大多数 CS 岗位都会给你一份账号清单，并告诉你：“别把它们弄丢。”这个岗位不一样。你将作为团队的一员，共同负责一段明确的客户范围——你并不被绑定到固定的一组账号上。你会接手下一个需要帮助的客户，解决问题，记录你做了什么，然后继续推进下一位。工作节奏快、流程化、且处理量高。如果这听起来像是枯燥的重复劳动，那你可能不适合。如果这听起来像一个结构清晰、节奏快、能让你发挥最佳水平的环境，那就继续往下看。

Expel 是一家托管式检测与响应（MDR）公司。我们的客户是依赖我们来识别威胁、并帮助保障其组织安全的安全团队。每一次互动都很重要，因为队列另一端的客户正在把他们的安全项目交给你。你需要足够的技术可信度来赢得这种信任，而不能仅仅依赖你在数月中逐步建立起来的长期关系。

我们正在从零开始打造这个职能。剧本（playbook）、自动化以及运营模式都在此刻被设计中。你不会加入一个已经完成的系统——你会加入一个正在被积极搭建的团队，由经验丰富、并且致力于把事情做对的领导带领。

**Expel 能为你提供什么**
– 将你放入一家正在用 AI 与自动化把安全运营从业界领先的 20 分钟结果提升到 20 秒结果的公司
– 提供正在积极构建这一模式、并投入你成长的经验型领导
– 在与处理技术工作的 SOC 分析师和工程师并肩协作的同时，从内部教你安全领域知识
– 即使在规模化模型中，也能为你匹配真正关心其安全项目的客户
– 提供清晰的职业路径：随着你加深关系型专业能力，你可朝命名型 CSM 岗位发展；或者随着职能扩展，进入规模化/数字化 CS 岗位

**你能为 Expel 做什么**
– 在规模化分段内，执行基于剧本驱动的客户互动，包括入职序列、健康检查、续费准备以及主动触达
– 通过共享队列管理来入的客户请求，使用既定流程解决问题，并记录结果
– 跟踪健康指标、响应自动化告警；当情况超出剧本范围时进行升级
– 参与一对多的客户互动，例如网络研讨会、线上办公时间以及数字化营销活动
– 在每次互动中保持技术可信度：能自信地讲清楚 Expel 的服务以及安全运营的基础要点
– 识别剧本与流程中的不足，并分享观察，帮助团队持续改进
– 在影响规模化客户的安全事件期间提供支援增援（surge support）

**你需要具备什么**
– 2 年以上面向客户的经验，理想情况下来自支持（support）、客户成功（customer success）或客户经理（account management）相关岗位
– 至少 1 年接触安全行业的经验（运营、产品、咨询、GRC 或事件响应等）
– 能适应高频、高量的队列式工作环境，且需要在任务之间频繁切换
– 熟悉网络安全领域全景，包括 MDR、EDR、SIEM、NDR、云安全，以及真实安全项目应当是什么样子
– 强大的书面沟通能力：在大量互动中始终保持清晰、一致
– 出色的倾听能力：能够在不依赖深度账号历史的情况下快速理解客户情境
– 接受在剧本仍在开发中的环境中工作
– 真诚希望改进，并且善于接受反馈、乐于听取反馈

**补充说明**
该岗位的基本薪资区间为 73,500 美元至 106,600 美元；另有奖金资格与股权激励。

我们相信薪酬应当透明、公平。你的最终薪资将取决于你的经验、技能、团队股权、以及市场数据等因素。你也将享有无限制带薪休假（以建模方式支持并鼓励使用）、灵活的工作地点选择、最长 24 周的父母陪产假（产假/陪产假）以及优秀的健康福利。

我们仅招聘获得授权在美国工作的人员。目前我们不为移民签证提供赞助。

Expel 是平等机会雇主。我们在招聘中会在不考虑种族、性别、肤色、宗教、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残障的情况下，评估求职者。

如果你有残障，我们将提供合理便利，帮助你参与岗位申请或面试流程、履行关键工作职责，并获得其他雇佣福利。如你需要任何便利，请告诉我们。

薪资区间：73,500—106,600 美元