AirDNA 与 Uplisting

关于 AirDNA：AirDNA 是短租行业领先的数据洞察与分析公司。我们提供切实可用的数据与市场情报，帮助物业管理方、投资者以及酒店与住宿行业从业者做出更明智的决策。我们的创新平台将原始数据转化为有用的洞察，从而在快速变化的度假租赁市场中推动成果落地。

自 2015 年成立以来，我们已成长为面向数十亿美元的旅游与度假租赁领域的顶级数据与商业智能提供商，在丹佛和巴塞罗那设有办公室。我们每天监测全球 120,000 个市场中的 1,000 万以上 Airbnb 与 Vrbo 房源表现，并从超过 100 万个合作房源中收集信息。通过融合抓取数据与来源数据，并结合我们自主开发的算法，我们提供业内最准确、最全面的解决方案。

2023 年，AirDNA 收购了 Uplisting，这是一家正在改变短租市场的技术公司。我们为物业管理方与房东提供先进工具，帮助简化运营、提升直连预订，并整体改善运营表现。在英国取得强劲增长——我们在那里推出产品并迅速成为最知名的平台之一——目前我们正聚焦美国扩张，并将已验证的解决方案带给新的用户群体。

即使你不确定自己是否完全满足所列的每一项要求，也欢迎你申请。我们会认真审阅每一份申请，而不仅仅是完全符合所有条件的申请。

岗位职责：我们正在寻找一位积极主动、充满热情的客户支持专员加入 Uplisting 团队。你将协助管理成千上万的客户，在支持他们取得成功的同时，尽可能让他们感到满意。你需要遵循客户生命周期的流程与政策，在客户旅程（初次销售前后）中推动客户成功并促进业务增长。

要胜任这份工作，你需要：

• 英语流利或接近母语，具备出色的书面与口头沟通能力；其他语言加分。
• 懂技术且具备分析能力——能够解读数据、排查问题，并高效使用各类工具。
• 以客户为先的理念，致力于提供尽可能出色的体验。
• 出色的多任务处理能力——能够高效应对在线聊天、电子邮件与电话沟通。
• 相关经验——至少 2 年客户支持或相关岗位经验。
• 工作时间灵活——可根据需要调整到不同班次。Uplisting 支持覆盖 24/5/365，其中工作日班次为周一至周五的 06:00–14:00、12:00–20:00、15:00–23:00、23:00–07:00（GMT），周末班次为 06:00–14:00。本岗位的主要班次为 12:00–20:00（GMT）。

你将负责：

• 充满信心地支持用户——成为 Uplisting 方面的专家，以便引导客户理解产品、功能与集成。
• 提供高质量支持——以专业且用心的方式处理在线聊天、电子邮件与客户支持电话。
• 排查并解决问题——识别故障并帮助客户高效解决。
• 与其他团队协作——跨部门配合，改进流程、强化客户体验，并进一步巩固我们的以客户为中心的理念。
• 践行核心价值观——把“快乐、饥渴与诚实”落实到你所做的每一件事中。

你可以从我们这里期待：

• 基础年薪 23,000 英镑
• 每年 36 天假期
• 继续教育津贴
• 为你的岗位发展制定个人成长计划
• 通过 Preply 享受语言课程（法语、德语、意大利语、西班牙语）
• 优秀的国际化团队与充满活力的工作环境
• 自下而上的管理方式——我们倾听你的想法，并将其落地实施

招聘流程：

• 第一阶段：与 People 团队进行线上面试（30 分钟）
• 第二阶段：笔试练习
• 第三阶段：与招聘经理及同事进行线上面试（1 小时）
• 目标入职时间：4 月

AirDNA 团队：我们是一支紧密协作的工程师、科学家与创意人才团队，致力于赋能下一代共享经济创业者。简而言之：这里从不无聊。我们真正践行公司的价值观：保持好奇、以客户为中心、采取行动、具备主人翁意识，并享受旅程。如果你已准备好展示这些价值观，我们非常期待收到你的消息。

AirDNA 旨在吸引最符合资格且与公司使命、愿景和价值观一致的人才，并重视并鼓励通过多元包容来实现卓越。我们为所有求职者与员工提供平等就业机会（EEO），不因种族、肤色、信仰、宗教、性别、年龄、国籍、身份/公民身份、性取向、性别身份与表达、身体或精神残障、婚姻状况、家庭或父母身份、遗传信息、军人或退伍军人身份，或任何其他依法受保护的类别而有所歧视。我们遵守所有适用的州与地方反歧视法律，并在我们运营的每一处地点禁止基于上述任何受保护类别的非法骚扰。本承诺适用于所有就业条款、条件与福利，包括（但不限于）招聘、评估、试用期、岗位安排、福利、晋升、降职、解雇、裁员、复职、调岗、病/事假、休假、薪酬、培训与发展、社交与娱乐项目、教育资助以及退休等。

我们致力于确保我们的申请流程与工作场所对残障人士可及。应要求，AirDNA 将提供合理便利，以便申请者参与申请流程，除非这样做会给 AirDNA 造成不当困难，或对申请者、工作场所中的其他人员，或公司整体造成威胁。如需申请便利，请发送邮件至 compliance@airdna.co

。请允许我们在收到请求后最多 24 小时内处理。

申请该职位即表示你确认已阅读并同意我们的《申请者数据隐私告知书》。

40,000 — 80,000 美元/年