نبحث عن **أخصائي دعم فني للعملاء** للانضمام إلى فريقنا! في هذا الدور، ستُعتبر نقطة التواصل الأولى لعملائنا، حيث ستساعدهم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني (بدون مكالمات هاتفية). ستتعامل مع الطلبات، وتستطيع تشخيص المشكلات، وتضمن تجربة عميل سلسة.
هذه الوظيفة هي **عمل عن بُعد بنسبة 100%**. إذا كنت مقيمًا بالقرب من نانت، فقد تعمل أحيانًا من مقرّنا.
## ما الذي نبحث عنه
– **إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية مطلوب**: الإنجليزية هي لغتنا الأساسية في العمل، لذا يجب أن تكون لديك مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي. كما ندعم عملاء يتحدثون الفرنسية. تُعد اللغات الإضافية ميزة.
– **معرفة تقنية**: لا يُشترط أن تكون مطورًا، لكن يجب أن تمتلك فهمًا قويًا للمفاهيم التقنية (مثل HTML/CSS). هذه ليست وظيفة ستُدرَّب فيها من الصفر—يرجى أن تأتي مستعدًا.
– **خبرة في تقديم دعم مباشر عبر الدردشة**: يجب أن تكون مرتاحًا للتعامل مع عدة محادثات مع العملاء في الوقت نفسه، وتقديم ردود واضحة وفعّالة في بيئة سريعة الإيقاع. تُعد الخبرة مع أدوات الدردشة المباشرة ميزة.
– **خبرة في دعم B2B وبرمجيات الدعم**: يجب أن تفهم كيفية عمل منتجات SaaS ولديك خبرة في استخدام أدوات B2B أو دعمها (مثل أنظمة المساعدة، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، أو أنظمة تذاكر الدعم).
– **روح الفريق**: التعاطف واللطف والاستماع الفعّال والعقلية التعاونية أمور أساسية. ستزدهر في حال كنت تقدّر العمل الجماعي والبيئة الإيجابية.
– **مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات**.
– **ميزة إضافية**: إتقان لغة أوروبية أخرى.
## ما الذي يجعل Crisp مميزًا؟
– **الدعم للجميع**: حتى مطورونا يساهمون في دعم العملاء للبقاء قريبين من احتياجات المستخدمين.
– **اجتماعات مفيدة**: نُبقي الاجتماعات في حدها الأدنى كي تظل ذات صلة، مما يمنحك وقتًا للتركيز على العمل ذي المعنى.
– **لا أهداف فردية**: نثق بك للقيام بعمل ممتاز دون إدارة دقيقة أو ضغط مفرط على الأداء.
## تفاصيل التعاقد
– **داخل فرنسا**: إذا كنت مقيمًا في فرنسا، فسيتم توظيفك بعقد عمل **قياسي (CDI)**.
– **خارج فرنسا**: إذا كنت تعيش خارج فرنسا، فستعمل بموجب **عقد خدمات حر بدوام كامل**. يجب أن تكون عاملاً مستقلاً (Self-employed) في بلدك وأن تكون قادرًا على إصدار الفواتير.
## من يمكنه التقديم؟
– يجب أن تكون مقيمًا في **دولة ضمن الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية** (ضمن نفس المنطقة الزمنية للاتحاد الأوروبي).
– يُعد التوفر الفوري ميزة.
– الإتقان التام للفرنسية والإنجليزية.
## الراتب والمزايا
– نطاق الراتب لهذه الوظيفة هو **30 ألفًا إلى 35 ألف يورو إجمالي سنويًا**، حسب الخبرة.
– انضم إلى فريق عن بُعد متنوع وشامل يقدّر التوازن بين العمل والحياة والمرونة.
للتقديم، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية مع ملاحظة قصيرة توضح لماذا ترغب في الانضمام إلى فريق Crisp. لمزيد من المعلومات، تواصل عبر **jobs@crisp.chat**.
To apply for this job, please visit the application page
