نحن **GovAssist**، شركة استشارات سفر متخصصة نعمل على تمكين السفر حول العالم. نفخر بفريقنا المتمرس والواسع المعرفة، والذي يتفوّق في كل جوانب معالجة التأشيرات وجوازات السفر وخدمات الوثائق الأخرى المتعلقة بالسفر. ويسرّنا الإعلان أن فريقنا يبحث حاليًا عن وكلاء خدمة عملاء مبدعين وحماسيين للانضمام إلى برنامجنا الاستشاري العالمي.

انضم إلى فريق الدعم عن بُعد واستخدم خبرتك التي تتجاوز سنتين في قنوات متعددة لتقديم خدمة مميزة.

**ما الذي ستقوم به**
– التعامل مع استفسارات عالية الحجم عبر رسائل البريد الإلكتروني المُسعّرة (بالتذاكر) والدردشة المباشرة والمكالمات الصادرة، مع التعاطف والسرعة.
– تحمل مسؤولية حل المشكلات من أول تواصل: تشخيص الأعطال، وتقديم دعم خطوة بخطوة، وحل الحالات ضمن حدود اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) كلما أمكن.
– توثيق كل تفاعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بملاحظات واضحة ومختصرة لسهولة المتابعة.
– التصعيد بفعالية: تحديد المشكلات المعقدة، وتقديم السياق الكامل، وإحالة الحالات إلى فرق المستوى الثاني (Tier 2) أو الفرق المتخصصة فورًا.
– تحديد فرص التحسين: رصد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل أو لحظات الاحتفاظ بالعملاء، وإحالة العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات عند الحاجة.
– الحفاظ على الجودة: الالتزام بسياسات الشركة ومتطلبات خصوصية البيانات وقوائم تدقيق ضمان الجودة لتحقيق أعلى درجات CSAT.
– التعاون والتحسين: مشاركة ملاحظات العملاء مع فرق المنتج والعمليات لإزالة نقاط الاحتكاك وتحسين سير العمل.

**وتحمل مسؤولية:**
– محطة عمل مزوّدة **بمعالج مكافئ Intel i5 أو أحدث** و**ذاكرة وصول عشوائي (RAM) ‏16GB+**
– **شاشة ثانية** وسماعة رأس مانعة للضوضاء
– اتصال إنترنت عالي السرعة، بسرعة رفع تتجاوز **25 ميغابت/ثانية** وزمن استجابة أقل من **100 ملّي ثانية**
– أي معدات إضافية مطلوبة للعمل دون انقطاع، مثل إنترنت احتياطي ونظام شاحن يعمل بالعاكس

**ما الذي يجعلك مناسبًا تمامًا**
– خبرة سنتين أو أكثر في دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ضمن بيئة عالية الحجم
– إتقان الإنجليزية والإسبانية بثقة (كتابةً وتحدثًا)
– معرفة قوية بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم (Zendesk أو Atlassian أو Slack أو ما شابه)
– هدوء تحت الضغط، وتركيز على إيجاد الحلول، وشغف حقيقي برضا العملاء
– مكتب منزلي موثوق، وإنترنت عالي السرعة، وتوفر للعمل ضمن جداول مرنة

**الأجر والمزايا**
– راتب تنافسي يبدأ من **6 دولارات أمريكية في الساعة**
– وظيفة عن بُعد بالكامل مع فترات استراحة مجدولة وتدريب مدفوع
– مكافآت مرتبطة بالأداء ومسارات نمو واضحة نحو أدوار الدعم المتقدم أو قيادة الفريق

إذا كنت جاهزًا لإحداث أثر حقيقي والنمو ضمن فريق يقدّر خدمة استثنائية، فنحن نود مقابلتك. قدّم الآن ولنبدأ الحديث!