**职位描述**
申请截止日期：2026年6月21日

Shopbop是一家总部位于美国威斯康星州麦迪逊的全资亚马逊子公司，现寻求一位充满活力、积极进取且热衷于提升客户满意度的人员，能够在高端商品相关工作中表现出色。成功入职者将负责达成明确的部门目标。理想人选将在节奏快速、需要多任务处理、环境不断变化的工作中游刃有余。

这是一个全职、直聘岗位，时薪为19.00美元。我们的呼叫中心运营时间为美国中部时间（CST）每天7:00至21:00，每周7天。你必须灵活，能够适应多种班次，包括夜班、周末、节假日以及在高峰期的加班。

Shopbop是领先的在线购物目的地，提供最新时尚与风格，为全球客户带来来自成熟与新兴设计师的最佳选择。拥有500多家国际品牌，Shopbop为165个国家/地区的购物者提供经精心策划、引领潮流的成衣与配饰精选，并提供快速、免费的国际配送服务。

在本客户支持专员岗位中，你将成为Shopbop的声音：在远程呼叫中心环境中为来自全球的客户接听实时来电。理想的客户支持专员富有同理心、关怀他人、充满热情，专注于解决问题，并致力于服务所有客户。

本职位为全远程工作。可能会有部分地点限制。

**核心工作职责**
– 作为Shopbop品牌大使，为所有客户提供卓越服务
– 作为多渠道的首要联络人，及时解决客户的疑问、问题与顾虑，包括电子邮件、电话、在线聊天和/或社交媒体等渠道
– 向客户提供必要的产品与服务信息，确保客户满意
– 展示对Shopbop全系列产品与服务的扎实了解
– 以及时且专业的方式处理不同渠道的客户问题与案例；在做出决策时遵循服务水平协议（SLA）的政策与流程
– 确保数据录入准确且完整，并从客户反馈中提供定量与定性洞察
– 使用多种软件工具处理客户咨询
– 与外部物流/运输合作伙伴协作，协助客户解决国内与国际运输问题

**基本任职资格**
– 具备使用英语沟通技能（书面与口头）的经验，能够与各层级利益相关方有效互动
– 具备与客户处理冲突并设定适当预期的经验
– 能够按灵活排班工作，包括周末、夜班和/或节假日
– 具备在节奏快的环境中工作，并能在压力或高活跃时段管理工作负荷的经验
– 熟悉Windows桌面环境，并能熟练使用Word、Excel、Internet Explorer与Firefox等工具
– 高中毕业或同等学历
– 2年以上在高端客户服务环境（如呼叫中心和/或高端零售）工作的经验，且具备直接的客户电话与/或电子邮件经验
– 能够在坐席/桌面岗位连续完成完整班次工作：使用电脑、佩戴耳机，并在领导要求时开启摄像头
– 能满足Shopbop及亚马逊客户联络中心的要求，包括使用带以太网接口（Ethernet端口）的有线高速互联网连接（客户支持专员必须直接连接——不得使用卫星网络或Wi‑Fi）

**优先任职资格**
– 基础数学能力，能够在折扣前后计算退款金额，并对订单应用指定百分比、分级促销代码以及部分折扣
– 适合居家远程办公的家庭工作区：无背景噪音、互联网可靠，并能完成分配的交付任务

亚马逊是平等机会雇主，不因受保护的退伍军人身份、残障或其他依法受保护的身份而歧视。

我们包容性的文化帮助亚马逊员工为客户提供尽可能最佳的结果。如果你有残障并需要在申请与招聘过程中获得便利或调整（包括面试或入职支持），请访问 https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations 了解更多信息。如果你所在的国家/地区未列出，请联系你的招聘合作伙伴。

本岗位的起薪如下所示。最终起薪将根据经验、资质与工作地点等因素确定。从入职第一天起，亚马逊将提供员工援助计划（EAP）、心理健康支持、医疗建议热线以及401(k)匹配。更多福利信息请访问 https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits。

美国，科罗拉多州（虚拟地点——科罗拉多州）：每小时15.00–23.00美元

**公司：** Bop LLC – A95
**职位编号：** A10450592
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**工作地点**
美国科罗拉多州