Aircall 是面向成长型企业的全球领先一体化客户沟通与智能平台。Aircall 被全球 2 万多家公司信赖，能够将语音与数字渠道整合到同一平台中，并提供对领先 CRM 的“一键式”集成，以及 100 多种企业工具。我们借助实时、由 AI 驱动的洞察与反馈，并结合 AI 代理与自动化，帮助销售与支持团队节省处理日常事务的时间、发现新的机会，并提供卓越的客户体验。Aircall 在全球拥有 600+ 名员工，分布在九个办公室——巴黎、纽约、旧金山、悉尼、马德里、伦敦、柏林、西雅图和墨西哥城。Aircall 正在改变企业与客户的连接方式，使对话更聪明、关系更稳固，并带来可衡量的成果。

我们在 Aircall 的工作方式：在 Aircall，我们相信要专注客户、持续学习，并交付卓越成果。我们重视开放协作、承担责任，并以快速且准确的方式做出明智、充分知情的决策。如果你在节奏快速、团队导向的环境中表现良好，并且在意好奇心、信任与影响力，你会在这里感到如鱼得水。

关于该岗位：作为客户支持专员，你将成为我们客户的代言人，并处于 Aircall 的核心位置。你将高效识别并解决问题，推广产品教育，提出技术解决方案建议，并引导用户使用各项功能——帮助其他企业实现目标，并在 Aircall 的增长中发挥重要作用。

你将每天与全球支持团队紧密协作，确保技术问题能够被及时处理并解决，从而始终保持客户满意度。

这是一个法国本地的远程岗位。

主要职责：
– 影响力：与客户密切合作，回答他们的问题、处理问题、在需要时升级并提供指导。我们的客户是人，而不是账号——你每天的互动会直接影响他们团队的高效运转。你将在 Aircall 为客户发声。
– 团队协作：Aircall 是一个快速成长的全球团队，由雄心勃勃、充满激情且专注敬业的专业人士组成，他们因共同目标而团结在一起。你可以期待强有力的日常支持、透明度与协作，并有机会向行业中最优秀的人学习。
– 成长机会：一线支持让你能第一排看到 Aircall 发生的一切。许多团队成员后来进入客户服务（入职、CSM 等）、工程、产品等岗位。
– 学习：Aircall 鼓励学习，让同事在继续支持客户的同时提升职业发展。随着公司成长，你会发现许多机会在你的岗位乃至更进一步持续学习与发展。

任职资格：
– 理想情况下：具备 1 年及以上 SaaS B2B 客户支持经验，或具备可迁移的经验/技能
– 英语与德语流利；法语为必需。加分项：其他欧洲语言
– 出色的书面与口头沟通能力
– 熟悉工单系统与相关工具
– 理解 CRM 系统的工作方式
– 扎实的基础电脑技能
– 技术能力：能够理解并向客户与内部团队解释技术概念
– 好奇心，能够探究并排查复杂的客户问题
– 优秀的时间管理与优先级安排能力
– 不妥协的同理心
– 能够在多个平台与沟通渠道间进行多任务处理
– 愿意在国际化、多语言的远程环境中与多个团队协作

我们知道成功源于聪明的工作——并且应当被认可与回报。

我们重视大胆、雄心、协作与以客户为中心的人。我们是一个在共同成长的全球社区。

如果你喜欢挑战、热衷于解决有意义的问题，并希望成为增长速度最快的 B2B 初创公司之一的一员，那么 Aircall 就是你的选择。你将获得独特的工作环境，并有机会与来自不同地区、背景多元的同事共事。我们会给予你充分的自由与工具，让你发挥最佳水平，并打造一个让你能够茁壮成长的环境。

为什么加入我们？
🚀 加入 Aircall，把握增长与机会的关键时刻
💆♀️ 以人为本——工作与生活的平衡在 Aircall 很重要
📚 快速学习环境：创业精神与强团队意识并存
🌍 45+ 个国籍：开放包容、跨文化的思维方式
💶 具有竞争力的薪资与福利（医疗保障、餐补、通勤支持、运动福利）

DE&I（多元、公平与包容）声明：在 Aircall，我们相信多样性、公平与包容——无论出身、身份、背景或取向——都是我们 Aircall 之旅的核心。我们通过积极的包容来促进归属感，这也是我们业务中最强大的优势之一。我们致力于汇聚能够相互丰富、彼此学习的多元人才。我们承诺确保每个人不仅“有位置”，而且能在其中被重视——提供同等机会以发展并茁壮成长。我们将持续对自身进行问责，以实现有关多样性、公平与包容的目标，并会保持开放对话，因为我们知道仍有工作要做，也还有很多需要学习的地方。

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年薪：$47,500—$70,000