نعمل عن بُعد بالكامل حول العالم وبساعات عمل مرنة. وبما أنّ العديد من أعضاء الفريق يقيمون في أوروبا، ستحتاج غالبًا إلى توفير ما لا يقل عن ثلاث ساعات تزامن مع توقيتي CET أو GMT.

تستغرق المقابلات قرابة أربع ساعات على مدار بضعة أسابيع، وتتضمن بعض المهام العملية مدفوعة الأجر.

تكون التعويضات على أساس أجرٍ ثابت بالساعة: 23 دولارًا للساعة، و17 جنيهًا إسترلينيًا للساعة للمرشحين في المملكة المتحدة، و20 يورو للساعة للمرشحين في أوروبا، وذلك وفق أسبوع عمل معياري من 10 ساعات.

لأي أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com.

نبذة عن Whereby: لدى Whereby، التي بُنيت بروح البساطة الاسكندنافية، شركةٌ لمرات الفيديو تركز على العمل عن بُعد—لمساعدتك على بناء بيئة عمل مستدامة أينما كنت. نحن نثمّن مساراتك المهنية الفردية، ونؤمن بأن اختلافاتنا تجعلنا أقوى. بالنسبة لنا، فإن كل جزء من هويتك له أهميته.

ما الذي نبحث عنه: نُجري توظيف وكيل دعم العملاء لمنتج Whereby Meetings. هذا الدور عن بُعد بالكامل، بواقع قرابة 10 ساعات أسبوعيًا، مع ساعات مرنة ونهج عمل قائم على أسلوب الاستشارة. إنه خيار ممتاز إذا كنت تبحث عن دخل إضافي وتستمتع ببيئة تعاونية بالكامل عن بُعد.

نبذة عن الدور: استخدم هذا الوصف كإرشاد عام وليس كقائمة تحقق صارمة. لا نتوقع منك أن تكون كاملًا—إذا كنت قريبًا من ذلك، سنسعد بسماع خبرك.

المهارات التي ستساعدك على النجاح:
– تضع الجودة فوق السرعة.
– تتحلّى بالتعاطف والاهتمام الحقيقي بكل تفاعل مع العملاء.
– تشعر بالارتياح عند دعم العملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
– تكتب بوضوح وتُجيد التواصل بروح دافئة وإنسانية.
– لديك خبرة في العمل عن بُعد وتفهم كيف تعمل الفرق الموزعة.
– لديك فضول طبيعي وتستطيع حل المشكلات من تلقاء نفسك.
– تستطيع تحديد فرص تحسين تجربة العميل.

ما الذي ستقوم به:
– تقديم دعم من المستوى الأول والمستوى الثاني لمستخدمي Free وPro وBusiness.
– تلقي التدريب والدعم للتعامل مع طلبات المستوى الثاني.
– المساعدة في تحسين العمليات والقوالب وسير العمل.
– مشاركة رؤى العملاء وملاحظاتهم وأفكارهم حول ميزات المنتج.
– المشاركة في الأنشطة الاجتماعية والثقافية لدى Whereby.

قد تشمل مسؤولياتك اليومية:
– إدارة قرابة 20 طلب عميل يوميًا، وفقًا لجدولك، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وحلّها، ومعالجة المشكلات المتعلقة بالحساب، وتقديم إرشادات حول المنتج.
– حضور اجتماعات فريق الدعم لمراجعة الاتجاهات والحلول.
– تحسين أدوات وأنظمة الدعم باستخدام الوسوم والقوالب وغيرها من التحسينات.
– نقل أهم ملاحظات العملاء إلى الفريق الأوسع.

كيف سنقيس نجاحك:
– جودة ردودك.
– عدد التذاكر التي تم حلها.
– مقدار المراسلات المطلوبة للوصول إلى حل.
– نتائج رضا العملاء.

إذا كنت قد قرأت حتى هنا، يمكنك التقديم الآن!

لمزيد من التفاصيل، راجع صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالتوظيف في Notion أو أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com. كما يمكنك الاطلاع على دليلنا المفتوح.

التحقق من الخلفية: تتطلب بعض الأدوار إجراء فحوصات خلفية. تُعرض التفاصيل في ملخص تقييمك. إذا كانت لديك أسئلة، تواصل عبر careers@whereby.com أو مع شريك المواهب لديك. يتم إجراء الفحوصات عبر Zinc.

التحقق: إذا لم يظهر هذا الدور ضمن قنواتنا الرسمية، فمن المحتمل أنه مغلق. قد تُعيد بعض المواقع نشر إعلانات وظائفنا دون إذن، ما قد يؤدي إلى معلومات غير محدثة. إذا كنت غير متأكد، أرسل بريدًا إلى careers@whereby.com.