sFOX 是一家全方位服务的一级交易商（prime dealer），将来自 30 多家交易所和场外（OTC）交易台的流动性汇聚到一个易于使用的平台中。交易员通过一个账户、一个对手方和一个工作流程即可获得最佳执行服务，从而提升资本效率。其智能订单路由算法会将交易引导至全球最具竞争力的价格，减少滑点，并在规模化交易中提升表现。

sFOX 致力于为投资者提供最高标准的保护与可靠性。该平台已通过 SOC 2 认证，提供 24/7 的市场准入服务，并提供 99.99% 的正常运行时间。公司成立于 2014 年，得到 Social Capital、Digital Currency Group、Khosla Ventures、DHVC、Haystack、Blockchain Capital、Y Combinator 以及来自 PayPal 和 Airbnb 的高管支持。

我们的使命是让全球金融市场对所有人都可及，我们正在寻找优秀人才加入快速发展的团队。

## 职位概述
我们的客户服务专员（“CSS”）是客户的主要联络人。他们既是 sFOX 面向客户的声音，也是我们销售、合规与运营团队之间的纽带。CSS 团队成员具备出色的职业道德，并在客户服务方面保持积极向上、正面的热情态度。通过快速响应客户请求并提前预判客户需求，他们帮助超越预期，并在维护 sFOX 卓越的客户口碑方面发挥关键作用。

## 你将做什么
– 通过电话及其他沟通工具提供一流的客户服务，回应请求并主动预判需求。
– 运用积极倾听分析客户问题，并以及时、高效的方式提供准确的信息与解决方案。
– 通过电话或电子邮件与客户直接沟通，以帮助识别潜在欺诈。
– 在入职/开户流程中完成并维护客户信息。
– 能够在团队合作与独立工作之间有效切换，并对请求结果进行记录，以确保准确追踪与分析。
– 建立并维护积极的客户关系，与其他部门协调，确保问题与请求被恰当且及时处理。
– 使用可用的参考资料，准确且高效地解读、回应并解决客户咨询。
– 在困难通话中保持礼貌与专业，运用强大的沟通与人际交往能力。

## 任职资格
– 2 年以上通过电话、电子邮件和聊天提供客户服务的经验。
– 能够以紧迫感与谨慎态度处理时效性强的咨询。
– 出色的书面与口头沟通能力。
– 能够与跨职能团队沟通并协作。
– 良好的组织能力与问题解决能力。

## 非必需但加分项
– 熟练掌握 Excel。
– 了解或有 AML（反洗钱）合规法规相关知识/经验。
– 有交易公司、支付或比特币/加密货币相关经验。

sFOX 致力于建设多元化团队，并为成为平等机会雇主而自豪。我们不会基于种族、肤色、宗教、信仰、性别、国籍、年龄、残障状况、退伍军人身份、婚姻状况、怀孕情况、性别表达或性别身份、性取向、公民身份，或任何其他受适用的当地、州或联邦法律保护的特征来做出招聘或就业决定。

$90,000 — $150,000/年