我们在全球范围内全远程办公，工作时间灵活。由于许多团队成员位于欧洲，你通常需要与北京时间欧洲中部时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）至少有三小时的重叠工作时间。

面试总计大约四小时，分布在数周内，可能包含少量有偿的实践任务。

薪酬为固定时薪：候选人时薪为23美元/小时；在英国的候选人为17英镑/小时；在欧洲的候选人为20欧元/小时，基于每周10小时的标准工作周。

如有任何问题，请联系 careers@whereby.com。

关于 Whereby：Whereby 以斯堪的纳维亚的简洁理念打造，是一家远程优先的视频会议公司，致力于无论你身在何处，都能创造可持续的工作环境。我们重视个人的职业发展路径，并相信差异让我们更强大。你的身份的一切对我们都很重要。

我们在寻找什么：我们正在招聘 Whereby Meetings 产品的客户支持专员。该远程岗位每周约10小时，时间安排灵活，工作方式偏咨询式。如果你希望获得额外收入，并且喜欢完全远程、协作紧密的工作环境，这将是一个很好的选择。

关于该岗位：请将本说明作为一般参考，而非严格的核对清单。我们不期待你做到完美——如果你觉得自己很接近，我们很愿意听听你的想法。

能帮助你成功的特质：
• 你优先保证质量，而非速度。
• 你能带着共情与真诚的关怀面对每一次客户互动。
• 你乐于为来自各种文化背景的客户提供支持。
• 你打字熟练，表达温暖且清晰。
• 你有远程工作的经验，理解分布式团队如何运作。
• 你天生好奇，能够独立解决问题。
• 你会主动寻找改进客户体验的方法。

你将做什么：
• 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级（Level 1）和二级（Level 2）支持。
• 接受培训与指导，以处理二级请求。
• 协助改进流程、模板与工作流。
• 分享客户洞察、反馈与功能想法。
• 参与 Whereby 的社交与文化活动。

你的日常工作可能包括：
• 每天处理约20个客户请求（取决于你的工作时间），包括故障排查、账户支持与产品指导。
• 参加支持团队会议，讨论趋势与解决方案。
• 通过标签、模板及其他改进来优化支持工具。
• 将重要的客户反馈升级给更广泛的团队。

我们将如何衡量你的成功：
• 你回复的质量。
• 已解决工单的数量。
• 为达成解决方案所需的来回沟通次数。
• 客户满意度结果。

如果你看到这里，我们鼓励你申请！

如需更多细节，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题（FAQ），或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以浏览我们的公开手册，进一步了解我们。

背景审查：部分岗位需要进行背景审查。具体细节包含在我们的筛选概览中。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘人才伙伴（Talent Partner）。审查通过 Zinc 完成。

验证：如果该岗位未在我们的官方渠道展示，通常表示该岗位已关闭。部分网站可能在未获得许可的情况下重新发布招聘信息，这可能导致信息过时。如果你不确定，请发送邮件至 careers@whereby.com。