**Covetrus 客户互动专员（远程）**

该职位为远程工作。入选候选人必须位于北美中部时区（上午9:00–下午6:00）或北美山地时区（上午8:00–下午5:00）。

Covetrus 是一家面向动物健康的全球技术与服务公司。我们帮助兽医诊所的合作伙伴实现更好的健康与财务结果。通过将产品、服务和技术整合到同一平台中，我们将客户与其工作所需的工具和信息连接起来，使客户尽可能高效地完成工作。我们对动物福祉以及照护动物之人的承诺，推动我们在兽医医学领域持续进步。

客户互动专员以全渠道方式为兽医诊所及诊所客户提供出色的客户服务与支持。该岗位与兽医客户关系经理（VRM）密切合作，确保客户获得一致、可靠的支持。专员负责管理订单，并在与多个内部团队协作的基础上处理并最终解决客户问题。该岗位还会提供与产品及订单状态相关的重要更新。理想候选人注重细节，致力于提升客户体验，并具有主动解决问题的意识。

**主要职责包括：**
– 每日管理订单，并在适当情况下进行追加销售/交叉销售，以提升客户体验。
– 监控供应限制与缺货（延期发货），以帮助确保及时且稳定的履约。
– 主动联系客户，了解订单进展、解答疑问，并分享产品与解决方案信息。
– 通过快速、信息充分的回复建立良好的客户关系，以支持客户留存与业务增长。
– 按照既定服务水平协议（SLA）解决客户争议与关切。
– 协调客户与 Covetrus 之间的沟通，确保内部与外部相关方之间信息准确传递。
– 与销售、服务运营、定价、履约、法规事务、法务及税务等内部团队协作，以改善客户体验。
– 与团队成员协同合作，按期完成任务并克服挑战。
– 支持政策与流程的标准化，并提出改进建议以实现持续发展。
– 通过供应商培训建立产品知识，并协助同事。
– 参与内部培训与网络研讨会，学习并分享 Covetrus 面向兽医行业的产品与技术解决方案。
– 在 Covetrus 系统中更新客户档案，包括 Salesforce CRM 和 ERP。
– 按照案件管理流程在 Salesforce 中记录客户互动。
– 提供每日运营支持，以超越客户期望。

**直属主管职责：**
– 目前无。

**任职要求：**
– 高中毕业或同等学历；优先考虑拥有市场营销、动物科学、工商管理、商业或相关领域的额外培训或课程背景。
– 1–2 年客户服务或相关岗位经验。
– 强烈优先考虑具有兽医诊所相关经验。
– 强烈优先考虑具有诊所管理经验。

**知识、技能与能力：**
– 强烈致力于提供一流的客户体验。
– 需要熟练使用 Microsoft Office。
– 优先考虑具备在 AS/400（iSeries）中录入与维护订单的经验。
– 优先考虑具备 Salesforce CRM 经验。
– 出色的书面与口头沟通能力。
– 强大的人际交往能力，包括能够对客户与销售合作伙伴表现同理心，并建立信任。
– 注重细节，具备良好的问题解决能力。
– 能够在跨职能之间有效沟通，以支持客户关系维护。
– 自我驱动，能够推动新举措，并且适应独立工作。
– 能在快节奏环境中协作。
– 强烈优先考虑熟悉兽医行业。

**身体要求/工作环境：**
该岗位要求能够执行必要的工作职能。对残障人士可能提供合理便利。员工必须：
– 建立并维护合适的家庭办公室，确保客户体验不受影响。
– 具备高速互联网接入。
– 为培训、销售会议和团队建设活动出差 5–10%。
– 在办公桌前保持可用，以支持客户。
– 愿意参与与客户及内部团队的线上视频通话。
– 视频通话期间穿着商务休闲正装。

**薪酬与福利：**
薪酬可能根据与岗位相关的技能、经验及已验证的工作地点而有所不同。该职位年薪区间为 **50,000–120,000 美元**。销售岗位也可能包含可变激励部分（**24.54–40.88 美元**）。

**福利（视职位资格而定）：**
– 401(k) 计划（雇主出资）
– 带薪休假
– 带薪法定节假日
– 哺乳/产假
– 育儿假（父母假）
– 军人假
– 其他休假选项（因缺勤）
– 医疗、牙科与视力保障
– 健康储蓄账户（HSA）
– 灵活支出账户（FSA）
– 人寿与残障保险福利
– 身份盗用防护
– 部分计划提供宠物保险
– 部分岗位可能符合短期激励计划资格

Covetrus 是平等机会雇主，并致力于积极行动。所有合格申请者在就业考虑中将不会因性别、性别身份、性取向、性别、种族、肤色、宗教、国籍、残障、受保护退伍军人身份、年龄或任何其他依法受保护特征而受到歧视。

Covetrus 致力于推动兽医医学进步，并加强伴侣动物、马类以及食品动物等领域的兽医团队。我们提供多样化的产品、软件与服务，帮助改善患者健康、强化客户关系，并为兽医从业人员带来成功的财务结果。