المناطق الزمنية: توقيت شرق الولايات المتحدة (UTC -5)، توقيت الجبل (UTC -7)، توقيت الأرجنتين (UTC -3)، UTC -4، UTC -4:30، UTC -3، UTC -2
المرجع: مدير الدعم
تاريخ البدء: فوري
الراتب الشهري: 1500 دولار أمريكي شهريًا
تخيّل أن تكون أحد وكلاء نجاح العملاء ضمن الفريق الذي يقف خلف منصة إدارة التدريب الرائدة عالميًا للعملاء من الشركات الكبرى مثل Dropbox وSalesforce وErnst & Young، وكذلك لمدربي التدريب الفرديين الذين يديرون مشاريعهم وأعمالهم التدريبية.
ستنضم أيضًا إلى الفريق الذي يقف خلف القمة العالمية الرائدة للتدريب الافتراضي، والتي تضم قادة رأي معترفًا بهم دوليًا في مجالات التدريب المهني وتدريب القادة—إلى جانب مدربين عالميي المستوى وخبراء في القيادة ومسؤولين وقادة من منظمات التدريب المهني المحترفة المعترف بها عالميًا.
ومع وجود مجتمع عالمي يضم أكثر من 100,000 مدرب محترف، تتمثل مهمتنا في رفع المستوى العالمي للتدريب عبر تقديم أعلى منصة جودةً وأكثرها تأثيرًا، وخدمات وأدوات ومحتوى بأفضل ما هو متاح في هذا المجال.
تُعد Coaching.com من روّاد الابتكار في مجال التدريب، مع فريق عمل عالمي عن بُعد ينمو باستمرار. نحن نبحث عن أشخاص يرغبون في الجمع بين شغفهم بإحداث الخير وطموحهم لتحقيق النجاح. نوفر بيئة عمل داعمة وفرصًا للنمو والتطور الشخصي والمهني، مع إحداث أثر إيجابي في العالم. يفتخر فريقنا بمبادرتنا الخيرية EthicalCoach. تتعاون EC مع منظمات تطوير عالمية رائدة لتقديم التدريب لقادة يركزون على قضايا مجتمعية، ويعملون على مواجهة أكبر التحديات الإنسانية والبيئية في عصرنا. نزيد من تأثيرنا من خلال مساعدة هؤلاء القادة على أن يصبحوا أكثر فاعلية في جهودهم لتغيير العالم.
- تعلم جميع جوانب منصة برامج Coaching.com ومساعدة العملاء على حل المشكلات التي يواجهونها
- تحليل حالة العميل لتحديد المشكلة، والبقاء على تواصل مع العميل حتى الوصول إلى حل
- الرد بكفاءة وبسرعة على أسئلة العملاء واهتماماتهم ضمن حدود SLA لجميع البرامج وعلى جميع المنصات
- إدارة حجم مرتفع من رسائل البريد الإلكتروني ودردشات ومكالمات دعم العملاء
- تنسيق المتابعة مع أعضاء الفريق المعنيين حسب الحاجة
- تحديد احتياجات العميل وتقييمها لضمان رضاه عبر تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وشاملة باستخدام الإجراءات والأدوات والموارد المناسبة
- رصد المشكلات أو الطلبات المتكررة التي لم تُحل بما يحقق رضا العميل، والتصعيد عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات تفصيلية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتواصل مع العملاء، والشكاوى، والتعليقات، والإجراءات المتخذة
- التعامل مع مهام متعددة ومتابعة التذاكر في مراحل مختلفة من حل المشكلة
- تقديم دعم إضافي عند فترات المبيعات المزدحمة أو حسب الحاجة
- أحب ما تفعله—واستمتع بذلك!
- خبرة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
- القدرة على العمل في شركة ناشئة تقنية بوتيرة سريعة مع المرونة
- مهارات تواصل ممتازة وحل مشكلات ومهارات تحليلية قوية
- مهارات تحليلية قوية وقدرة كبيرة على حل المشكلات
- قدرة قوية على التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستماع الفعّال
- القدرة على تعلم التقنيات الجديدة بسرعة
- القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد وترتيب الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
- القدرة على تحديد أولويات المهام وتنفيذ المسؤوليات بأقل قدر من الإشراف
- المعرفة و/أو الفهم لأدوات مثل Slack وGmail وGoogle Drive وIntercom وInfusionSoft وSalesforce أو أنظمة CRM مماثلة
- يجب أن يكون لديك جهاز كمبيوتر محمول خاص بك
- مهارات تقنية قوية، بما في ذلك معرفة حل مشكلات البرمجيات
- خبرة لا تقل عن سنتين في حل مشكلات البرمجيات
- إتقان تطبيقات MS Office
- من 2 إلى 3+ سنوات خبرة في دور نجاح العملاء داخل مؤسسة تقنية، ويفضل في بيئة شركة SaaS ناشئة
- خبرة سنة واحدة على الأقل في استخدام https://www.salesforce.com أو أي نظام CRM آخر
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- رفع سيرتك الذاتية ورسالة التغطية
- رفع فيديو مدته دقيقتان لتعريفك بنفسك والإجابة عن:
- ماذا تعلمت عن Coaching.com مما يجعلك متحمسًا للتقديم على هذه الوظيفة؟
- ما المهارات التي يمكنك تقديمها والتي ستساعدك على النجاح في هذه الوظيفة؟
To apply for this job, please visit the application page
