نعمل عن بُعد بشكل كامل في مختلف أنحاء العالم مع ساعات عمل مرنة. ونظرًا لوجود عدد كبير من أعضاء الفريق في أوروبا، ستحتاج عادةً إلى ما لا يقل عن ثلاث ساعات من التداخل مع التوقيتين المركزي الأوروبي أو غرينتش.

تستغرق المقابلات حوالي أربع ساعات إجمالًا، موزعة على عدة أسابيع، وتتضمن مهام عملية مدفوعة الأجر.

الأجر ثابت عالميًا: 23 دولارًا في الساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة للمقيمين في المملكة المتحدة، و20 يورو في الساعة للمقيمين في أوروبا، وذلك بناءً على أسبوع عمل قياسي من 10 ساعات.

للاستفسارات، تواصل عبر: careers@whereby.com.

نبذة عن Whereby: مستلهمة من البساطة الإسكندنافية، تعد Whereby شركة تعمل عن بُعد أولًا، تركّز على جعل “أي مكان” بيئة عمل مستدامة. نحن نثمّن التنوع في الخلفيات ونؤمن بأن اختلافاتنا تمنحنا قوة أكبر. كل جانب من هويتك له مكان هنا.

ما نبحث عنه: نعمل على توظيف مسؤول دعم عملاء لمنتج Whereby Meetings. هذه وظيفة عن بُعد بحوالي 10 ساعات أسبوعيًا، بجدول مرن وطبيعة عمل استشارية. وهي مناسبة لمن يبحث عن دخل إضافي ويستمتع بالعمل التعاوني في بيئة افتراضية بالكامل.

عن الدور: اعتبر هذا الوصف دليلًا عامًا وليس قائمة متطلبات صارمة. لا تحتاج إلى مطابقة كل شيء تمامًا—إذا كنت قريبًا من ذلك، نشجعك على التقديم.

صفات تؤدي إلى النجاح:
• تركيزك منصبّ على جودة العمل لا السرعة.
• تتعامل بتعاطف واهتمام في كل تواصل مع العملاء.
• لديك ارتياح للتواصل مع أشخاص من ثقافات متعددة.
• تكتب بسرعة وبأسلوب ودود ودافئ.
• لديك بعض الخبرة في العمل عن بُعد وفهم لآليات الفرق الموزعة.
• لديك فضول طبيعي وقدرة على حل المشكلات بشكل مستقل.
• تلاحظ فرص تحسين تجربة العميل.

واجباتك تشمل:
• تقديم دعم من المستوى الأول والثاني لمستخدمي الخطط المجانية والمحترفة وخطط الأعمال.
• تلقي التدريب والإرشاد لتمكينك من معالجة طلبات المستوى الثاني.
• المساهمة في تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
• مشاركة الملاحظات والأفكار والمقترحات القادمة من العملاء.
• المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية لدى Whereby.

مهامك اليومية قد تتضمن:
• الرد على حوالي 20 رسالة من العملاء يوميًا حسب ساعات العمل، وتشمل حل المشكلات وقضايا الحساب واستفسارات المنتج.
• حضور اجتماعات الدعم لمراجعة التوجهات ومناقشة الحلول.
• تحسين أنظمة الدعم من خلال العلامات والقوالب وغيرها من التحسينات.
• تسليط الضوء على ملاحظات العملاء المهمة لباقي الفريق.

كيفية قياس النجاح:
• جودة الردود التي تقدمها.
• عدد التذاكر التي تقوم بحلها.
• عدد الرسائل المطلوبة للوصول إلى حل.
• تقييمات رضا العملاء.

إذا وصلت إلى هذه النقطة في القراءة، فربما يجدر بك التقديم!

لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة للتوظيف على Notion أو مراسلة careers@whereby.com. كما يمكنك استكشاف دليلنا المفتوح لمعرفة المزيد عنّا.

فحوصات الخلفية: تتطلب بعض الأدوار إجراء فحوصات معينة. التفاصيل متوفرة في نظرة عامة حول فحوصات الخلفية. للاستفسارات، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع شريك التوظيف الخاص بك. تتم الفحوصات من خلال Zinc.

التحقق: إذا لم تجد هذه الوظيفة منشورة على قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنها لم تعد متاحة. تعيد بعض مواقع التوظيف نشر إعلاناتنا دون إذن، وقد تكون معلوماتها غير محدثة. عند الشك، راسل careers@whereby.com.