًا كمقاولين، أو كموظفين إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أستراليا (مع مراعاة ضرائب الرواتب). وهذا يعني أن الأجر الإجمالي لموظفي الولايات المتحدة قد يتراوح بين 81,787 و102,521 دولارًا وفقًا للموقع.
– خيارات ملكية عبر رمز $HOST (وحدات مقيدة للأسهم RSUs) بقيمة منحة تصل إلى 54,276.30 دولارًا للمشاركة في النمو المستقبلي طويل الأجل للشركة.
– أهلية إضافية لغاية 343,016.00 دولار سنويًا في وحدات أسهم الأداء (PSUs). لا تستحق PSUs إلا عند تحقيق أهداف أداء محددة بوضوح، وترتبط بنتائج قابلة للقياس تضمن مواءمة التعويضات مع أثر الشركة.
– إجازة 35 يومًا سنويًا (بما في ذلك الأعياد العامة حسب نظامك الذاتي) إضافة إلى إجازة الأمومة/الأبوة.
– دعم مجاني للصحة النفسية والدعم العاطفي عبر Spill، مع توفر معالجين عبر Slack: https://www.spill.chat.
– كسب عملات افتراضية عبر منصة التقدير بين الأقران واستبدالها ببطاقات هدايا أو تبرعات أو مكافآت نقدية.