我们是一支由四人组成的小团队，过去两年多来一直在为 Shopify 商户打造工具。我们的成长一直稳步推进，如今我们需要设立一位专职的客户支持岗位。

直到现在，我们还没有全职的支持人员，但客户服务始终是我们的首要任务——也体现在我们应用的出色评分上。现在，我们希望把支持水平提升到更高的层次。

作为首位客户支持团队成员，你将在团队中扮演核心角色。你将协助我们搭建系统与流程，这些将成为未来支持同事依赖的基础。

同时，你也将有机会了解公司的其他业务部分，并在未来可能转向新的岗位。我们重视主动性——如果能帮助公司更好地发展，我们也很容易为你创建合适的新职位。

特别欢迎来自摩洛哥的申请者，以确保良好的时区覆盖与多语言能力。

主要职责：
– 通过在线聊天或电子邮件与客户沟通，并处理他们的需求
– 持续学习我们应用的功能以及 Shopify 生态，以便更有效地支持客户
– 收集商户反馈并提出改进建议
– 承担支持之外的任务（例如：调研工具、撰写博客文章或制作模型/原型），具体取决于你的优势与兴趣

任职要求：
– 优秀的书面与口头沟通能力
– 喜欢与人合作，并乐于解决他人的问题
– 能够应对棘手的客户（即使这种情况较少）
– 愿意以更深入的层面讨论技术话题
– 具备基础的 CSS 和 JavaScript 知识，并在需要时愿意继续学习更多内容
– 愿意编写技术文档或文章
– 乐于承担客户支持之外的任务（我们是小型初创公司，每个人都会身兼多职）
– 在工作日 09:00 至 18:00（GMT+7）之间，至少有四小时的重叠时间

加分项：
– 有 Shopify 经验，尤其是主题开发或定制
– 有 B2B SaaS 经验
– 掌握其他语言（尤其是法语、西班牙语或意大利语）
– 初创公司中其他有价值的技能（例如：市场推广、SEO、视频剪辑等）

薪资：面议